Compartiendo desde el cielo: La Experiencia Delta

Hace poco tuve la oportunidad de viajar con Delta a Puerto Rico, y me llevé la mejor impresión de la aerolínea en temas TIC. En cuanto a reservas y previos, todo fue muy normal. El check-in lo hice desde su app para móviles, poco antes del viaje y desde el app, pude compartir con mis amigos de Facebook, mi viaje, con mapa y trayecto incluidos.  Lo único que extrañé, fue el mobile boarding pass, aunque entiendo que si lo tienen, sólo que por temas de visas y permisos, no está permitido en viajes desde Colombia a Estados Unidos.

Información del vuelo desde el app de delta para facebook

Pero lo realmente interesante, fue la experiencia el día del viaje. Cabe anotar que la experiencia TIC, empezó por el Aeropuerto El Dorado y su wifi, libre, sin límites y gratuito. Esto ya es un plus, pues en ningún otro aeropuerto en el que yo haya estado es así. Volviendo a Delta, en el momento de abordar, apagué mi Mac, hice mi última llamada y me preparé para “todos los equipos electrónicos apagados” cuando, al sentarme en mi silla, lo primero que leo es que “This flight has wifi on board” (este vuelo tiene wifi abordo). Casi no me lo creo, pero además dentro de los objetos “permitidos” están todo los smartphones en modo avión. Esperé ansiosa el tiempo de despegue y en cuanto estuvimos a buena altura en pies prendí mi teléfono y me conecté a Internet a 14.000 pies.

Delta iPad App

El paquete básico gratuito incluye la página de Delta y de diferentes aeropuertos. Después hay paquetes desde $4USD hasta $16USD, para navegar por toda la Web, dependiendo del tiempo que se quiera usar. Así, puedes compartir en tus redes sociales, desde el avión. El app para iPad funciona con el paquete básico gratuito y es increíble. Una de las cosas es que puedes ver en la pantalla de tu iPad el trayecto del avión y los lugares por los que estas pasando, también tienes guías turísticas de los diferentes destinos, para ir preparando el viaje.

Bueno esa es mi historia tecnología de la experiencia de volar en Delta.

Un saludo

@annieburbano

Post relacionado: Movile boarding pass

Anuncios

Cerrando la brecha de expectativas, con un tour virtual.

La transparencia en la publicidad es hoy en día un must de un hotel. Los viajeros antes de elegir buscan comentarios, reseñas, valoraciones, etc; para saber si todo es “tan bonito” como lo pinta el hotel en su web y publicidad. Conocemos casos donde en la web ponen hermosas fotografías, con un poco de photoshop, lo cual genera brecha de calidad por altas expectativas, y los viajeros no dudan en hacer difusión de la verdad, dañando la reputación del hotel. Por esto, los hoteles debemos hacer esfuerzo para atraer al cliente, sobresalir y diferenciarnos de la competencia en la comunicación que establecemos con nuestros potenciales clientes; pero sin generar brecha.

Hoy quiero presentar un caso de estudio que me ha llamado mucho la atención sobre el tema. Hace poco conocí el tour virtual del hotel boutique de Cartagena Casa Claver, un conjunto de fotografías 360º de todos los espacios del hotel, puedes ver la entrada, la piscina, el salón, las habitaciones, el mirador; con todos los detalles y tal cual como lo vas a ver si estas allí.

Imagen del Tour virtual del hotel Casa Claver

Obviamente es muy positivo tomar la delantera en acciones de marketing digital que llamen la atención y se diferencien de otros hoteles de la competencia, porque siempre llaman la atención del viajero. Pero para mi lo más destacado es que como viajero puedo conocer el hotel a fondo y saber exactamente todo lo que voy a encontrar, se ve que hay una hermosa vista a la iglesia de San Pedro Claver, pero también se ve que una de las casas colindantes está poco conservada.  Muy transparente para el turista.

Ustedes qué opinan? Les gusta el tour? Les llama la atención el hotel?

Un saludo

@annieburbano

Lanzamiento TurisTIC. Innovación en Turismo

“Un gramo de hacer, vale más que un kilo de decir” -A. Stallman.

