Compartiendo desde el cielo: La Experiencia Delta

Hace poco tuve la oportunidad de viajar con Delta a Puerto Rico, y me llevé la mejor impresión de la aerolínea en temas TIC. En cuanto a reservas y previos, todo fue muy normal. El check-in lo hice desde su app para móviles, poco antes del viaje y desde el app, pude compartir con mis amigos de Facebook, mi viaje, con mapa y trayecto incluidos.  Lo único que extrañé, fue el mobile boarding pass, aunque entiendo que si lo tienen, sólo que por temas de visas y permisos, no está permitido en viajes desde Colombia a Estados Unidos.

Información del vuelo desde el app de delta para facebook

Pero lo realmente interesante, fue la experiencia el día del viaje. Cabe anotar que la experiencia TIC, empezó por el Aeropuerto El Dorado y su wifi, libre, sin límites y gratuito. Esto ya es un plus, pues en ningún otro aeropuerto en el que yo haya estado es así. Volviendo a Delta, en el momento de abordar, apagué mi Mac, hice mi última llamada y me preparé para “todos los equipos electrónicos apagados” cuando, al sentarme en mi silla, lo primero que leo es que “This flight has wifi on board” (este vuelo tiene wifi abordo). Casi no me lo creo, pero además dentro de los objetos “permitidos” están todo los smartphones en modo avión. Esperé ansiosa el tiempo de despegue y en cuanto estuvimos a buena altura en pies prendí mi teléfono y me conecté a Internet a 14.000 pies.

Delta iPad App

El paquete básico gratuito incluye la página de Delta y de diferentes aeropuertos. Después hay paquetes desde $4USD hasta $16USD, para navegar por toda la Web, dependiendo del tiempo que se quiera usar. Así, puedes compartir en tus redes sociales, desde el avión. El app para iPad funciona con el paquete básico gratuito y es increíble. Una de las cosas es que puedes ver en la pantalla de tu iPad el trayecto del avión y los lugares por los que estas pasando, también tienes guías turísticas de los diferentes destinos, para ir preparando el viaje.

Bueno esa es mi historia tecnología de la experiencia de volar en Delta.

Un saludo

@annieburbano

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Apoyo Offline a las Redes Sociales #SMen3

Continuando con el curso de Social Media, antes de entrar a cada una de las redes, vamos a hablar de el apoyo offline necesario para garantizar el éxito de la estrategia en redes sociales. Podemos estar haciendo grandes esfuerzos digitales, pero siempre es necesario hacer difusión de este esfuerzo por los canales y medios offline. Esto quiere decir que a la entrada del establecimiento debe haber un llamado a hacer check-in en Foursquare, debe haber un “danos un me gusta” en la tarjeta de la llave de la habitación, o síguenos en Twitter con la @ en los habladores o carteleras informativas, tener las URL de las redes en las tarjetas de presentación de la empresa y aunque esto es online también es importante incluirlo en la firma digital. Entre más medios usemos para informar de nuestra presencia en los medios digitales a quienes son nuestros verdaderos clientes, mejor estrategia de fidelidad tendremos y más posibilidad de interacción y prescripción.

Apoyo offline a redes sociales

Otro tipo de apoyo es usar tecnología para que resulte sencillo que crezca la comunidad. Bueno, lo primero es que puede ser un detalle que causa impresión. Por ejemplo el iPod touch que dan en el coliseo romano, con fragmento de películas de gladiadores, o tener en el hotel widi para proyectar desde el portátil al TV inalambricamente, o la nintendo 3ds que entregan en el Louvre para mapa y guía del museo, o la encuesta de satisfacción en iPads que tiene el hotel Rosales Plaza en la recepción, o app de somelier concierge para iPads en as mesas o en las habitaciones. Todo esto causa una buena impresión. Pero además podemos usar la tecnología para aprovechar y hacer que los usuarios vean que estamos en las redes sociales, que la conexión al Wifi, antes de arrancar solicite un me gusta, por ejemplo. No debemos olvidar que todos los esfuerzos deben ir encaminados al mismo objetivo y es bueno que cada iniciativa o campaña debe sumar a los resultados.

Tecnología para apoyo offline

Ustedes en sus empresas ya tienen apoyo offline y de tecnología para su estrategia digital?

Un saludo

@annieburbano

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