Empoderamiento de los Usuarios #SMen3

Tras los post sobre qué es social media y la historia de su evolución, vamos a hablar del mayor cambio que han representado: el empoderamiento del usuario. Conocemos el concepto de AdProSumer. Es el consumidor (con-sumer) y al igual que toda la vida, cuando viaja o consume comparte con su familia y amigos su experiencia. La diferencia es que el alcance es mucho mayor, porque ahora el consumidor también es productor (pro-ducerde contenidos digitales y esta en las redes sociales donde comparte con familiares, amigos, conocidos y otros no tanto. El (Ad) viene de advertsing o publicidad, implica que un consumidor satisfecho que genera contenidos digitales en torno a el producto o la marca se convierte en el mejor prescriptor de la misma.

Adprosumer

Por el contrario si no está muy satisfecho o tiene una queja o reclamación puede afectar seriamente la reputación de la marca. El siguiente video de FEDEX publicado en Youtube por el comprador del TV tuvo tanto impacto que inclusive cadenas como Wallmart interrumpieron sus contratos con la empresa de entregas.

En otra época los restaurantes, los hoteles se preparaban cuando venían críticos o periodistas de importantes revistas. Pero hoy nunca sabes con certeza si en tu restaurante esta un reconocido blogger de gastronomía y el impacto que pueda tener para el mercadeo de tu establecimiento el servicio y calidad de productos que reciba.

Los usuarios han sido empoderados, ahora un tip de Foursquare puede hacer que los potenciales clientes (digitales) no consuman alguno de nuestros productos.

Tip Foursquare Helados San Jeronimo

Sin duda el gran cambio que implican las redes sociales digitales para las marcas, es que el emisor del mensaje comercial ya no es la propia marca sino los propios consumidores.

Un saludo

@annieburbano

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Historia del Social Media. Parte 2 #SMen3

Continuando la historia del social media llegamos al 2004, un año muy importante por la llegada de Facebook. Facebook llegó este año al billón de usuarios (sistema inglés, lo cual traduce mil millones, en el sistema métrico), un logro asombroso cuando la población mundial es de 7 billones de personas. Ese mismo año, 2004,  nace Orkut el “facebook” de China, India y Brasil, operado por Google Brasil. También en el 2004, se crea Ning una red que hasta hace poco permitía de forma gratuita crear redes sociales propias. Nace Flickrla red social para compartir fotografías. En turismo el 2004 también trae su red; Trivago un comparador de precios hoteleros, que también es una comunidad de viajeros.

El 2005 llega Bebo otra red que luchará con My Space y Facebook. También llega Youtube la red para compartir videos. A Youtube le debemos artistas (Justin Bieber, Gangnam, etc) revelaciones, caídas de empresas, más recientemente el salto de Baumgarten desde la estratosfera y el nacimiento del videomarketing. En el 2006 aparece Twitter esta red de microblogging, acerca a los famosos con el resto de los mortales y cambia para siempre el periodismo y la forma de informarnos de los acontecimientos. En el 2007 nace Tumblr la versión más social de plataforma de blogs.

El 2007 también es el año en el que nace Mi Nube la comunidad virtual de viajeros más grande en español y ganadores de la mejor app del Appstore de Apple en el 2011. En el 2008, importante también para el mundo turístico es el lanzamiento de la Comunidad Hosteltur, este año, celebramos más de 10.000 post, todos de interés para profesionales del sector turístico.

En el 2009 llega Foursquare una red de geolocalización. En el 2011 fue la red que mayor crecimiento en número de usuarios presentó. Junto a otras redes de  georeferenciación Foursquare da origen al geomarketing,  marketing por localización. En el 2010 empiezan a surgir las redes especializadas, como Quora una red de preguntas y respuestas, o Foodspoting una red de recomendaciones de restaurantes y gastronomía.

Google hace muchos intentos de entrar al mundo social algunos exitosos como Orkut o Youtube o unos no tan exitosos como Buzz o Wave, pero no es hasta el 2011 que lanza G+ su propia red integrada a todas sus aplicaciones y lo más importante a su buscador y con herramientas innovadoras como los Hangouts, una aplicación como de video-conferencias como Skype, pero con la posibilidad de hacer streaming via Youtube en vivo.