Siento que el jueves pasado dijimos mucho, así que ahora nos toca hacer y aportar. Estoy muy agradecida con todos. Los que pudieron estar con nosotros mil gracias, los que nos apoyaron en el streaming un abrazo y si no pudieron aquí un pequeño resumen. Fue un evento súper especial y muy emotivo para mi. Si siguen este blog, saben que desde hace dos años tengo un proyecto llamado TurisTIC, con el que se ha buscado cerrar la brecha entre los proveedores de servicios turísticos y las TIC. El jueves, por fin, fue el lanzamiento oficial.

Equipo TurisTIC Colombia en el lanzamiento

Con TurisTIC queremos lograr la competitividad en el sector turístico en el país. Para esto, hemos conformado un equipo con Catalina Burbano, coordinando la administración, Diana Salazar dirigiendo Social Media, Luis Betancourt apoyando SEO y SEM y por último Juan Diego Santacoloma diseñando estrategias de Videomarketing para ofrecer soluciones integrales para el sector.

En estos dos años por medio de “experience labs” hemos experimentado con creación de identidad digital para destinos, se han incluido bloggers de viaje en la estrategia de comercialización y se ha trabajado de la mano de proveedores con estrategias innovadoras de marketing digital turístico. TurisTIC ha creado y fortalecido a través de los años una comunidad digital que además ayuda a la difusión y apropiación de la tecnología en el sector turístico. A todos mil y mil gracias por el apoyo incondicional. Por usar el hashtag #turisTIC en Twitter, por compartir sus fotos de Colombia con el hashtag #turisTIC en Instagram, por estar atentos a nuestros webinars.

Queremos trabajar sobre cuatro pilares: innovación y tendencias; tecnologías y disminución del impacto ambiental; tecnología y eficacia y eficiencia de las gestiones internas de procesos y por supuesto comercialización.

Les iré contando todos los planes y avances, por ahora los intivo a visitar la página turisTIC.co

Por último quiero agradecer a los patrocinadores BAUM barHavana ClubDomino’s PizzaQuesos Campo Real, y especialmente a ETB y Mediastream por hacer posible la transmisión online del evento.

Un saludo

@annieburbano

Post relacionado: TurisTIC

Innovación para Pensar en Turismo

“Las claves para innovar: observación y sentido común” Javier Blanco, director miembros afiliados OMT.

Con Alan del Blanco, Fabian Gonzalez, Esther Mascaró y Juan Ferrero.

A medida que el pasado seminario OMT-COTELCO continuaba, seguíamos hablando de innovación. Fabian Gonzalez nos decía que la innovación son cambios basados en conocimiento que traigan dinero a la empresa y aporte valor al cliente. Importante que entendamos que no son ideas diferentes, por si solas las que hacen la innovación. Éstas deben estar basadas en algún tipo de necesidad que descubrimos previo estudio. Ademas  deben aportar valor al cliente, para que quiera compararnos y nosotros vendamos, nuestro objetivo principal.

Por otro lado Internet no se puede tomar a  la ligera. Creemos que porque no nos cueste en un principio lo mismo que una estrategia ATL y porque cualquier “primo” o “sobrino” pueden crear nuestra página en facebook nos da licencia para hacer presencia sin tener clara la estrategia.  A mi, como consultora en este tema,  me viene bien, porque luego los hoteles están desesperados y me contratan para que los salve de la mala gestión que llevan en redes. Pero lo cierto es que Internet es un canal más y sus campañas son como para los otros canales, lleva su planeación, objetivos, indicadores de gestión, duración, selección de plataformas, publico objetivo, mensaje adaptado, etc. Además como decía Fabian, innovar en redes sociales es aportar valor, detectar prescriptores, monitorizar en tiempo real, ser honesto y transparente y aceptar errores.

El seminario continuaba con Juan Ferrero, diseñador representante de Ramón Esteve, Estudio de Arquitectura, con quien veíamos que también en cada detalle y espacio del hotel podemos transmitir nuestros valores de marca. Si eres un hoteles “ecológico” porque optas por una construcción que no se adapta al entorno? Aquí os dejo la galería de imágenes con los proyectos de Juan para que os hagáis una idea.

Sobre los datos que nos arrojo Laura Camacho de Google Colombia, les cuento que 7 de cada 10 colombianos busca en la red. De estos entre 4 y 7 busca recomendaciones. Y en Colombia  3 de cada 10 compra en la red. Me pareció también interesante saber que las personas mayores buscan la palabra exacta, no son muy específicos, buscan por ejemplo “hotel Santa Marta”. Por el contrario las personas jóvenes pueden llegar hasta 40 palabras en una búsqueda “hotel en la playa de Santa marta, silencioso pero cerca al lugar de rumba, con trago barato, etc”. Muy importante a tener en cuenta este dato cuando hacemos SEO y elegimos keywords y tipo de contenido. Dependerá del publico al que queremos llegar.

