Webinar de SEO #TurisTIC

Desde TurisTIC siempre hemos compartido nuestros conocimientos y experiencia. Hoy les comparto nuestro último Webinar  del año pasado. Un webinar es un seminario en linea (Web + seminar) en el que, en un espacio entre 30 minutos y hasta 3 horas, se explica un tema en especial. En nuestro caso, ya hemos realizado varios y este mes retomamos con muchos temas interesantes.

En esta ocasión estuvo Luis Betancourt compartiendo unos tips para que podamos mejorar nuestros sitios y páginas Web para que tengan más visibilidad en los resultados de búsqueda en Google.

Un saludo

@annieburbano

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Y si Lonely Planet se Equivoca? Experiencia Leticia.

He estado unos días ausente del mundo digital porque estaba en la selva. En el Amazonas la mitad del tiempo. El viaje genial, lo disfrute mucho y prometo volver algún día en temporada de sequía para comparar con esta época de lluvias. Si quieren ver algunas fotos les comparto algunas para más no os perdáis mi Board de Pinterest.

Este viaje empezó en Leticia con dos de mis mejores amigas de Alemania, quienes venían desde Santiago de Chile, ellas como buenas alemanas viajaban exactamente como lo recomienda la guía de Sur América de Lonely Planet. Sin embrago y a pesar de tener la última edición de la guía varias veces nos sucedieron algunas cosas que quiero compartirles.

Para empezar el día de mi llegada fuimos a comer al restaurante “Sabor” por que en la guía lo recomendaban como el mejor restaurante de Leticia. Cada una pidió un plato diferente y nada estaba bueno. Esa noche en el hostal nos dijeron que el restaurante había cambiado de dueños hace 3 años  y que antes era imperdible pero ahora ya no.

Bueno yo sé que las vivencias son de cada uno y que la guía es eso una guía, pero mis amigas alemanas querían hacer todo al pie de la letra. Otro día cogimos mototaxis para ir a un lugar súper recomendado, la verdad nos demoramos mas en coger el taxi que en llegar, nos devolvimos caminando y fueron 15 minutos (también sé que para algunas personas 15 min caminando es mucho).

Fuimos también a la panadería supuestamente imperdible de la guía y bueno ni tengo que decirles que era una panadería común y corriente y que por supuesto a mis amigas alemanas nuestro pan blanco no les hace ni la más remota gracia.

De lo que yo traía preparado nada estaba en la guía y yo tenia todos los consejos que había encontrado en blogs o me habían compartido amigo, como Que Llevar, grandes viajeros con mucha experiencia. Así (después de convencerlas) hicimos muchas cosas súper emocionantes con buenos servicios y precios justos.

Pero lo cierto es que todos los extranjeros con quienes me encontré viajan con la guía en mano y aunque hay información más actualizada en el web, el Amazonas es un destino de libro. Pero bueno con Lonely Planet o sin el les súper recomiendo que vayan al Amazonas ha sido una experiencia increíble.

Un saludo

@annieburbano

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La Web, dentro de la estrategia digital. E-Tourism

Siguiendo con los posts sobre E-Tourism, en el diseño de la estrategia nos encontramos con la decisión sobre la página web de nuestra empresa.  No pretendo más que dejar una idea general con este post, las tecnicidades las dejamos a los diseñadores y desarrolladores.

Lo primero que debemos saber es que la decisión de tener nuestra propia web no es obligatoria. Podemos ser un resort como el Irotama con más de 200 habitaciones y tener nuestra propia web o un spa/restaurante con cuatro habitaciones como La Fornal y haber optado por lo mismo. O bien puede ser que dentro de nuestra estrategia estableciéramos que no tendremos nuestra propia web y nos “vendamos” dentro de la web de otros, por ejemplo Rusticae donde más de 200 pequeños hoteles realizan su promoción.

Es importante que antes de tomar esta decisión sepamos que tener una buena web no es tan fácil ni tan económico como lo hacen creer. Hay muchos aspectos que tendremos que tener en cuenta.

Usabilidad

La usabilidad es la capacidad que tiene el visitante de la página de entender como se navega en ella en pocos segundos. En la presentación pongo un ejemplo negativo de lo que es usabilidad: Facebook. El 80% de sus usuarios solo utilizan la plataforma al 15% , con lo cual así supusiéramos que el 50% de este grupo lo hace por pereza, estamos hablando que el 40% de los usuarios de FB no entienden como funciona la plataforma. Ésto es lo que debemos evitar. En pocos segundos nuestros visitantes deben entender como funciona nuestra web, saber lo que hay en ella y como llegar hasta lo que necesita y esta buscando. Existen pruebas de usabilidad gratis y de pago y empresas especializadas en ello, pero la prueba final la da el usuario por eso debemos estar atentos a los comentarios que hagan sobre la navegación en nuestra web.

