Tendencias de Comercialización de Destinos.

La semana pasada se realizó en Buenos Aires el Marktur Forum un evento de marketing y turismo. Para mí fue todo un honor compartir ponencias con personas del nivel de  Andrew McEvoy Managing Director de Tourism Australia.

Este año por primera vez el evento tuvo un enfoque que incluía estrategias digitales. El propio evento contaba con un blogger hub, para que tuviera difusión en tiempo real en diferentes redes sociales y por supuesto en blogs. Y varias ponencias trataban el tema de promoción en internet y en especial en redes sociales.

Me gusto mucho que se hablara de redes latinoamericanas, de eco-turismo, de promoción turística, etc. Además el evento rompió con el esquema de solo ejemplos europeos, norteamericanos, etc. Este año estuve como colombiana compartiendo sobre diferentes iniciativas de promoción con bloggers en Colombia.

En turismo las tendencias siempre proyectan el potencial de viajes intraregionales. Nuestro target con mayor potencial son nuestros propios vecinos. En LATAM siempre centramos nuestros esfuerzos comerciales en EEUU y UE pensando que son los que tienen dinero; interesante que con la crisis actual empecemos a notar a nuestros vecinos como potenciales compradores de nuestros destinos.

Con esto se confirman dos nuevas tendencias para la promoción turistica, por un lado el apoyo en las nuevas tecnologias y la fuerza de las redes sociales digitales y por otro un enfoque que motive desplazamientos intraregionales.

De nuevo mi agradecimiento a Annie Millet de Destino Argentina y Damián Haabib director de Iggy por la invitación. 

un saludo

@annieburbano

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Creación de Identidad Digital de Destinos. Salida #turisTIC a #Zipacon

Hay una tendencia por democratizar las TIC, los dispositivos son cada vez económicamente más accesibles, el software y código libre permiten instalación y desarrollo sin necesidad de comprar licencias, las galerías de apps gratuitas son cada vez mayores, tanto para móviles, como en las webstores y para todo lo demás esta el todo-polio de Google.

Pero lo cierto es que, mientras que algunos estamos vinculados a las nuevas tecnologías de manara habitual; hay muchas personas que no entienden absolutamente nada de TIC y solamente usan Internet para revisar el email de vez en cuando. Desde hace muchos años soy creyente de RS², responsabilidad social en las redes sociales. Creo que tenemos la misión de generar apropiación de las tecnologías de la información y las comunicaciones, porque no tengo la menor duda de los beneficios que representan para un emprendimiento, pequeño negocio, comunidad y destinos consolidados o emergentes entrar en el mundo virtual.

Bajo este principio y como actividad #turisTIC, el pasado sábado tuvimos la primera salida y actividad del año. Nuestra misión: Crear entidad digital para Zipacón, un pueblo a una hora de Bogotá.

Para lograrlo, lo escencial fue que nuestra contraparte de la actividad, Jorge Tellez y Viviana Villa del @cafeobague de Zipacón, fueron los promotores de la actividad en su pueblo. Desde #turisTIC creamos el blog Turismo Zipacon, con la información de la salida y el esqueleto de lo que debía tener para promocionar el destino. Pero fueron ellos quienes una vez tuvieron acceso a la administración del blog, llenaron toda la información y subieron las fotos y videos.

También Luis Betancourt , realizó una visita de reconocimiento para la actividad, en ella explicó a Jorge las dinámicas de georeferenciación (en Foursquare) para todos los atractivos turísticos; y la utilización de códigos QR para la explicación de cada recurso. Para la salida Jorge ya había georeferenciado cada recurso, inclusive era el alcalde de la mayoría y encontramos en cada recurso un código QR que direccionaba al post en el blog que explicaba cada recurso. Hubiese sido posible que en la salida fueramos nosotros quienes georeferenciaramos pero se hubiese perdido la apropiación.

En la salida fuimos varios twitteros y bloggers, quienes queriamos pasar un buen día, conocer más a fondo nuestro querido país y además generar durante toda la salida mucho ruido del lugar en nuestros activos digitales, especialmente twitter y facebook.

Aqui esta el resumen de lo que se movio en Twitter.

También hicimos una pequeña transmisión saludando a quienes seguian los hashtags #turisTIC y #zipacon gracias al equipo Quellevar.Travel

Por ultimo en el wiki #turisTIC iremos recolectando todo el contenido media (post, fotos, videos) que se generen de la salida y nuestro compromiso es georeferenciarlo en google maps para quien busque plan de un día o un fin de semana cerca a Bogotá conozca la opción de Zipacón.

Gracias a todos por acompañarnos en esta labor.

Un saludo

@annieburbano

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“Descubre Colombia Empezando por tus Vecinos” #turisTIC

Hoy en día buscamos alternativas de pequeños viajes o excursiones cerca a nuestra ciudad para que no requiera una gran inversión de nuestro tiempo el desplazamiento. Además cada vez somos más los que buscamos planes en Internet,  dentro de nuestra ciudad y cerca a ella. Muchas veces tenemos cerca muchas alternativas, pero no las conocemos porque no están en Internet.

