Diferenciación Turística.

Hemos dicho que que los viajeros normalmente viajan motivados por un destino. Así las agencias donde se planea el viaje, los hoteles que elegimos o las actividades que decidimos hacer en el destino, deben hacer un gran esfuerzo para que los viajeros los noten y opten por sus servicios. Los productos y servicios son cada vez más similares entre sí. En cuanto al marketing sus diferencias sucumbieron a los tecnológicos y ya no cuentan con argumentos suficientes para convencer a los consumidores. Por lo cual, hoy nos da prácticamente lo mismo viajar con una aerolínea que con otra, por eso nos inclinamos por el precio más barato. En muchos casos con las agencias pasa lo mismo, no hay ningún valor diferencial y por esto entran a la guerra de precios y para el viajero, gana la que tenga la mejor oferta. Los hoteles, tienen la localización para ser elegidos, pero también se ha entrado en una guerra de precios, porque el viajero no ve ventajas de un hotel sobre otro. Y ya en el destino, tantos agentes culturales o de actividades ofreciendo exactamente los mismo paquetes, que una vez más solo el precio es el diferencial.

Diversificacion

Se supone que hoy en día, todos esperamos buena calidad y esto solo (sin otros factores que lo acompañen) no hace un valor diferencial. Por esto es importante diversificar la oferta, buscar alternativas que nos hagan únicos en el mercado. Por supuesto se debe velar por la calidad del servicio, pero esto solo no bastará. La especialización es la clave para diferenciarnos y sobrevivir. Puedo especializarme por tipo de turista, ofrecer productos “adults only”, “women only”, familiares, para deportistas, para tercera edad, para amantes de la cocina sana, ect. Si nos especializamos y nos enfocamos en un micro segmento, seremos referentes y aunque es verdad que perdemos una cuota de mercado, la realidad es que hoy la estamos perdiendo de todas formas.  En cuanto al marketing la variable que determina la compra es la relación emocional que el consumidor tiene establecida con la marca, esa relación conlleva a la identificación con los valores que la marca y produce la fidelidad del consumidor. Y por supuesto esto también es más fácil de hacer si estamos comunicándonos con un nicho.

Y en tu empresa ya se están especializando?

Un saludo

@annieburbano

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Lanzamiento TurisTIC. Innovación en Turismo

“Un gramo de hacer, vale más que un kilo de decir” -A. Stallman.

Siento que el jueves pasado dijimos mucho, así que ahora nos toca hacer y aportar. Estoy muy agradecida con todos. Los que pudieron estar con nosotros mil gracias, los que nos apoyaron en el streaming un abrazo y si no pudieron aquí un pequeño resumen. Fue un evento súper especial y muy emotivo para mi. Si siguen este blog, saben que desde hace dos años tengo un proyecto llamado TurisTIC, con el que se ha buscado cerrar la brecha entre los proveedores de servicios turísticos y las TIC. El jueves, por fin, fue el lanzamiento oficial.

Equipo TurisTIC Colombia en el lanzamiento

Con TurisTIC queremos lograr la competitividad en el sector turístico en el país. Para esto, hemos conformado un equipo con Catalina Burbano, coordinando la administración, Diana Salazar dirigiendo Social Media, Luis Betancourt apoyando SEO y SEM y por último Juan Diego Santacoloma diseñando estrategias de Videomarketing para ofrecer soluciones integrales para el sector.

En estos dos años por medio de “experience labs” hemos experimentado con creación de identidad digital para destinos, se han incluido bloggers de viaje en la estrategia de comercialización y se ha trabajado de la mano de proveedores con estrategias innovadoras de marketing digital turístico. TurisTIC ha creado y fortalecido a través de los años una comunidad digital que además ayuda a la difusión y apropiación de la tecnología en el sector turístico. A todos mil y mil gracias por el apoyo incondicional. Por usar el hashtag #turisTIC en Twitter, por compartir sus fotos de Colombia con el hashtag #turisTIC en Instagram, por estar atentos a nuestros webinars.

