De Haters, Trolls y Reglas Básicas de Convivencia Digital

Lamentablemente muchas personas, piensan que las redes sociales son canales, en los cuales, pueden expresarse sin la más mínima educación; o aún peor, piensan que al poder “ocultar” su identidad, es el escenario perfecto para insultar y demeritar a los demás. Existen dos nuevos términos acuñados por la cultura digital: Trolls y Haters. En ambos casos, los personajes en cuestión, se sienten con el derecho de expresar sus opiniones y no cuidan sus palabras. Los Haters (odiadores) son quienes, siempre expresan su opinión negativa sobre algo o alguien, lo hacen de forma reactiva, ante un post, vídeo, comentario, tweet, fotografía, status, etc. Normalmente “odian” a un personaje por alguna razón (en la mayoría de casos envidia).  Los Trolls, son muy parecidos a los haters, pero digamos, que es un estilo de vida digital, “buscan” pelea por todas partes, se creen los más “listillos” de la red y siempre tiene por donde demeritar a una persona o marca.

haters via www.encognitive.com

En mi opinión, existen dos componentes claves para la creación de un Troll o Hater, por un lado una buena dosis de “ego twittero” y por el otro una carencia de reconocimiento en su entorno real. El “ego twittero” es un término que no solo se refiere a Twitter, sino que aplica a todo el entorno digital. Básicamente se refiere a que a medida que aumentan los “amigos”  “seguidores”  “suscriptores” “likes”  “shares”  “RTs” etc. las personas desarrollan un falso sentimiento de reconocimiento público. Es normal sentir “orgullo” a medida que crece la comunidad digital, pero cuando esto se convierte en una obsesión, es cuando se desarrolla el “ego twittero. El segundo componente es el de sentir que solo son importantes en el entorno digital. La carencia de reconocimiento, inclusive en algunos casos, afecto, en su vida real, lleva a “necesitar” sobresalir en el mundo digital.

Por supuesto que las redes sociales, fomentan conversaciones, y como en la vida real, se puede tener una opinión contraría y crear debate. Pero siempre con argumentos válidos y siendo respetuosos.

Algunas reglas básicas de “convivencia” digital
  1. Piense antes de escribir. Esto parece lógico, pero seguro muchos no lo hacen.
  2. Escoja sus “batallas”. No sea persona non-grata. A nadie le gusta hablar con una persona que solo tiene cosas negativas para decir.
  3. Deje en borrador lo que escribe en “caliente”, cuando esté más calmado re-lea lo que escribió y modifíquelo si es necesario.
  4. “Escuche” antes de hablar. Como en la vida real, muchas veces las conversaciones vienen de antes y es bueno estar informado para opinar.
  5. Al entrar en conversaciones, empiece con cautela. Hay que probar el terreno para no herir susceptibilidades.
  6. Acepte correcciones. Muchas veces es necesario dar la razón, las redes son canales que nos permiten aprender.
  7. Si son ustedes víctimas de hater o trolls , no se dejen afectar. Si las criticas, no tienen argumentos, si reciben insultos, ignoren y bloqueen. No pierdan si queira el tiempo 😉

Un saludo

@annieburbano

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Los Gansos en Turismo

Lamentablemente cuando en turismo se habla de gansos no siempre nos referimos a las aves. Tenemos una situación en la que algunos hoteles pagan comisiones a taxistas por llevar los turistas desde el aeropuerto o el terminal de transporte a un determinado hotel; así no sea el que el turista ha escogido previamente. En un principio es un valor agregado para el turista recibir recomendaciones de los taxistas sobre museos, atractivos, restaurantes y hoteles.

Gansos

Pero la realidad es que son pocos los turistas que viajan por Colombia sin reserva de hotel. Así el tema de los gansos es que cuando un turista les pide que los lleven al hotel donde tienen la reserva, siempre le dicen que ese hotel es muy malo, o que la zona es peligrosa para llevarlos mejor al hotel con el que tiene el arreglo. En muchos casos no se tiene en cuenta realmente la calidad del hotel, lo hacen solo por el dinero de la comisión.

Claramente este sistema fomenta la competencia desleal y daña el mercado. Es importante que los hoteles no entren en este sistema y paguen comisiones a los taxistas, también que los taxistas no acepten ser parte del sistema, denunciar si conocemos algún caso y por supuesto advertir a los turistas sobre esta situación.

