Escapar.com.co El Comparador de Vuelos y Hoteles Colombiano.

En la actualidad con la sobre-oferta turística en Internet es difícil planear un viaje. Tratamos de buscar los mejores precios, pero para esto tenemos que entrar a por lo menos 3 paginas web, sólo para la búsqueda de tiquetes aéreos. Pensando en facilitarnos esta labor nacen los comparadores de precios. No son agencias de viajes, no cobran comisiones al usuario y la compra se hace directamente con el proveedor.

Organizando mi próximo viaje, me encontré con escapar.com.co un portal franco-colombiano diseñado específicamente para Colombia.

Vuelos
El usuario ingresa destino, fechas de viaje, número de pasajeros; y luego debe elegir en las empresas que le interesa averiguar los precios para compararlos. Las opciones son Avianca, Lan, Copa, Viva Colombia y también dos OTA’s:  Despegar y Atrapalo.

Búsqueda de vuelos en escapar.com.co

Lo que sucede es que Escapar hace la búsqueda por el usuario y luego muestra en pantalla múltiple los resultados para que el usuario pueda elegir la mejor opción.

Resultados de vuelos en escapar.com.co

Hoteles
El comparador de hoteles funciona comparando los precios de las principales OTAs como Booking, Venere, Esasy to Book, Hostel Bookers. El usuario elige el destino, fechas y en Escapar se puede ver los hoteles y ordenarlos por recomendado, estrellas, distancia o  precio.

Búsqueda de Hoteles escapar.com.co

Cuando se elige un hotel se pueden ver los precios de las OTAs para la mejor elección.

Resultados de hoteles escapar.com.co

También tengo que decir que me gusto mucho la labor de Escapar tanto en su blog, con contenido de énfasis en destinos, como en Facebook con buenos contenidos y una comunidad activa de las de 4000.

Blog de Escapar.com.co

Otros comparadores que conozco y he usado son el español de hoteles Trivago y recientemente en EEUU pude probar Google flights y Google hotels. Trivago es una gran comunidad y mientras estuve en Europa siempre lo use, pero tiene un target más europeo. Y por su lado Google flights y hotels muy bueno comparando no solo OTAs sino también precios de venta directa de los hoteles, pero está en beta solo en EEUU.

Ya me contarán como les va con los comparadores

Un saludo
@annieburbano

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Estamos Confundiendo Amabilidad con Calidad en Servicio.

Hace varios años escribí un post sobre la poca amabilidad con la que percibía a los Españoles. En ese momento alguien me dijo “si no le gusta vayase”. Hoy me encuentro en Colombia y quiero escribir de nuevo un post sobre calidad, que no tiene que ver con intolerancia, como en esa ocasión, un análisis académico.

Aquí no hay problema con amabilidad. Pero creo que en Colombia se ha confundido amabilidad con calidad en servicio.

Hace poco estuve en un hotel en el que la gente literalmente, no podía ser mas amable, todos me sonreían, eran cordiales y serviciales pero a todo me decían amablemente NO. Al final tuve que hacer una transmisión a un evento internacional desde mi habitación y con mi Internet móvil.

Oscar Rueda, viceministro de turismo de Colombia decía “calidad es: no se le tiene pero se le consigue”. Entonces que pasaba en este hotel?

Además si empiezas a ponerte de mal genio la gente te dice “tiene usted toda la razón, lo sentimos” pero igual no te resuelven nada. Y claro entre tanta sonrisa al final como te enfadas?

Siento que todavía nos faltan estándares de calidad y formación en servicio. Falta ser resolutivo y por supuesto empoderamiento a los trabajadores de primera linea. No puede ser que en estos tiempos de tanta rapidez un recepcionista, tenga que preguntar al jefe de recepción, este al gerente de turno y este al gerente general para que dos dias después te den una respuesta que ya no vale nada porque el evento ya paso.

La amabilidad hace parte de la calidad en servicio pero por si sola no es equivalente.

Os recomiendo mucho leer el post original en mi otro blog , porque los comentarios son súper valiosos.

Un saludo

@annieburbano

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Innovación para Pensar en Turismo

“Las claves para innovar: observación y sentido común” Javier Blanco, director miembros afiliados OMT.

Con Alan del Blanco, Fabian Gonzalez, Esther Mascaró y Juan Ferrero.

A medida que el pasado seminario OMT-COTELCO continuaba, seguíamos hablando de innovación. Fabian Gonzalez nos decía que la innovación son cambios basados en conocimiento que traigan dinero a la empresa y aporte valor al cliente. Importante que entendamos que no son ideas diferentes, por si solas las que hacen la innovación. Éstas deben estar basadas en algún tipo de necesidad que descubrimos previo estudio. Ademas  deben aportar valor al cliente, para que quiera compararnos y nosotros vendamos, nuestro objetivo principal.

