Social Media Marketing #SMM #SMen3

Normalmente, cuando pensamos en redes sociales, tenemos la idea de que son gratis. Ya hemos hablado que no es cierto, ya que nos toman tiempo y esto tiene un valor y por supuesto para hacerlo bien debemos tener una estrategia y esto también cuesta. Pero hoy continuando el curso de Social Media hablaremos de otra posibilidad que hoy ofrecen las redes sociales: Social Media Marketing. El SMM es pautar en las redes y cada red tiene sus propias formas y rangos de precios.

Social Media Marketing

En Facebook tenemos 4 diferentes opciones (5 en EEUU): podemos hacer anuncios, en el que ponemos una imagen y/o una frase y ponemos un presupuesto para la campaña y llevará a likes a nuestra página. Normalmente en simultáneo existe la opción de las historias patrocinadas en la que aparecerá un mensaje como “A tu amiga le gusta la marca tal, te gusta a ti también?”. Una tercera opción es tener una oferta, en la que se entrega un cupón para redimir en la tienda o en la Web. Las ofertas tienen un precio mínimo de 60 USD pero en mi experiencia son muy eficientes, aunque parece que están cerca de desaparecer. Una cuarta opción es promocionar una actualización de la fanpage para que sea mostrada a más fans y también a sus amigos. En EEUU además esta la opción de tienda de regalos para que los usuarios podamos enviar regalos de cumpleaños a otros usuarios.

En Twitter podemos promocionar un tweet por geolocalización y aparecerá a todos los usuarios de un país o ciudad sigan o no la cuenta; una cuenta para que aparezca como recomendada en la web de Twitter o un hashtag, lo cual puede ser muy útil para investigación de mercados o en un evento. Pero de momento hay que registrarse para ser aprobados para poder pautar.

En LinkedIn podemos pautar para ofrecer nuestros servicios B2B a otras empresas. También como usuarios podemos pagar para encontrar ofertas de trabajo y como compañías podemos reclutar y enviar ofertas masivamente. En mi experiencia de oferta de servicios B2B por cada 10 USD se generan 15 leads mínimo.

En Youtube podemos promover un video, o si lo que buscamos es hacer pauta en los videos, podemos desde AdWords pautar con un Banner o con un Pre-roll en los videos.

Cuando veamos cada una de las redes repasaremos en profundidad la forma de ejecutar SMM.

Un saludo

@annieburbano

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Cómo Detectar Compra de Seguidores en Twitter

Lamentablemente hace poco me enteré que bloggers de viaje en Colombia compraron seguidores en Twitter. Por un lado, un blogger es una persona con bastante experiencia, conocimiento y apropiación digital, para saber que esta acción es una mala práctica. Pero además gracias a quienes llevamos años hablando de la ventaja de incluir bloggers en las estrategias digitales puesto que son transparentes, honestos y tienen credibilidad ante los viajeros y usuarios; ahora los bloggers de viaje en Colombia tienen cierto reconocimiento y cada vez más son invitados a blogtrips, viajes o eventos de forma gratuita. Con esto queda bastante claro las malas intenciones de aquellos bloggers de viaje en Colombia que decidieron comprar los seguidores de Twitter.

No tengo que decir lo decepcionada que estoy porque yo misma he apoyado a estos bloggers por más de dos años, pero independiente de mi opinión personal, quiero en este post ayudar a los destinos y empresas a identificar cuando un blogger a comprado seguidores en Twitter.

Compra seguidores en Twitter por colombiatravels

Seguidores falsos en Twitter

La primera muestra de que algo no esta bien es cuando una cuenta aumenta los seguidores en cifras bastante grandes. No es normal pasar de 2.000 seguidores a 15.000 en 15 dias o de 1.000 a 10.000 en una semana. Obviamente se puede aumentar los seguidores en un evento o en una situación especial. Pero como se ve en las gráficas de Twitter Counter, si durante una semana se aumenta de a 500 o 900 seguidores diarios, es obvio que se esta comprando seguidores. También con la herramienta de Fakers se puede ver como estos dos bloggers tienen casi un 80% de cuentas falsas de seguidores.