Un saludo

@annieburbano

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Cómo Detectar Compra de Seguidores en Twitter

Lamentablemente hace poco me enteré que bloggers de viaje en Colombia compraron seguidores en Twitter. Por un lado, un blogger es una persona con bastante experiencia, conocimiento y apropiación digital, para saber que esta acción es una mala práctica. Pero además gracias a quienes llevamos años hablando de la ventaja de incluir bloggers en las estrategias digitales puesto que son transparentes, honestos y tienen credibilidad ante los viajeros y usuarios; ahora los bloggers de viaje en Colombia tienen cierto reconocimiento y cada vez más son invitados a blogtrips, viajes o eventos de forma gratuita. Con esto queda bastante claro las malas intenciones de aquellos bloggers de viaje en Colombia que decidieron comprar los seguidores de Twitter.

No tengo que decir lo decepcionada que estoy porque yo misma he apoyado a estos bloggers por más de dos años, pero independiente de mi opinión personal, quiero en este post ayudar a los destinos y empresas a identificar cuando un blogger a comprado seguidores en Twitter.

Compra seguidores en Twitter por colombiatravels

Seguidores falsos en Twitter

La primera muestra de que algo no esta bien es cuando una cuenta aumenta los seguidores en cifras bastante grandes. No es normal pasar de 2.000 seguidores a 15.000 en 15 dias o de 1.000 a 10.000 en una semana. Obviamente se puede aumentar los seguidores en un evento o en una situación especial. Pero como se ve en las gráficas de Twitter Counter, si durante una semana se aumenta de a 500 o 900 seguidores diarios, es obvio que se esta comprando seguidores. También con la herramienta de Fakers se puede ver como estos dos bloggers tienen casi un 80% de cuentas falsas de seguidores.

Compra de seguidores Colombiadeuna

verificación cuentas falsas

El tema de cuentas falsas es delicado. Es cierto que muchos bots (robots de cuentas, o cuentas automatizadas) siguen cuentas buscando que las sigan, especialmente las que tengan mucha antigüedad, sean muy activas y sobre todo a los famosos. Las estadísticas dicen (según mashable) que hasta un 30% es normal. Igual si tienen más del 30% de fakes (cuentas falsas) y esto no ha sido intencional, pueden usar esta herramienta (de pago) para eliminar las cuentas falsas. Pero como les digo hasta 30% es normal; claramente el 80% no solo no es normal, sino que demuestra la compra de seguidores.

Espero que este post les ayude a todos los proveedores de servicios turísticos a identificar a bloggers o influenciadores quienes solo buscan engañarlos. No sobra advertir que también hay compra de fans en Facebook y de tráfico a la web todo para aumentar estas vanity metrics y engañar a la comunidad y a ellos mismos.

Un saludo

@annieburbano

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San Andres, un tesoro olvidado y el nefasto efecto del todo incluido.

San Andrés siempre ha sido uno de los top destinos en Colombia. Un paraíso tropical, con un mar espectacular, actividades náuticas y acuarios naturales. Además la promesa de un solo precio por tres comidas, snacks y toda la bebida, llama la atención de miles de turistas anualmente. Este modelo, sin embargo hace que fuera de la vuelta a la isla y la salida a los cayos y las compras, el turista casi no deba salir del hotel en ningún momento. 

Quede muy triste al visitar la isla tras 20 años y ahora con un ojo critico, ver como la mala gestión de la gobernación, el olvido del gobierno central y un turismo basado en el sistema hotelero de “todo incluido” han ido en contra del avance y progreso de la isla. Como un destino turístico principal de Colombia, San Andrés debería ser una isla con muy buena infraestructura turística y con el total de su población rozando la clase media-alta en cuanto a recursos económicos, pero la realidad no es así, les comparto mi análisis al respecto:

Todo Incluido.

El todo incluido es una de las peores propuestas para los destinos. En el caso de San Andrés, todas las cadenas son internacionales para agravar más las cosas. Se contratan colombianos, pero con sueldos mínimos o por días en temporada, y según las personas de la isla, por diferencias culturales, no se contratan isleños, sino personas del territorio continental. Desaprovechando el bilingüismo natural de los raizales (nativos de San Andrés y Providencia).

En el sistema hotelero todo incluido, el turista viaja y por un precio tiene tiquetes aéreos, alojamiento, desayuno, almuerzo, comida, dos o tres snacks diarios y toda la bebida incluyendo la alcohólica. Esto quiere decir que absolutamente todo el ingreso turístico lo tiene el hotel. En mi viaje tuve dificultad para encontrar opciones de restaurantes, inclusive un día entré al Decameron de San Luis y me dijeron que no podían venderme comida ni bebida, era solo para los huéspedes. Cuando lo hablé con los locales, me explicaban que no había restaurantes porque casi todos quebraban ya que los turistas no consumían nada fuera del hotel. Los precios de los taxis son altos a comparación con Bogotá, y esto se debe a que es lo único extra que dejan los turistas en la isla, en el caso de que el hotel no provea transporte.