Accesibilidad

El otro día en una conferencia decía @asaltodemata que siempre hemos de pensar en quienes lo tienen peor cuando montamos una infraestructura. En la Web es valido también. Debemos hacer una página apta para cualquier persona con alguna incapacidad física-motora o cognitiva.  Debemos pensar en las personas con discapacidad visual y como lo escrito sobre flash no se lee en los lectores de pantalla. En las personas con discapacidad auditiva y por eso debemos poner subtitulos en los vídeos. También el tamaño de la letra y de los links ha de ser adecuado, a si mismo debemos evitar el scroll lateral. Para poder cumplir todas las normas de accesibilidad web los estardares de la W3C nos servirán de directriz. A demás, Goolgle es el equivalente a una persona con discapacidad visual y auditiva.

Arquitectura de la Información

La composición de la página web y la estructura que debe seguir la información tiene una gran importancia en la Web. Estudios de Eye Tracking nos demuestran en que orden se sigue la información desplegada en una pantalla. Por eso debemos saber donde debe estar la información que captaran al visitante para quedarse en nuestra web. Y a su vez el orden en el que compartiremos la información. Nuestro CTA (call to action) debe estar en el lugar más destacado de la página.

Diseño Web

Del diseño no diré más que ha de ser bonito y del gusto de la empresa, pero siempre respetando los tres elementos anteriores.

Desarrollo Web

Sobre desarrollo os comparto lo poco que sé. En la codificación de la web es importante el titulo, la descripción y las metatags (etiquetas generales para nuestra web). El uso de flash no es nada recomendado, por un lado por el tema de accesibilidad que ya mencionamos y por el otro porque son muchos los dispositivos móviles los que no soportan Adobe. Y no queremos dejar a los usuarios móviles (quienes ya son el 65% de los internautas en el mundo) sin parte de nuestra información.

Aplicaciones Web

Las aplicaciones representan ese valor agregado que podemos dar desde nuestro espacio web y que nos permitirá aumentar el tiempo de permanencia. Y es que como en la vida real entre más tiempo este el cliente potencial en nuestra tienda más posibilidad de que realice una compra. Podemos desarrollar aplicaciones que se relacionen con nuestro producto o marca y que a su vez sean divertidas y útiles para los visitantes. En los ejemplos presento el mini curso de árabe de la web de Egipto, o el Mountain Quest juego del portal oficial de Suiza.

Webs de Turismo

Para terminar este post quiero nombrar algunos elementos muy importantes que debe tener una web de un destino, empresa o producto turístico.

  • Idiomas, mínimo ingles.
  • Contacto, hay personas quienes querrán un teléfono y una dirección para comunicarse.
  • Reservas, hay otras a quienes la falta de motor de reserva solo representara obsolescencia.
  • Redes sociales, si hago presencia en redes sociales debo articular con la web, además puedo compartir información, si resulta valioso para el visitante.
  • Datos del destino, con esta información tengo la opción de dar un valor agregado a quien visita mi web.
  • Presentación de productos y servicios, si no los presento en la web, pierdo la oportunidad de venta.
  • Buscador de contenidos, es importante brindar la opción a quien sabe lo que quiere de manera rápida.
  • Inscripción a Newsletter, una vez más lo digo todo debe estar articulado.
  • Contenido de usuarios, para generar confianza en los clientes potenciales y generar mayor actualización de contenido.

La info de Web empieza en la diapositiva 14

un saludo

@annieburbano

Post Relacionado:  E-Tourism: El Lenguaje y la Forma en Redes Sociales. Experiencia Twitter.

¿Cómo puedes medir el impacto de tu campaña digital en turismo?

En turismo hay una diferencia temporal entre la promoción, la toma de decisión de visita y la visita misma. Hace varios años Australia tuvo una campaña digital, realmente innovadora “The Best Job in the World”: un concurso donde las personas participaban por un año recorriendo y conociendo Australia con todos los gastos pagos y 150.000 AUD. Hace un tiempo pude escuchar en una ponencia del #MAD09 a Wendy Harch, directora ejecutiva de turismo de Australia. En su intervención, respondiendo a la pregunta de cuantos turistas estaban visitando Australia gracias a la campaña, para mí es de gran valor su aporte acerca de la medición inmediata. Ya que ella afirmó que la medición del impacto inmediato no es real, porque puede ser que una persona decida visitar tu destino y lo haga tras varios años, especialmente para un destino ‘lejano’.

Así fue la campaña turística de Australia del 2009.

Otra reflexión que quiero compartir con vosotros es que hoy hablamos de campañas en los medios sociales, del videoMKT, del SEO y con ciertas herramientas podemos medir, cuantas visitas tiene nuestra Web, quien nos visita, que contenido le interesa.  Al finalizar el foro, pude conversar con Pedro Antón, de SEGUITUR, sobre su opinión referente a las mediciones, y me dejó con la siguiente reflexión: Hoy hablamos mucho de la medición de número de clicks de una Web, de saber de donde viene tu tráfico, y tenemos cifras, pero ¿nos indica esto cuantos visitantes reales al destino genera tu Web?

Aquí puede leer un post sobre herramientas de medición, pero me parece interesante saber que podríamos hacer para establecer una relación real y acertada sobre visitas a un destino y a su página web.

Un saludo

@annieburbano

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