Por esto, este año desde #turisTIC hemos diseñado la campaña “Descubre Colombia Empezando por tus Vecinos”. queremos impulsar el turismo de muchos destinos olvidados o emergentes, cerca de las grandes ciudades. A su vez queremos ayudar a destinos emergentes en Colombia a tener presencia digital. 

Buscamos que en los lugares de destino haya un equipo que se encargue de la logística de las excursiones. Nosotros nos encargaremos de la convocatoria y de posicionar y promover el destino en todos nuestros activos digitales.

El objetivo que tenemos es crear presencia de marca digital para los destinos y alternativas de actividades para quienes buscan planes cercanos.

La primera salida será desde Bogotá a Zipacón, el Lugar de Meditación del Zipa.

Un saludo

@annieburbano

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Bases y Pautas para Optimizar Resultados en Redes Sociales.

En los últimos años, el sector turístico colombiano ha presentado grandes cambios y mejoras. Sin embargo existe una desarticulación e informalidad en el sector. Alejandro Camacho, consultor de planeación turística, nos explica que el problema en Colombia (pienso que también en muchos países), es la falta de investigación de mercado. La mayoría de proyectos turísticos nacen de forma espontánea, impulsados por la promesa de un recurso turístico y del turismo mismo como elemento dinamizador.

Si en la creación del producto turístico se encuentran estos inconvenientes, los problemas de la presencia digital para estas empresas o proyectos es aun más difícil. Aventurarse en el mundo online por “presión de grupo”, lo cual está ocurriendo de una manera casi generalizada, sin tener una estrategia previa, supondrá gastos adicionales y podría inclusive tener efectos perjudiciales para la empresa.

Tener presencia digital sin estrategia equivale a un local vacío en una calle comercial, donde evidentemente no habrá interacción ni venta de productos. También bajo otras circunstancias equivale a un local tan lleno de cosas que nuestros clientes no saben bien que es lo que pueden encontrar.

La estrategia digital debe ser única, pues lo que sirve a mi colega o competencia no necesariamente me servirá a mi. Además cuando hablamos de estrategia digital ya nos estamos dirigiendo a un segmento; a los internautas, pero es un error no diseñar la estrategia segmentada. Pues dentro de este segmento de usuarios de Internet, dependerá de nuestros productos y servicios, filosofía de empresa y objetivos que lleguemos exitosamente a quien nos queremos dirigir. La estrategia debe ser congruente con la estrategia comercial de la empresa. Sin embargo, he encontrado con bastante frecuencia que cuando solicito a mis clientes una copia de su estrategia comercial para empezar a diseñar la estrategia de redes, me dicen que no existe.

Tradicionalmente desde el punto de vista administrativo y bajo la teoría de la empresa como sistemas, aprendemos que el departamento comercial es un sub-sistema aislado del directivo, administrativo y productivo de la empresa. ¿Qué decir de la persona encargada de la estrategia digital? Problablemente el escritorio de la esquina dentro del departamento, con quien nadie tienen una relación. La empresa 2.0, o mejor la filosofía 2.0, nos habla de la necesidad de un flujo de información constante y generado por y para todos los empleados. El departamento comercial debe tener acceso a todos los departamentos de la empresa para contar con la información oportuna y en la menor brevedad posible. A nivel digital cuando clientes, proveedores y realmente cualquier persona solicite información, el personal encargado no solo debe tener acceso a está información sino poder hacerlo en tiempo real.

La estrategia digital debe empezar por escuchar y observar. Qué se dice de mi marca? de mis productos? de productos similares? de mi competencia? de mi sector? Puedo monitorear la red para descubrir las necesidades latentes. El proceso de escuchar es continuo y constante en el tiempo.

Debo saber también, que utilizar los canales de Internet no es una solución mágica para mi empresa. La estrategia debe estar diseñada con metas a corto, mediano y largo plazo. debo saber que los mayores beneficios bajo una buena ejecución los tendré a largo plazo. La estrategia debe ser flexible, debe poder corregirse y para esto debemos poder medirla. Ésta debe estar fundada bajo objetivos SMART (Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Timed). Por ejemplo el objetivo “subir las ventas” no es SMART, el objetivo “subir las ventas al 20% utilizando el canal de Facebook, con página y pauta durante un periodo de 3 meses” si lo es.

Debo enfocar mi estrategia y priorizar los objetivos generales para mayores resultados. La estrategia de contenido también debe ser tenida en cuenta desde el principio. Qué puedo buscar con mi estrategia general?

•Fidelización

•Ventas

•Servicio de atención al Cliente

•Gestión de Reputación online

•Penetración de marca

•Presentación de productos

•Personalización de la marca

•Conocer las necesidades latentes en el sector

•Reingeniería de Productos

No olviden que se debe priorizar. En qué estáis enfocando vuestra estrategia digital?

Un saludo

@annieburbano

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