Compra de seguidores Colombiadeuna

verificación cuentas falsas

El tema de cuentas falsas es delicado. Es cierto que muchos bots (robots de cuentas, o cuentas automatizadas) siguen cuentas buscando que las sigan, especialmente las que tengan mucha antigüedad, sean muy activas y sobre todo a los famosos. Las estadísticas dicen (según mashable) que hasta un 30% es normal. Igual si tienen más del 30% de fakes (cuentas falsas) y esto no ha sido intencional, pueden usar esta herramienta (de pago) para eliminar las cuentas falsas. Pero como les digo hasta 30% es normal; claramente el 80% no solo no es normal, sino que demuestra la compra de seguidores.

Espero que este post les ayude a todos los proveedores de servicios turísticos a identificar a bloggers o influenciadores quienes solo buscan engañarlos. No sobra advertir que también hay compra de fans en Facebook y de tráfico a la web todo para aumentar estas vanity metrics y engañar a la comunidad y a ellos mismos.

Un saludo

@annieburbano

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Mi 2012 en Digital

El 2012 fue un gran año para las redes sociales, Facebook llegó a sus mil millones de usuarios, Pinterest logro en un año ser la cuarta fuete de trafico de internet, en Youtube se subieron más de 80 dias en minutos de video diarios. En lo personal, por periodos del año fui teniendo diferentes redes preferidas aunque por supuesto en cada existe público diferentes, les comparto mis datos y cifras.

Blog

Los post más leidos fueron:

  1. Germany Land of Ideas (Marca-País de Alemania)
  2. Neuromarketing en Turismo, La Formula de Lindstrom
  3. Turismo en Bogotá, nuevas rutas para descubrir la ciudad.
  4. Tendencias en Social Media Según Idioma y Cultura.
  5. Amor por Colombia y Pasión por los Viajes. Memorias de #TurisBlog II

En total los visitantes del blog son d 65 países. La mayor audiencia de mi blog fue : Colombia, España y México.

218 comentarios, 102 entradas, 55 suscriptores

Pinterest

Mis boards con más engagement fueron:

  1. Places to go.
  2. Infografías Social Media. 
  3. Fashion.
  4. Infografías Turismo. 
  5. Social Media. 

Y las infografias más repinneadas fueron:

  1. Turismo en Colombia
  2. Hotel Reviwes
  3. Google Plus

268 followers, 255 pins y 20 boards

YouTube

Mis videos más vistos fueron:

  1. Robo por Internet Usando página falsa de ING. 
  2. Webinar TurisTIC Documentos de Google
  3. Webinar Creación de Identidad Digital para Destinos #TurisTIC 
  4. #Turistic Informa. Startup Weekend. 28 de noviembre
  5. Webinar #turisTIC Georeferenciación y Foursquare

Audiencia mayoritaria de Colombia, EEUU y España.

5236 vistas de videos y 41 suscriptores.

Foursquare

Mis listas más seguidas fueron:

  1. Ruta Usaquén #TurisTIC
  2. Hotels
  3. Ruta Park Way #TurisTIC
  4. Ruta Teusquillo #TurisTIC

840 amigos, 627 check-ins, 233 fotos, 48 tips, 30 badges y 10 listas.

Y cierro el año con:

  • 23500 tweets, 4009 followers y 18 listas en Twitter
  • 1337 amigos y 849 fotos mias y 4453 fotos en 95 albumes en Facebook. 
  • 778 conexiones y 35 grupos en LinkedIn
  • 597 amigos y 11 círculos en G+
  • 476 fotos y 338 followers en Instagram
  • 7 historias en Storify
  • 752 destinos visitados 😀

Gracias por la compañía digital y nos leemos en el 2013.

Saludos en diferentes idiomas

Un saludo

@annieburbano

Segmentación de la Estrategia Digital #SMen3

Seguimos con la idea de la segmentación de la estrategia. Decíamos que la estrategia debe ser única y segmentada. En las redes nos relacionamos por medio de la tecnología con personas, usuarios, clientes actuales, potenciales y en general nuestra comunidad digital. Como establecemos relaciones con personas, la estrategia es única para mi marca. Lo que puede funcionar a otras marcas no necesariamente le funciona a nuestra marca. Inclusive lo que funciona en una red, en cuanto a ejes temáticos, no necesariamente funcionará en otra.

Por supuesto nuestros productos y servicios segmentan nuestro nicho de mercado. La segunda segmentación natural que tenemos es la digital. No podemos trasladar exactamente igual lo off-line a lo on-line. El público digital requiere mensajes cortos, contundentes y de impacto tanto a nivel gráfico como en los contenidos.