El Mar de San Andres. Cuánto más durará este tesoro?

Cuánto más durará este tesoro?

Mala gestión.

No quiero entrar en un debate político, porque no conozco la situación a fondo para saber  si los mayores errores son del gobierno local o del central. Sin embargo, el abandono y la mala utilización de los recursos públicos es evidente en la isla. Las calles y carreteras están como cualquier calle de Bogotá, llenas de huecos. Las playas sin canecas de basura ni baños, con la consecuente basura y mugre en la playa. En ciertos momentos de la temporada alta se van el agua y la luz en las casa de los locales, los hoteles tienen plantas propias. Solo el 10% de la isla tiene alcantarillado y acueducto, los 27 kilómetros que tiene el borde de la isla no tienen ni alcantarillado ni acueducto. Es evidente que los hoteles no están obligados bajo la ley a aportar para el progreso de la isla, llevándose más del 80% de los ingresos por turismo fuera de la isla, inclusive fuera del país. Algunos locales también manifestaban que hay un gran olvido de San Andrés por el gobierno central, el cual va cada año, hace un evento propagandístico donde hace muchas promesas, pero luego no pasa nada, fuera de algunos contetillos pequeños e insignificantes para la isla.

Conocen más sobre este caso? Cuál es su opinión al respecto?

@annieburbano

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Seguridad en las Redes Sociales para Viajeros.

Las aplicaciones y el Internet móviles nos permiten compartir en tiempo real los acontecimientos de nuestros viajes, no solo con familiares y amigos, sino también con personas con quienes no tenemos vínculos cercanos, e inclusive con perfectos desconocidos.

Por un lado, es cierto que tal vez aceptamos su amistad en Facebook porque tenemos amigos en común, o por hacer más competitivo el juego en Foursquare. Y en Twitter o Pinterest lo normal es que tengamos cuentas públicas. Y por otro lado es normal que cuando viajamos queremos compartir, pero indudablemente no es pertinente anunciar al mundo que la casa quedo sola o que estamos solos en una ciudad desconocida. Por esto les comparto estos tips de seguridad en los viajes.

Facebook

  • En las opciones de configuración de privacidad podemos escoger entre amigos (si realmente lo son todos los contactos) o personalizado para hacer una lista con nuestros verdaderos amigos y familiares para elegir quienes pueden ver lo que compartimos.
  • En configuración de Timeline and Tagging existe una opción de verificar los post y fotografías en las cuales nos etiquetan terceros para aprobar y decidir quienes pueden ver este contenido.
  • También se deben verificar la configuración de privacidad de las apps que tenemos vinculadas a Facebook.

Twitter

  • Si no se desea geolocalización de los tweets, en la configuración existe la posibilidad de desactivar esa opción.

Foursquare

  • En esta red se debe ser especialmente cuidadoso con los amigos que aceptan.
  • Si ponen automático compartir en Twitter y Facebook sean muy conscientes de lo que están compartiendo.

Redes de contactos en los lugares (Wehostels, Tripbirds, Twigmore, Foodspotting, etc)

  • Recomiendo tener cuidado con los contactos que hacen. Verifiquen perfiles, vinculación a fb, tw, in, etc.
  • Y nunca realicen acuerdos para conocer a un nuevo amigo en lugares privados como casas u oficinas.

La verdad, para mi no es fácil llevar a la práctica las recomendaciones que realizo en este post, ya que soy aficionada a compartir públicamente cuando viajo, pero en parte es porque siempre quiero apoyar las estrategias digitales de las empresas de turismo.

Un saludo
@annieburbano

Post Relacionado: Como prevenir que nos estafen por Internet. Caso de Web Falsa de ING.

El Derecho a Viajar o El Deber de Conservar?

En una comida a la que asistí surgió el tema del turismo, pero a diferencia de la mayoría de veces en que las personas se emocionan contando sus viajes más recientes, en esta ocasión discutimos sobre el turismo responsable y la viabilidad de destinos.

El turismo se ha convertido en un bien de primera necesidad, atrás han quedado los años en el que era un bien de lujo. Con precios de transporte más accesibles y mayor información en la red, es casi obligatorio viajar. A quienes nos encanta esta actividad no podemos menos que sentirnos agradecidos. Pero lo cierto es que en la mayoría de destinos, el turismo, casi inevitablemente, es invasivo y cambia los patrones medioambientales, culturales y sociales.

Casos se han visto donde la actividad turística encarece los productos o servicios básicos de manera que la población local no puede pagarlos e inclusive dejan de disfrutar de sus propios recursos turísticos.

Lamentablemente también hemos conocido destinos totalmente sobreedificados por la industria turística. Estos destinos además muestran una estacionalidad muy marcada en los cuales en temporada baja presentan graves crisis, pues no hay turistas para consumir y la población local no tiene ingresos.