Hay una tendencia de navegar sobre imágenes, los usuarios ya no tienen muchas ganas de leer. Como consecuencia de esto en el 2011 llega Pinterest la red social para compartir, no solo las fotografías o imágenes propias, sino cualquier imagen que se encuentre en la Web. También llega Instagram en el 2011, una app móvil que permite por medio de filtros mejorar la calidad de las fotografías y compartirlas, uniendo así las dos más fuertes tendencias digitales: móvil e imágenes. En el turismo colombiano el 2011 también nos trae el nacimiento de En Mi Colombia y Turistica dos redes especializadas en turismo y en Colombia.

Seguro que en este recuento deje muchas redes por fuera y aunque no presento nuevas para el 2012 hay varias tendencias para mencionar:

    • Ajustándose a la navegación por imágenes este año se remodelaron Facebook, Twitter, Foursquare y Linkedin.
    • La navegación en redes es del 65% móvil, lo que nos permite atacar el mobile marketing desde las redes.
    • Una de las mayores tendencias web, en generación de contenidos, es la especialización, las nuevas redes buscan nichos de mercado más pequeños y especializados temáticamente.
    • Las redes tienden a entrelazarse entre ellas. Lo que comparto en Instagram , por ejemplo, lo puedo difundir de forma automática en Facebook, Twitter, Tumblr, Flickr y Foursquare.

Los dejo con este video de Socialnomics sobre la revolución de las redes sociales.

Un saludo

@annieburbano

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Historia del Social Media. Parte 1 #SMen3

Ya entendiendo el concepto de social media, en este post daremos un recorrido por la historia dichos medios. Para entender en donde estamos y tratar de descifrar a donde vamos, debemos conocer el camino recorrido.

Cronología del Social Media Hasta 2010

Prezi: Historial del Social Media

La historia de la comunicación social, más allá del diálogo uno a uno y con la posibilidad de que el mensaje de un emisor llegue a varios receptores, nace con el servicio postal en 550bc. No es una broma, es cuando comienza el gran tejido de comunicaciones sociales y no será sino hasta más de dos mil años después gracias al telégrafo en 1792, que exista otro medio de comunicación en red, más rápido y seguro. Un siglo más tarde y con el poder de llegar a más personas nacen en 1890 el teléfono y en 1891 la radio. Aunque hoy pensamos en radio como un medio de comunicación tradicional, recordemos que la radio permitía a miles de radio aficionados en el mundo transmitir información, inclusive salvando vidas en épocas de guerras.

En la segunda mitad del siglo pasado y a pasos agigantados los medios de comunicación sociales, gracias a la tecnología y en especial a Internet, evolucionaron permitiendo métodos más rápidos y efectivos de comunicar mensajes y transmitir conocimiento. Con el email en 1996, nace la nueva forma de comunicación que cambiará para siempre nuestra percepción del tiempo. En 1999 llega Bloggerplataforma gratuita de blogs,  democratizando el rol de emisor y permitiendo llegar, como en la radio, a receptores desconocidos. También en 1999 Napster revoluciona para siempre la industria musical, permitiendo a los usuarios compartir y transferir canciones por medio de la web.

En el mundo turístico la revolución del social media llega en el 2000 con Tripadvisor, nace como una comunidad para que viajeros compartan sus experiencias. En el 2005 se consolida como web de valoraciones para hoteles. En el 2001 nace Wikipedia y con esta plataforma colaborativa nace el concepto de co-creación. Cada uno desde su expertise puede crear, editar, complementar la información conceptual o histórica de miles de términos. Wikipedia revoluciona el mundo de la educación. En 2002 Fotolog llega permitiendo a los usuarios tener un blog basado en imágenes y fotografías y Friendster una red de juegos on-line donde los usuarios podrán pasar horas y horas jugando con otros usuarios en linea.

Para el 2003 la red la tiene más de 700 millones de usuarios y empieza la generación de contenidos masiva. Por esta razón nace Del.icio.us red que nos permite archivar los contenido de la red y compartir nuestras “carpetas” con nuestros amigos. También en el 2003, llegan los mundos virtuales con Second Life. Y la primera red social, como las conocemos hoy, llega con My Spacecada usuario tiene su perfil, añade amigos y comparte fotografías, música y sus experiencias. Ésta red ha evolucionado para sobrevivir, y hoy en día es la red de artistas musicales.  También llega LinkedInuna red social para contactos profesionales, donde los usuarios tienen un CV online, en muchos países del mundo el reclutamiento de empleados se hace exclusivamente por esta red. En el mundo turístico, el 2003 trae Couchsurfing una red donde los anfitriones ofrecen un “sofá” y los viajeros pueden quedarse generalmente de forma gratuita en diferentes destinos.

En el próximo post terminaremos esta historia.

Un saludo

@annieburbano

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