En mi ultimo post dejaba la presentación de Esther Mascaró, redactora jefe de Hosteltur. Pero sobre su ponencia quiero reflexionar sobre la afirmación de que “debemos estar en Beta permanente, tener facultad de desaprender, para que podamos hacerlo bien”.  La ponencia de Esther, no era solo de redes sociales e Internet, era de comunicación general, por esto el concepto de beta permanente, lo que quiere decir en prueba permanente, dispuesto a cambiar y mejorar, es general a todo tipo de comunicación del hotel o la empresa. Y claro la facultad de desaprender, saber que porque “así se ha hecho toda la vida” no quiere decir que se hiciera bien. Y si queremos adaptarnos al entorno muchas veces tendremos que olvidar la manera en la que operábamos y optar por nuevas formas de gestión.

Los dejo con las presentaciones de Fabian Gonzalez del ITH.

El post anterior esta aqui.

El resumen de twitter aquí.

un saludo

@annieburbano

Post relacionado: Seminario OMT

Innovación y Comunicación Para el Hotel del Futuro

“En cuestión de negocios no se trata de ganar o perder. Se trata de ganar o aprender” Javier Blanco, director de miembros afiliados de la OMT.

La semana pasada pude asistir al seminario organizado por COTELCO, la asociación colombiana de Hoteles y la OMT, aquí en Bogotá. Es interesante que en este foro de innovación se hablara sobre todo de comunicación.

Me lleve la mejor impresión de Oscar Rueda, nuestro Viceministro de Turismo, aunque a veces me ha parecido poco TIC, lo note muy claro con respecto a los temas que hacen que nuestra hotelería no sea totalmente competitiva.  Hablaba, por ejemplo, de como era posible que los enchufes de una habitación no fueran multi-toma y en lugares cómodos y visibles. Esto también es calidad en servicio.  También decía que el hotel del futuro debía estar hoy, y que las primicias eran ‘sostenibilidad e innovación’. Para esto se debían tener en cuenta las tendencias, pero también ser muy claro en lo que se quiere y educar al turista para que guste de productos sostenibles, por ejemplo.

Juan Leonardo Correal, presidente de COTELCO, nos recordaba el nuevo lugar que va adquiriendo poco a poco Colombia, como destino turístico. Para mi lo más memorable fue que dijera que el turismo son tres cosas: servicio, experiencia y producto. El servicio lo rescato como gran diferenciador en calidad, un buen servicio es, en palabras del viceministro, “no se le tiene, pero se le consigue”. La experiencia puede representar dos cosas, una la experiencia que tenga el proveedor de servicios y como la utilice para una mejora continua y en segundo lugar, podemos pensar en “experiencia” como la vivencia que se lleva el turista. Para que esta sea memorable, debemos trabajar para que todos los “momentos de la verdad” de la visita sean agradables y causen un buen recuerdo. Y por ultimo debemos tener productos turísticos de calidad, diferentes y completos, para ser competitivos.

Javier Blanco, habla desde un punto de vista global y las tendencias de la OMT. Nos decia que para el 2015 por primera vez habrá más llegadas a destinos emergentes que a los tradicionales. También resaltar que el mayor crecimiento se presenta de manera inter-regional, por esto es importante que desde Colombia apostemos por promoción para LATAM.   Por último debo confesar que para mi no ha habido nada más gratificante que cuando  dijo que “el futuro en turismo también son las TIC’s” y que tenemos como reto evolucionar al mismo tiempo que el entorno, esto será la clave para la innovación por medio de observación y sentido común y que en las redes sociales encontramos espacio para hacerlo.

De todo el seminario he creado el Resumen de lo que se movió en Twitter, pueden leerlo aquí. 

Las ponencias de Fabian Gonzalez quedan en el 2º post y el post de Esther Mascaró y su presentación de Comunicación Para el Hotel del Futuro (y de hoy) aquí.  Pero yo les dejo su presentación y un vídeo que nos compartió Javier Blanco sobre “el hotel eléctrico”

De la ponenicia de Alan del Balnco y su GSM de los hoteles Real Resorts en Cancún os dejo todo un post (recomendado).

Un saludo

@annieburbano

Post relacionado: Seminario OMT