Queremos trabajar sobre cuatro pilares: innovación y tendencias; tecnologías y disminución del impacto ambiental; tecnología y eficacia y eficiencia de las gestiones internas de procesos y por supuesto comercialización.

Les iré contando todos los planes y avances, por ahora los intivo a visitar la página turisTIC.co

Por último quiero agradecer a los patrocinadores BAUM barHavana ClubDomino’s PizzaQuesos Campo Real, y especialmente a ETB y Mediastream por hacer posible la transmisión online del evento.

Un saludo

@annieburbano

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Transmilenio para ir al Aeropuerto El Dorado

Desde este año es posible tomar Transmilenio hasta el aeropuerto El Dorado. Hoy hice el recorrido desde el norte de la ciudad hasta el Puente Aéreo. Si sales desde el norte la ruta empieza en la estación de Alcalá. Desde el momento de entrar a la estación hasta mi llegada al puente aéreo fueron 59 minutos, incluyendo un transbordo de bus y la parte final del recorrido en alimentador.

Publicidad Transmilenio Aeropuerto

El costo es sólo de 1700 en hora pico o o 1400 en hora valle y no tiene recargo el alimentador hasta el aeropuerto. Los buses deben ir hasta el portal del Dorado y deben ser con ruta K. Ahí dentro del propio portal se toma el alimentador que lleva al aeropuerto el Dorado, parando también en el Puente Aéreo. Si quieren verificar que buses deben tomar les recomiendo el portan de Su Rumbo, también lo pueden usar desde el navegador del móvil.  En mi caso un taxi hasta el aeropuerto cuesta al rededor de 30k con lo que se reduce el costo de transporte en un 95%. En cuanto al tiempo, en taxi o carro puede ser 30 minutos si es a las 4 o 5 am y hasta dos horas si es en horas de tráfico pesado.

Los pro.
El coste y la fiabilidad del tiempo empleado.

Los contra.
El alimentador no tiene un espacio para maletas.

El uso del alimentador es el mismo para turistas o trabajadores de la zona, con lo que esta súper lleno y es bastante complicado bajarse con la maleta.

Transmilenio llenoEspero que este post les sirva y compartan sus propias experiencias en los comentarios

Un saludo
@annieburbano

San Andres, un pedacito de caribe colombiano.

San Andres, Providencia y Santa Catalina son las islas principales de este departamento de Colombia. San Andres es la isla principal, está ubicada a 750 km al noroeste de la costa colombiana. Recientemente noticia por el fallo de la Haya sobre la división territorial de frontera maritima entre Colombia y Nicaragua, esta isla caribeña, colonizada por los ingleses siempre ha sido uno de los principales destinos turísticos preferidos de los colombianos.

Es la isla del mar de los siete colores, donde el viento acaricia haciendo fresco el ambiente, a contra peso del abrazante sol caribeño. Tuve la oportunidad de visitar la isla la última semana del 2012, después de compartirles de mis opiniones “profesionales” sobre la isla, quiero en este post compartir con ustedes mi experiencia de viaje.

Bueno mi primer plan obligatorio era bucear. La infraestructura y servicios me parecieron muy buenos. En el centro hay tiendas de buceo casi que en cada cuadra sobre la Newball, como todo en la isla los precios difieren de lugar en lugar y dependen de la capacidad de negociar del turista. Yo realicé dos inmersiones. Una muy sencilla para personas que no han buceado antes, es la Trilogía, poca profundidad, pero se bucea por un coral lleno de vida.

Como ya saben de mi post anterior, huyendo del plan “todo incluido” buscamos alojamiento en posadas nativas parte del proyecto de Posadas Turísticas. Casas de familias, acomodadas y mantenidas para recibir turistas. Conocí dos posadas, en Miss Loló, estábamos a 5 minutos en taxi de centro, nuestras habitaciones estaban adecuadas de manera que teníamos nuestra propia entrada independiente de la entrada principal de la casa, perfecta para el plan buceo. Williams Paradise fue la otra posada que conocí, a 100 mt de la playa de San Luis, y con un patio que termina en el mar, perfecta para plan descanso.