Por otro lado Internet no se puede tomar a  la ligera. Creemos que porque no nos cueste en un principio lo mismo que una estrategia ATL y porque cualquier “primo” o “sobrino” pueden crear nuestra página en facebook nos da licencia para hacer presencia sin tener clara la estrategia.  A mi, como consultora en este tema,  me viene bien, porque luego los hoteles están desesperados y me contratan para que los salve de la mala gestión que llevan en redes. Pero lo cierto es que Internet es un canal más y sus campañas son como para los otros canales, lleva su planeación, objetivos, indicadores de gestión, duración, selección de plataformas, publico objetivo, mensaje adaptado, etc. Además como decía Fabian, innovar en redes sociales es aportar valor, detectar prescriptores, monitorizar en tiempo real, ser honesto y transparente y aceptar errores.

El seminario continuaba con Juan Ferrero, diseñador representante de Ramón Esteve, Estudio de Arquitectura, con quien veíamos que también en cada detalle y espacio del hotel podemos transmitir nuestros valores de marca. Si eres un hoteles “ecológico” porque optas por una construcción que no se adapta al entorno? Aquí os dejo la galería de imágenes con los proyectos de Juan para que os hagáis una idea.

Sobre los datos que nos arrojo Laura Camacho de Google Colombia, les cuento que 7 de cada 10 colombianos busca en la red. De estos entre 4 y 7 busca recomendaciones. Y en Colombia  3 de cada 10 compra en la red. Me pareció también interesante saber que las personas mayores buscan la palabra exacta, no son muy específicos, buscan por ejemplo “hotel Santa Marta”. Por el contrario las personas jóvenes pueden llegar hasta 40 palabras en una búsqueda “hotel en la playa de Santa marta, silencioso pero cerca al lugar de rumba, con trago barato, etc”. Muy importante a tener en cuenta este dato cuando hacemos SEO y elegimos keywords y tipo de contenido. Dependerá del publico al que queremos llegar.

En mi ultimo post dejaba la presentación de Esther Mascaró, redactora jefe de Hosteltur. Pero sobre su ponencia quiero reflexionar sobre la afirmación de que “debemos estar en Beta permanente, tener facultad de desaprender, para que podamos hacerlo bien”.  La ponencia de Esther, no era solo de redes sociales e Internet, era de comunicación general, por esto el concepto de beta permanente, lo que quiere decir en prueba permanente, dispuesto a cambiar y mejorar, es general a todo tipo de comunicación del hotel o la empresa. Y claro la facultad de desaprender, saber que porque “así se ha hecho toda la vida” no quiere decir que se hiciera bien. Y si queremos adaptarnos al entorno muchas veces tendremos que olvidar la manera en la que operábamos y optar por nuevas formas de gestión.

Los dejo con las presentaciones de Fabian Gonzalez del ITH.

El post anterior esta aqui.

El resumen de twitter aquí.

un saludo

@annieburbano

Post relacionado: Seminario OMT

GroupOn: Cómo beneficio mi establecimiento hotelero?

Creo que todos hemos oído hablar de Group On o cualquiera de las otras webs de cupones como Cuponindad, Que Buena Compra, etc. Además es posible que seas usuario y de vez en cuando te beneficies de las ofertas. Pero si eres empresario del sector turístico cómo puedes aprovechar este portal?

GroupOn es un sitio Web en donde cada día sale una oferta con muy buenos precios sobre productos o servicios. Como usuario te “inscribes” si quisieras esa oferta pero solo si se llena el cupo establecido por el ofertante se hace efectiva la promoción.

Como establecimiento turistico podemos, a través de los cupones, promocionar servicos de nuestro spa, introducir un nuevo plato de nuestro restaurante, promocionar un evento o inclusive mejorar la ocupación de un fin de semana de temporada baja.

Hoy lamentablemente estas redes se quedan con una comisión bastante alta. Por esto es importante hacer un buen cálculo sobre el límite mínimo y máximo de número de unidades para realizar la venta. Hemos de pactar un número mayor al punto de equilibrio y escoger como partner una red que no cobre mucha comisión sobre las ganancias. Debemos pensar que estas plataformas nos ayudan en la estrategia digital ya que hacen bonos de regalo a los usurios que compartan las promociones a sus amigos via email, twitter o facebook, con lo cual obtenemos amplificación del mensaje. Y después de ofertar en ellas nos queda la base de datos de los usuarios que compraron la oferta para poder incluir en campañas de emailing.

Es cierto que no apoya la estrategia de penetración de marca, pues como usuaria confieso que no te acuerdas mucho de las marcas sino de las ofertas. Pero ya dependerá de tu servicio que impresiones a los clientes y quieran volver luego sin cupones. Además estas webs tienden a ser cada vez más sociables y (espero) segmentadas. En US ya te pregunta que pongas “like” en el tipo de ofertas que más te gusta para empezar a segmentar por intereses.

Un saludo

@annieburbano