En turismo segmentamos los clientes con el idioma en el que nos comunicamos. La estrategia varía, repito que no hay fórmula mágica. A Perú le funciona bien tener una página de Facebook en inglés y otra en español; España tiene una sola página de fans y postea contenido una sola vez en ambos idiomas. De todas maneras Facebook es especial, porque permite hacer traducciones y ahora con las páginas globales, podemos tener una sola página con todos los fans pero personalizar el contenido por país. Pero la estrategia de idiomas la podemos tener en todas las redes;  podemos tener una cuenta de Twitter por idioma o una sola cuenta y compartir contenidos en varios idiomas. Mi opinión personal es que es mejor tener una sola cuenta/fan page/canal para poder monitorear el comportamiento de toda la comunidad digital. Sin embargo conozco estrategias exitosas basadas en la segmentación por idiomas.

Facebook fanpage Peru y España

La cuarta segmentación la dan las propias redes sociales. En algunas redes tenemos públicos muy definidos, en Pinterest tenemos una red con 90% de mujeres como usuarios. Foursquare, por ejemplo, nos acerca al nicho móvil. No recomiendo que tengan automatizado compartir el mismo contenido en todas las redes. Por un lado cada red tiene su propio lenguaje y forma. Cuando leo tweets con la idea incompleta y puntos suspensivos y un link de Facebook, siento que no entienden Twitter, deben escribir un tweet completo (toda la idea) y poner el link para más información. Por otro lado, debo pensar en el usuario. Para los usuarios que los siguen en varias redes, es molesto tener la misma información en todos los canales, debo saber como llevar el mismo mensaje de manera diferente y también saber que algunas veces comparto solo con la comunidad especifica de cada red.

No olvidemos que la estrategia digital debe ser flexible, porque ejecutamos y gestionamos con el método artesano: ensayo y error; debemos poder reaccionar rápido para hacer los ajustes necesarios a nuestra estrategia.

Un saludo

@annieburbano

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Historia del Social Media. Parte 2 #SMen3

Continuando la historia del social media llegamos al 2004, un año muy importante por la llegada de Facebook. Facebook llegó este año al billón de usuarios (sistema inglés, lo cual traduce mil millones, en el sistema métrico), un logro asombroso cuando la población mundial es de 7 billones de personas. Ese mismo año, 2004,  nace Orkut el “facebook” de China, India y Brasil, operado por Google Brasil. También en el 2004, se crea Ning una red que hasta hace poco permitía de forma gratuita crear redes sociales propias. Nace Flickrla red social para compartir fotografías. En turismo el 2004 también trae su red; Trivago un comparador de precios hoteleros, que también es una comunidad de viajeros.

El 2005 llega Bebo otra red que luchará con My Space y Facebook. También llega Youtube la red para compartir videos. A Youtube le debemos artistas (Justin Bieber, Gangnam, etc) revelaciones, caídas de empresas, más recientemente el salto de Baumgarten desde la estratosfera y el nacimiento del videomarketing. En el 2006 aparece Twitter esta red de microblogging, acerca a los famosos con el resto de los mortales y cambia para siempre el periodismo y la forma de informarnos de los acontecimientos. En el 2007 nace Tumblr la versión más social de plataforma de blogs.

El 2007 también es el año en el que nace Mi Nube la comunidad virtual de viajeros más grande en español y ganadores de la mejor app del Appstore de Apple en el 2011. En el 2008, importante también para el mundo turístico es el lanzamiento de la Comunidad Hosteltur, este año, celebramos más de 10.000 post, todos de interés para profesionales del sector turístico.

En el 2009 llega Foursquare una red de geolocalización. En el 2011 fue la red que mayor crecimiento en número de usuarios presentó. Junto a otras redes de  georeferenciación Foursquare da origen al geomarketing,  marketing por localización. En el 2010 empiezan a surgir las redes especializadas, como Quora una red de preguntas y respuestas, o Foodspoting una red de recomendaciones de restaurantes y gastronomía.

Google hace muchos intentos de entrar al mundo social algunos exitosos como Orkut o Youtube o unos no tan exitosos como Buzz o Wave, pero no es hasta el 2011 que lanza G+ su propia red integrada a todas sus aplicaciones y lo más importante a su buscador y con herramientas innovadoras como los Hangouts, una aplicación como de video-conferencias como Skype, pero con la posibilidad de hacer streaming via Youtube en vivo.

