Llamadas vía Facebook

Casi todos tenemos amigos en diferentes lugares del mundo, y aunque existe Skype, Google Hangout o Whatsapp; lo más probable es que ya todos nuestros amigos, conocidos, colegas y familiares están en Facebook. Por esto la opción de hacer llamadas vía Facebook móvil, es una gran ventaja para seguir en contacto con nuestros amigos.

Yo encontré la funcionalidad casi por casualidad. Pues el primer requisito es estar conectado a una red wifi. Para acceder a las llamadas vía Facebook móvil, se debe seguir el procedimiento que describo a continuación:

  1. Cuando intercambias mensajes privados (vía mensajes o chat) en la parte superior de la pantalla, bajo el círculo de mensajes y el de la persona en cuestión, puedes pinchar sobre el nombre de la persona y verás su información de contacto.
  2. Si la persona tiene su teléfono conectado a Facebook (no quiere decir que sea público) tienes la opción de “hacer llamada”, et voilà, ya puedes hablar con todos tus amigos de forma gratuita y en cualquier lugar.

20130921-222922.jpg

20130921-222945.jpg   

20130921-223000.jpg 

20130921-223015.jpg

Un saludo
@annieburbano

Otros Post de Facebook.

Facebook, medición #SMen3

En este tercer post sobre Facebook vamos a ver algunos conceptos sobre métricas y medición. Facebook tiene un propio sistema de medición y la verdad es muy bueno. Las métricas y la medición más que para mostrar resultados a un jefe o cliente; para la persona que es más importante es para el propio Community. Las cifras como fans, likes hacen parte de las vanity metrics, de las que habláremos más adelante. Lo importante es saber qué resultado individual tiene cada contenido compartido. Debemos saber sí nuestra comunidad responde mejor a actualización de texto, fotos o imágenes, vídeos o links.   Debemos conocer quien es nuestra comunidad, edades, género, días y horas de conexión. Cuáles de las actualizaciones o media que compartimos incita shares. Qué dicen de nosotros y por qué.  Este es el verdadero potencial del social media, conocer nuestro mercado actual y potencial, sus gustos, necesidades.

Todos los datos, son importantes, pero las estadísticas que nos permitirán hacer mejor nuestro trabajo como CM que nos permite conocer el sistema de estadísticas de Facebook son:

Page

Pages Likes. En la sección de página la información más importante es saber de donde están viniendo los likes de la fan page. Nos permite saber si los nuevos fans nos han encontrado, por qué llegaron a nuestra fan page, si fue una sugerencia de Facebook, o si ha sido por medio de anuncios o si nuestras actualizaciones han sido cautivadoras para nuevos fans.

Pages Visit. Aqui hay dos estadísticas interesantes una es “otras actividades” en las que podemos saber el número de menciones e interacciones directas de la comunidad. También podemos conocer las fuentes de trafico que generan visitas a nuestra fan page.

Post

All post. Podemos ver el alcance y el engagement de cada actualización. Si damos un click en alcance (la quinta columna de la tabla) se organizan de mayor a menor para saber cuales son las actualizaciones que mejores resultados tienen.

When your fans are online. Es muy interesante saber qué días y a que hora se conectan nuestros fans, pues esto nos puede ayudar  a determinar mejores horas de publicación.

Días y horas de fans en facebook.

Best post types. Según pruebas con usuarios las imágenes en Facebook tienen mayor alcance y engagement. Pero ahora puedes saber en tu caso especifico que tipo de contenido tiene mejor engamente y alcance.

People

En esta secciones podemos ver datos demográficos de nuestros fans, las personas que hacen parte de nuestro alcance (amigos de los fans, target de Facebook, ect.) y también los datos de los fans que interactúan con nosotros.

También es importante tener en cuenta la conversión. Debemos generar leads o ventas. Ya sea llenar formularios con contacto o sí tenemos pestañas de reserva o planifica tu viaje o evento debemos medir resultados sobre número de datos adquiridos o tráfico a la web para hacer reservas.

Seguiremos viendo más de Facebook en el próximo post del curso.

Un saludo

@annieburbano

Post relacionados: Curso de Social Media

Facebook, la customización de la Fan Page #SMen3

Una vez tenemos nuestra fan page es importante llevar, no solo el mensaje establecido en la estrategia, sino también tener un estilo propio. Tenemos varias opciones para customizar una fan page.

Header

Es el cabecero de la página, de 850 x 315 pixeles. El header según las políticas de Facebook puede incluir algunos CTA. (Call to action) como “dile a tus amigos” o “40% de descuento” y información de contacto. A nivel personal en Facebook la gente comparte en el header el más grato recuerdo de un evento o experiencia. En la mayoría de casos comparten sobre su último o más memorable viaje. Como marcas debemos tratar de transmitir este mismo tipo mensaje en el header. Lo que debemos buscar con el header es inspirar, provocar, con una imagen cautivadora, experiencial.

