Facebook, la customización de la Fan Page #SMen3

Una vez tenemos nuestra fan page es importante llevar, no solo el mensaje establecido en la estrategia, sino también tener un estilo propio. Tenemos varias opciones para customizar una fan page.

Header

Es el cabecero de la página, de 850 x 315 pixeles. El header según las políticas de Facebook puede incluir algunos CTA. (Call to action) como “dile a tus amigos” o “40% de descuento” y información de contacto. A nivel personal en Facebook la gente comparte en el header el más grato recuerdo de un evento o experiencia. En la mayoría de casos comparten sobre su último o más memorable viaje. Como marcas debemos tratar de transmitir este mismo tipo mensaje en el header. Lo que debemos buscar con el header es inspirar, provocar, con una imagen cautivadora, experiencial.

La foto de perfil, 300 x 300 pixeles, normalmente es el logo, que se recomienda sea cuadrado para que se vea completo en miniatura.

Pestañas

Apps para fan pages

En Facebook podemos, por medio de pestañas, tener aplicaciones para páginas. Lo primero sería incluir en las pestañas las otras redes sociales donde se haga presencia. En el buscador introducimos por ejemplo “Youtube for pages” y elegimos la que sea “app”. También podemos crear nuestras propias aplicaciones o pestañas con promociones o pestaña de reservas o acorde con la estrategia que estemos implementando. Es recomendable tener una pestaña de “Community guidelines o reglas de participación de la comunidad”.

Highlight

Facebook nos permite resaltar nuestras actualización para que ocupen el total del ancho del muro. Mi recomendación es que se haga sólo sí se comparte una imagen o link con preview. EL highlight se hace de forma individual en cada actualización con un menú desplegable que aparece sí se da click en esquina superior derecha de la propia actualización una vez publicada. Se hace de la misma manera que el highlight.

Pin to top

Otra opción que tenemos con las actualizaciones en Facebook es dejarlas como primera actualización en la esquina superior izquierda del muro. Se mantiene por 8 días y podemos hacerlo para resaltar el mensaje más importante.

Timeline

Timeline facebook

El Timeline es la oportunidad que nos da Facebook de mostrar nuestra trayectoria, añadiendo imágenes y modificando la fecha de la misma podemos tener en nuestro Timeline la historia de la marca o empresa. Por supuesto lo ideal es que sean fotos reales de momentos importantes, la fundación/creación/inauguración, los aniversarios, la visita de un personaje importante, etc. En la imagen vemos como el New York Times ha compartido todas las páginas principales desde la primera edición, llevándonos en su Timeline hasta 1857.

Seguiremos viendo más de Facebook en el próximo post del curso.

Un saludo

@annieburbano

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Facebook, lo Básico de una Fan Page #SMen3

La primera red social que conoceremos en el curso es Facebook.

Para empezar debemos definir bien que figura vamos a tener en esta red social. Existen:

  1. Perfil. Es para personas individuales, tienen amigos y pueden ser etiquetados en fotografías. Tiene límite de 5.000 amigos.
  2. Grupo. Es para un colectivo de personas, puede ser abierto, cerrado y secreto. No es necesario que todas las personas del grupo sean amigas entre si.
  3. Página. Es para marcas, empresas y personas famosas. Y como lo dice el propio Facebook esta prohibido que las marcas o empresas tengan un perfil.

Los perfiles están diseñados para personas individuales y no son apropiados para satisfacer tus necesidades como empresa. Las páginas ofrecen funciones más robustas para organizaciones, empresas, marcas y figuras públicas. Además, el perfil debe asignarse a una persona individual, de lo contrario constituirá una violación de la Declaración de derechos y responsabilidades de Facebook. Si no conviertes tu perfil en una página, te arriesgas a perder permanentemente el acceso al perfil y a todo tu contenido

Bueno, ya sabiendo que tenemos que tener una página para nuestra empresa, podemos proceder de dos maneras o migramos del perfil a la página, tengo que tener en cuenta que perderé todo mi contenido, por eso es bueno hacer un backup. Por otro lado, saber que mis amigos se volverán fans. La otra opción es empezar de cero creando una fan page si no tenemos presencia en Facebook aun.

Tipos de Fan page

Debemos escoger entre las opciones que tenemos, si tenemos un lugar físico, un establecimiento donde tenemos relación con el cliente de venta o servicio, debemos elegir la opción de “lugar o establecimiento”. Si somos una empresa sin atención directa al público en las oficinas escogemos ·empresa, u organización”. Si vamos a hacer una fan page para un producto “product o marca”. En cada opción el propio Facebook nos explica cuales son los casos para usar una u otra. Una vez escogemos el resto de la creación es muy fácil, solo es un paso a paso a seguir.  Debemos escoger bien el nombre, puesto que solo lo podremos cambiar una vez y si queda con error así quedará para siempre. Una vez está creada la página podemos nombrar a diferentes personas administradoras de la página para que puedan monitorear  y compartir contenido en nombre de la página.

Cuando eres el administrador de una página tienes acceso al panel donde puedes ver estadísticas y editar información de tu página.  Es bueno ver cada una de las opciones que tenemos, debemos elegir si los fans pueden compartir o no en la fan page, es bueno tener unas reglas de casa para la comunidad, controlar la edad permitida para ver tu fan page, el control de malas palabras, etc.

Como administrador recuerda siempre verificar si estas actualizando contenido en tu fan page como la marca o como tú. En las apps de los smartphones siempre se postea como la marca, ya sea comentarios, actualizaciones o likes.

Seguiremos viendo más de Facebook en el próximo post del curso.

Un saludo

@annieburbano

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