La vuelta a la isla. La experiencia de la mulita o el carrito de golf es muy divertida para grandes y chicos, pero lo cierto es que no hay buena señalización, la vía no es muy buena y sin un buen mapa se puede uno perder de atractivos que no estén en la vía principal. La primera parada puede ser la 1º Iglesia bautista, la cual sirve como mirador de la isla hacia el centro. La segunda parada es el Hoyo Soplador, una oportunidad de tener el pelo estilo Marge Simpson. Después, si viaja con adolescentes La Piscinita para hacer un salto al agua y caretear con peces. West View es un lugar para disfrutar de un atardecer perfecto. Entrando un poco por el medio de la isla esta el Big Pond, los locales van de pesca y es un lugar interesante de la isla. Sobre el lado oeste esta la Cueva de Morgan, la cual vale la pena, más que por la cueva en si, por el museo del coco, del pirata, la galeria de arte y los bailes típicos que se pueden apreciar.

Una de las playas que más me gusto de la isla es Rockey Cay, poca gente, buena musica y la posibilidad de caminar por el agua. Realmente la playa es Cocoplum y se puede caminar por el mar hasta llegar a Rockey Cay. Recomienda la piña colada 😉 A diferencia de la costa caribe colombiana, los isleños o raizales como se denominan los originarios de San Andres y Providencia no son nada invasivos. Se acercan a ti te ofrecen sus servicios y se retiran sin acosar.

La visita a las islas es tambien obligatoria si es la primera vez en San Andres, El Acuario es un lugar muy pequeño, pero fascinante. El mayor recuerdo que tengo de pequeña, es precisamente caretear en este acuario natural con cientos de peces. Aquí también es el plan de las mantarayas al atardecer. Pueden hacer un solo plan, eso si no olviden sus zapatos de agua, para que puedan disfrutar la experiencia. La otra isla es Johnny Cay, cuando llegué me arrepentí un poco porque había mucha gente. Pero me comí el pescado frito más rico de todas las vacaciones y la vuelta caminando al islote lo disfruté muchísimo, casi lo hago dos veces.

El último plan casi obligatorio de San Andres son las compras. Declarada en 1953 como puerto libre, las compras en la isla son libres de impuestos, y por consiguiente más económicas. Las cremas y perfumes fueron mi top 1 de compras. Las maletas de viaje también entraron en la lista, para las bebidas alcoholicas no olvide dejar el peso de la maleta o llevarlo a mano (máximo tres botellas), y por supuesto los dulces y chucherias.

Recomendaciones:

  • Fuera de las cosas que ya he comentado, les recomiendo un forro de agua para la cámara o telefono y también para el dinero, así no deben preocuparse con el agua.
  • Por recomendación de mis amigos de Go San Andrés” comí crab back, crab and lobster patty, una deliciosa sopa de cangrejo y rondón, la versión más seca y caribeña del sancocho.

Presupuesto diario (k=1.000 COP):

  • El plan de buceo esta al rededor de 150k dos inmersiones, o el minicurso y una inmersión. La certificación PADI se puede hacer en 5 días y cuesta al rededor de 800K.
  • El hospedaje en las posadas nativas, tiene un precio promedio de 65K con desayuno incluido.
  • El impuesto de entrada a la isla es de 40K.
  • La comida en general es difícil de encontrar, y los precios son en promedio 25k por persona por comida en restaurantes o 10K en comidas rápidas.
  • Para dar la vuelta a la isla se pueden alquilar vehículos por horas, medio día o todo el día. Yo alquile una mulita para 6 personas medio día por 140K. También Un taxi ofrecio hacerlo por 80k para tres personas.
  • La visita a las islas tiene un precio fijo de 15K, Acuario y Johnny Cay, o 10K por separado, si se busca el plan en la marina.
  • El plan de mantarayas me costo 15K, pero esto fue un regalo, el precio fijado es de 35K.
  • Para las compras, pues ya dependerá de lo que quieran comprar. Para los perfumes me pareció que los mejores precios los tenia Beverly Hills. Las cremas las compré en la Riviera, pero mi consejo es que pregunten en dos o tres lugares antes de comprar.