A veces los turistas o la población local por querer vender a los turistas destruyen su propio ecosistema. Precisamente hace poco compartía un post sobre la necesidad de educación sobre conservación en algunos destinos.

Existe también un componente cultural que altera la población local con la llegada de turistas. En la China, hace diez años, los nacionales no viajaban sino era por inmigrar a grandes ciudades por trabajo. Ahora todos viajan y quieren conocer los lugares a donde van los turistas internacionales, contaba un amigo que vivió allí. Aquí en algunos casos el turismo comunitario, del cual en su mayoría se encargan las mujeres, ha cambiado la estructura social de la familia y de la comunidad.

Sin embargo, como ciudadanos de un país o del mundo, tenemos derecho a conocer los recursos y maravillas del mundo. ¿O no es así?

¿Puede existir turismo realmente sin impacto? Tenemos derecho a viajar y conocer? o tenemos el deber de conservar y respetar?

La tendencia no va a cambiar y cada vez seremos más viajeros en el mundo. Pero creo que todos podemos aportar para que ambiental, cultural y socialmente nuestros viajes y en especial los servicios, productos y tendencias del sector sean del más bajo impacto posible. Es importante que todos y cada uno, como turistas, tengamos en cuenta nuestro impacto sobre los destinos. Podemos viajar y conocer, pero teniendo en cuenta nuestro deber en cuanto a la conservación de los productos turísticos.

Un saludo

@annieburbano

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Amazonas: Algunas Faltas de Controles en Turismo.

A veces viajando por Colombia no sé si soy privilegiada por el acceso que tengo a los recursos, como en la salida a Zipacón donde pudimos tocar pinturas rupestres o si por el contrario debo escandalizarme por la falta de reglamentación y ejecución de controles en materia turística.

En mi último viaje tuve la oportunidad de visitar el Amazonas, un lugar mágico y de triple frontera con brasil y Perú. Para una de las expediciones que hice nos embarcamos con un guía selva abajo en territorio peruano con quien contactamos en Leticia. La experiencia fue increíble, por lo mismo que el turismo esta mucho menos ordenado que en la parte Colombiana fue una experiencia más virgen, si se puede decir así. Sin embargo desde que empezó el viaje sufrí bastante con algún manejo.

Para empezar el primer momento de sufrimiento lo tuve cuando estábamos viendo osos perezosos. Primero todo estaba bien desde el bote tomábamos fotos, pero de repente el guía se subió en un árbol y arrastro uno de los osos al bote, para que pudiéramos tomar fotos. El pobre oso se sujetaba de cuanta rama hubiera y tenia miedo sin dudarlo. Al final por supuesto lo soltaron de nuevo en un árbol.  No sé que efecto tenga sobre el oso pero no creo que sea positivo y si con cada grupo de turistas se hace lo mismo deben tener mucho miedo a los humanos. También tengo que decir que la expedición en la noche a “cazar” caimanes produce el mismo efecto en los animales, aunque estos si que se puedan defender.

El oso peleando por quedarse en el árbol.

Proseguimos nuestro viaje, de repente entramos en un poblado indígena, quienes en esta época debido a las lluvias y creciente del río, tienen sus casas en medio del río y por consiguiente con el bote podíamos llegar a cada una de las casas. Así el guía nos llevaba por las casas para que tomáramos fotos. Me sentí tan mal, como si estos niños, hombres y mujeres fueran animales en un zoológico. No me imagino que los turistas lleguen hasta mi casa a tomar fotos, a cualquier hora del día sin importar y sin respeto de lo que yo este haciendo.

El último día que estuve en la parte peruana de la selva fuimos a pescar pirañas. Las pirañas no están en la parte amplia del río por que son de aguas estancadas y para llegar se debe entrar por la selva hasta aguas sin corriente. Nuestro guía estaba en la parte delantera del bote y con su machete iba abriendo camino sin reparo, tanto a la entrada como a la salida. Entiendo que la selva es grande y que aquí es normal abrir camino con machete (mi padre lo ha hecho en la finca), pero estamos en derecho de cortar arboles a diestra y siniestra para cada grupo de turistas? Nuestro guía fue un hombre genial, quien nos enseño muchas cosas y conocía perfectamente bien la selva, pero creo que el como muchos creen que el turista esta por encima de la naturaleza y la selva.

Abriendo camino con el machete

Como les contaba esta semana en otro post, la experiencia del Amazonas fue genial, pero qué responsabilidad tenemos como turistas y como parte del sector turístico para que no sucedan cosas como estas? Es cuestión de educación para los guías, comunidades locales y turistas?

Un saludo

@annieburbano

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