Netiquette: Etiqueta y Buenos Modales en el Mundo On-Line

Cuando hablamos de Medios Sociales y Marketing On-Line es importante discutir un poco lo que son la etiqueta y los buenos modales On Line.

No hay un código, per se, pero creo que en muchos casos nos está fallando el sentido común. En está pequeña lista voy a referirme a eventualidades con las que yo me encontrado, pero me gustaría mucho que me ayuden a completarla.

  • Cambio de Canal -> Intento complementar mis escritos y correos con la información de mi presencia en redes sociales, así es fácil acceder a diferentes maneras de contactarme. Sin embrago he notado que envío un correo (email) y las personas me responden con una solicitud de amistad en facebook. Me sorprende ver que algunas personas piensen que sin predisposición de ambas partes esta bien contestar por otro canal de comunicación. Esto rompe el esquema básico de lo que es la transmisión de un mensaje y no debemos modificar el canal.
  • Obviar los Emails -> Los correos electrónicos son un mensaje más. El ciclo del mensaje se completa cuando el receptor recibe el mensaje y lo comunica al emisor. Realmente es muy molesto que las personas no apliquen las normas de comunicación escrita a los correos electrónicos. Si te envío un correo puedes contestar con un “recibido” o una pequeña respuesta. Si no me contestas asumo que no me lees.
  • No despedirse-> Estamos hablando por skype o otros sistema IM y de repente no estas. No pretendo que chateemos como cuando teníamos 14 años, pero como muchos usamos los IM para temas laborales, dejamos abiertos los canales para que nos contacten. También es normal que se deje el canal abierto con la conversación iniciada, pero si te vas a ir, avísame.
  • Utilizar malas palabras e insultos -> Twitter es un canal de comunicación público, si estas en un evento e insultas o te quejas públicamente de manera irrespetuosa de la organización, quedas mal, haces quedar el evento mal y ante los ponentes y publico internacional haces quedar mal a tu país.

Bueno por hoy son las que tengo con mayor registro, podéis pensar en algunas más?

Les comparto esta presentación de “twitequette”

Un saludo

@annieburbano

Post relacionados: Forma y Lenguaje

Anuncios

Algunas Malas Practicas de las Agencias Digitales

Que suerte tuve al aprender sobre SM con Tirso, Jimmy, Joantxo y por supuesto con Hosteltur. Siempre aprendí la importancia de la filosofia 2.0 transparente y la base fundamental de las estrategias de SM.

Desde que estoy en Colombia* me he encontrado con muchas agencias de MKT que con tal de vender y tener clientes y alimentar las Vanity Metrics, practican estrategias que van en contra de los propios principios de los medios sociales:  Escuchar, observar, compartir, conversar, crear comunidad y aportar.

Aquí lamentablemente son pocas las empresas que entienden esto y lo peor es que las agencias digitales, en vez de “evangelizar” y enseñar lo correcto,  han decidido que dan al cliente lo que éste pide.

Si te piden número de fans/seguidores las agencias colombianas los compran. Así pues hay empresas en China, Tailandia que te venden cuentas (personas o bots). Encuentras cuentas de empresas o personajes públicos con un crecimiento de 1000 followers diarios y si los miras todas las bios son en chino o árabe.

Otras lo que hacen es “pescar” followers o amigos. Crean cuentas y empiezan a seguir a muchas personas para que las sigan de vuelta (en FB a buscar amigos, porque también parece que no saben que los perfiles en FB son para personas). Existe inclusive un # “siguemeytesigo”. Cuando las cuentas tienen el número deseado de personas entonces les cambian el nombre al del cliente.

Yo preguntó para qué le sirve a la marca un número de seguidores a quienes no les interesa para nada lo que esta tenga que decir.

Otra cosa que he observado es que los CM no tienen vínculos con la marca que representan. Las agencias contratan por lo general comunicadores sociales (lo cual no esta mal) pero las agencias no obligan a los CM a aprender sobre el sector particular de la marca que van a representar.  En España, por lo menos en turismo, todos los CM que yo conocí habían estudiado la carrera de turismo y además generalmente también MKT. Y es que al final lo notas, porque además las agencias o los CM independientes para tener mayores beneficios gestionan 5-10 marcas diferentes. Conozco un CM que tiene una marca de patatas, una de una bebida alcohólica, dos restaurantes, un hotel y una empresa de telefonía (y gana el mínimo). Me pregunto como puedes ser la voz de la empresa si no puedes ni vincularte a ella.

Luego están los socializers o influenciadores, personas a quienes les pagas por hablar de tu marca. La forma correcta sería escoger personas a fines con tu marca o producto y como con los bloggers de viaje o las practicas de testing enseñarles tu producto y que sean ellos quienes den sus opiniones en sus blogs y redes. Pero aquí he visto también agencias, las cuales cogen un número de personas les pagan por cierto numero de menciones para así poder mostrar al cliente un elevado número de conversaciones.

Qué os parecen estas practicas?

un saludo

@annieburbano

Otros Post relacionados: Cómo detectar la compra de seguidores en Twitter. 

Les dejo el último post de mi blog español, pues ha suscitado muchos comentarios.

*No quiere decir que solo suceda aquí, solo que es (lamentablemente) aquí donde lo he visto.