Con esto termino mi primer post de viaje en mi blog, espero que les sirva y aprovechen que ahora los precios de vuelos han bajado pra viajar a la isla

Un saludo

@annieburbano

Otras Posibilidades de Estudios: On-line.

Motivados por mi anterior post, sobre opciones de estudio a nivel de postgrado para la carrera de Turismo, muchos me han preguntando que posibilidades tienen, si no disponen de todo el tiempo para seguir estudiando full-time.

Estudiar on-line es una opción; es cierto que requiere disciplina y cambiar un poco la idea de estudiar/trabajar por tiempo para hacerlo por objetivos o metas. Por lo tanto, depende totalmente de ti,  ir aprendiendo (aunque esto es válido para lo presencial también.)  Pero, el beneficio es significativo. Tuve la oportunidad de estudiar con profesores muy idóneos, tanto en mi postgrado como en mi especialización y uno de los aspectos más positivos fue la posibilidad de practicar lo que aprendia en clase. Si ya estas trabajando tienes la opción de aplicar lo que vas aprendiendo en tu día a día. Además te permite ser independiente en tu manejo del tiempo, y como todos sabemos el tiempo es muy valioso. Y aunque hay muchos detractores del mundo on-line lo cierto es que la información es muy actualizada. En mi experiencia, otra gran ventaja es que la mayoría de los estudiantes ya están trabajando también y los aportes son muy buenos, pues se basan en sus casos particulares reales. Otro aspecto a considerar es sobre socialización, ya que estudiar on-line te permite mas autonomía en el nivel de acercamiento o distanciamiento que quieras tener.

Haciendo la tarea de buscar, he encontrado una posibilidad que sirve para cualquier ciudad del país y de otros países. Este MBA (Master of Business Administration) es una buena opción para especializarnos en la gestión independientemente de la base que hayamos escogido en turismo. Permite además elegir entre Gestión de Proyectos, Dirección General y Finanzas. Si estamos pensando en tener nuestra propia empresa o trabajar en la parte de gerencia o administración es perfecto.

Igual como ya he dicho no se debe estudiar solo para ponerlo el CV, sino por adquirir nuevos conocimientos y en definitiva la Web es una buena opción para esto.

Han tenido alguna experiencia estudiando on-line? Cuál fue el resultado?

Un saludo

@annieburbano

Amor por Colombia y Pasión por los Viajes. Memorias de #TurisBlog II

El pasado Jueves 31.05.12 realizamos el segundo encuentro de bloggers de viaje #TurisBlog II. Fue un encuentro en el que compartimos la pasión por viajar, escribir y Colombia. Cada Blogger presento su blog, su motivación para compartir y nos inspiraron por su amor por nuestro país, sus rincones y su gente.

Con #TurisBlog buscamos por un lado, generar comunidad y afianzar relaciones entre los bloggers de viajes; y por el otro prestar un espacio para que proveedores de servicios turísticos puedan entender la importancia de incluir bloggers como parte de sus estrategia digital. La idea es que podamos hacer este encuentro por lo menos dos veces al año.

En esta ocasión contamos con 21 bloggers, 13 colombianos y 8 extranjeros. Además con el apoyo de 8 empresas del sector turístico rifamos 15 incentivos estilo ‘blogtrip’ para los bloggers. Tuvimos también una presentación de SEO para blogs y una de ecoturismo. El evento terminó con un pequeño cocktail patrocinado por el Hotel 101 Park House.