Hay una tendencia de navegar sobre imágenes, los usuarios ya no tienen muchas ganas de leer. Como consecuencia de esto en el 2011 llega Pinterest la red social para compartir, no solo las fotografías o imágenes propias, sino cualquier imagen que se encuentre en la Web. También llega Instagram en el 2011, una app móvil que permite por medio de filtros mejorar la calidad de las fotografías y compartirlas, uniendo así las dos más fuertes tendencias digitales: móvil e imágenes. En el turismo colombiano el 2011 también nos trae el nacimiento de En Mi Colombia y Turistica dos redes especializadas en turismo y en Colombia.

Seguro que en este recuento deje muchas redes por fuera y aunque no presento nuevas para el 2012 hay varias tendencias para mencionar:

    • Ajustándose a la navegación por imágenes este año se remodelaron Facebook, Twitter, Foursquare y Linkedin.
    • La navegación en redes es del 65% móvil, lo que nos permite atacar el mobile marketing desde las redes.
    • Una de las mayores tendencias web, en generación de contenidos, es la especialización, las nuevas redes buscan nichos de mercado más pequeños y especializados temáticamente.
    • Las redes tienden a entrelazarse entre ellas. Lo que comparto en Instagram , por ejemplo, lo puedo difundir de forma automática en Facebook, Twitter, Tumblr, Flickr y Foursquare.

Los dejo con este video de Socialnomics sobre la revolución de las redes sociales.

Un saludo

@annieburbano

Post Relacionado: #SMen3 Historia del Social Media. Parte 1

Y conocimos la Candelaria

Una vez más desde TurisTIC nos tomamos un destino, buscando fortalecer su estrategia digital. En esta ocasión fue la Candelaria. Fuimos un grupo variado de bloggers, foto y video bloggers, tuiteros y algunos de los proveedores turísticos de Zona C Bogotá.  En el proceso anterior a la salida (pre-producción) con Jeanet de Casa Galeria, compartimos nuestros conocimientos, de códigos QR y de expectativas digitales de la salida. Los proveedores liderados por Jeanet muy juiciosos, tenían sus códigos listos, unos inclusive abrieron su cuenta de twitter para la ocasión 😉

Comenzamos el día con la asociación de joyeros de Bogotá, en donde aprendimos un poco sobre los procesos de fundición de la plata; fuimos al Centro Cultural Gabriel García Márquez, recorrimos las calles llenas de historia y de cultura de nuestra ciudad; llegamos al Hotel de la Ópera, donde nos recibieron con jugo de Maracuyá; pasamos por el Teatro Cristobal Colón; luego La Casa de Rafael Pombo, el Museo de Bogotá, el Museo del Banco de la República, Museo donación de Botero (que era de los pocos lugares que realmente había visitado antes de la salida), aprendimos de Arte-Late en Andante Ma Non Troppo, pasamos por la fundación Gilberto Alzate, donde se promueve el crecimiento cultural; fuimos a la pastelería francesa, conocimos la Tienda Social, fuimos invitados a almorzar en El Gato Gris (un ajiaco Santafereño), terminamos nuestro encuentro en La Casa Galería en el callejón del Embudo junto al Chorro de Quevedo, donde tomamos chicha (aprendiendo un poco de su producción) y un delicioso postre de cuajada con melao. La última parte del recorrido la hicimos en los divertidos Gluggis!

De los contenidos digitales que se han generado les comparto:

Albúm oficial de la Salida en TurisTIC en Facebook

La Candelaria Habla en le blog de Colombia Festiva.

Bloggers Recorren el Museo de Bogotá, en la página de Patrimonio Cultural de la alcaldía de Bogotá.

Playlist Destino Bogotá, La Candelaria de Que Llevar.

Galeria fotográfica de En Mi Colombia.

Sorify, resumen de lo que se vivió en Twitter.

Reflexiones de mi Amiga Jeanet sobre la Salida, en el blog de Luis Betancourt.

Recorrido #turisTIC la #Candelaria en Foursquare. (Gracias Thaly)

Sobre el alcance que tuvimos ese día en twitter, les cuento que #turisTIC fue TT en Bogotá, y aquí una grafica del posicionamiento que tuvo el destino Candelaria.

candelaria turistic estadisticas

Un saludo

@annieburbano

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