Los bloggers que nos acompañaron son:

Andrea DoriaAventure ColombiaDaniel MeroñoDavid MedinaDiana HolguinEloy QuirosFundación Bogotá MíaInge SwinnenJorge BonillaJuan Diego SantacolomaJuan Pablo ArdilaLaura CahnspeyerLuis Alberto BravoLuis BetancourtMarcela Mariscal y Paul, Mila FreireMilton MorenoPriscilla NegraoRaphael DekerRichard McCollValery Chanteler

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Este SlideShow tiene las fotos del Ministerio TIC.

Con la participación de los proveedores de servicios turísticos la idea es apoyarlos en su estrategia digital.

Experience ColombiaYo HabloHotel Casa GaleriaHotel Villeta ResortHotel Capilla del MarHotel de la OperaHotel Las Americas Resort

Y nuestro patrocinador para el lugar del evento:

Hotel Park House 101

Para todos los ganadores de blogtrips felicitaciones y gracias por ayudarnos a acercar las TICs a los proveedores de servicios turísticos.

La presentación de los 21 tips de SEO para blogs esta en el blog de Luis y super recomendada.

Video de la Presentación de 21 tips de SEO para Blogs

Y mi presentación guía del evento: PDF descargable de la presentación de TurisBlog II by TurisTIC

Y los #taxistastwitteros @TAXIBTA quienes nos llevaron seguros a casa después del evento.

Via Streaming y en Twitter también participaron con nostros

El storify del evento, con el resumen de lo que se compartió en Twitter.

Y el video del evento esta en varias partes, les comparto el primero.

Aquí encontrarán mis fotos en facebook del evento.

De nuevo muchas gracias un abrazo 🙂 Aquí tienen el resumen de #turisBlog 2011.

Un saludo

@annieburbano

PD: no he puesto links a twitter porque creo que por poco tengo más de 100 links en este post lo que es malo para mi blog en SEO, según nos enseño Luis 😛

Qué hacer después de estudiar Turismo? Cursos en Santa Marta.

En esta semana me preguntaba una amiga de Santa Marta qué hacer depues de los estudios de turismo. Una pregunta muy común. Aquí en Colombia hasta el momento fuera de las carreras de administración de servicios turísticos, no existe la carrera universitaria de turismo, como la que estudie yo. Generalmente estudias desde el principio eligiendo la inclinación laboral. Te inclinas por hotelería, gastronomía, guianza, etc. Sin embargo no es tan claro que opciones tienes después de estudiar. Por ejemplo, si te inclinaste por hotelería, no es tan claro que cargo puedes o debes desempeñar dentro de la estructura interna de un hotel.

Generalmente donde haces pasantías te quedas y terminas trabajando en lo mismo que empezaste a hacer las pasantías. Mi recomendación, es que los estudios no deben parar en el primer nivel superior. La primera carrera básica es muy general y en el mundo laboral tan competitivo es mejor tener algún grado de especialidad. Encontré algunas posibilidades de cursos en Santa Marta. Muchos de los cuales pueden dar un apoyo y orientar mejor el futuro laboral. Hay cursos de gerencia de talento humano, gestión de servicios, economía internacional, ciencias ambientales y por supuesto de mercadeo estratégico. Algunos a nivel de especialización, diplomados o master. La elección ya depende de cada uno, siempre incliense por lo que más pasión despierte en ustedes.

Si lo que les gusta es toda esta parte del mundo de comercialización deben inclinarse por el lado de mercadeo. En mi caso, estudie la carrera de turismo, para luego especializarme en el mundo del marketing. Primero hice un curso de mercado estratégico y luego como parte de mi formación profesional realicé cursos de web 2.0, community management, innovación comercial, para terminar con el postgrado de turismo y cooperación internacional al desarrollo. Un proceso largo pero hoy puedo ver que cada curso realizado me ha aportado innumerables habilidades para mi desempeño laboral actual.

Espero que este post los ayude a orientarse un poco mejor.

Un saludo

@annieburbano