La foto de perfil, 300 x 300 pixeles, normalmente es el logo, que se recomienda sea cuadrado para que se vea completo en miniatura.

Pestañas

Apps para fan pages

En Facebook podemos, por medio de pestañas, tener aplicaciones para páginas. Lo primero sería incluir en las pestañas las otras redes sociales donde se haga presencia. En el buscador introducimos por ejemplo “Youtube for pages” y elegimos la que sea “app”. También podemos crear nuestras propias aplicaciones o pestañas con promociones o pestaña de reservas o acorde con la estrategia que estemos implementando. Es recomendable tener una pestaña de “Community guidelines o reglas de participación de la comunidad”.

Highlight

Facebook nos permite resaltar nuestras actualización para que ocupen el total del ancho del muro. Mi recomendación es que se haga sólo sí se comparte una imagen o link con preview. EL highlight se hace de forma individual en cada actualización con un menú desplegable que aparece sí se da click en esquina superior derecha de la propia actualización una vez publicada. Se hace de la misma manera que el highlight.

Pin to top

Otra opción que tenemos con las actualizaciones en Facebook es dejarlas como primera actualización en la esquina superior izquierda del muro. Se mantiene por 8 días y podemos hacerlo para resaltar el mensaje más importante.

Timeline

Timeline facebook

El Timeline es la oportunidad que nos da Facebook de mostrar nuestra trayectoria, añadiendo imágenes y modificando la fecha de la misma podemos tener en nuestro Timeline la historia de la marca o empresa. Por supuesto lo ideal es que sean fotos reales de momentos importantes, la fundación/creación/inauguración, los aniversarios, la visita de un personaje importante, etc. En la imagen vemos como el New York Times ha compartido todas las páginas principales desde la primera edición, llevándonos en su Timeline hasta 1857.

Seguiremos viendo más de Facebook en el próximo post del curso.

Un saludo

@annieburbano

Post relacionados: Curso de Social Media

Facebook, lo Básico de una Fan Page #SMen3

La primera red social que conoceremos en el curso es Facebook.

Para empezar debemos definir bien que figura vamos a tener en esta red social. Existen:

  1. Perfil. Es para personas individuales, tienen amigos y pueden ser etiquetados en fotografías. Tiene límite de 5.000 amigos.
  2. Grupo. Es para un colectivo de personas, puede ser abierto, cerrado y secreto. No es necesario que todas las personas del grupo sean amigas entre si.
  3. Página. Es para marcas, empresas y personas famosas. Y como lo dice el propio Facebook esta prohibido que las marcas o empresas tengan un perfil.

Los perfiles están diseñados para personas individuales y no son apropiados para satisfacer tus necesidades como empresa. Las páginas ofrecen funciones más robustas para organizaciones, empresas, marcas y figuras públicas. Además, el perfil debe asignarse a una persona individual, de lo contrario constituirá una violación de la Declaración de derechos y responsabilidades de Facebook. Si no conviertes tu perfil en una página, te arriesgas a perder permanentemente el acceso al perfil y a todo tu contenido

Bueno, ya sabiendo que tenemos que tener una página para nuestra empresa, podemos proceder de dos maneras o migramos del perfil a la página, tengo que tener en cuenta que perderé todo mi contenido, por eso es bueno hacer un backup. Por otro lado, saber que mis amigos se volverán fans. La otra opción es empezar de cero creando una fan page si no tenemos presencia en Facebook aun.

Tipos de Fan page

Debemos escoger entre las opciones que tenemos, si tenemos un lugar físico, un establecimiento donde tenemos relación con el cliente de venta o servicio, debemos elegir la opción de “lugar o establecimiento”. Si somos una empresa sin atención directa al público en las oficinas escogemos ·empresa, u organización”. Si vamos a hacer una fan page para un producto “product o marca”. En cada opción el propio Facebook nos explica cuales son los casos para usar una u otra. Una vez escogemos el resto de la creación es muy fácil, solo es un paso a paso a seguir.  Debemos escoger bien el nombre, puesto que solo lo podremos cambiar una vez y si queda con error así quedará para siempre. Una vez está creada la página podemos nombrar a diferentes personas administradoras de la página para que puedan monitorear  y compartir contenido en nombre de la página.

Cuando eres el administrador de una página tienes acceso al panel donde puedes ver estadísticas y editar información de tu página.  Es bueno ver cada una de las opciones que tenemos, debemos elegir si los fans pueden compartir o no en la fan page, es bueno tener unas reglas de casa para la comunidad, controlar la edad permitida para ver tu fan page, el control de malas palabras, etc.

Como administrador recuerda siempre verificar si estas actualizando contenido en tu fan page como la marca o como tú. En las apps de los smartphones siempre se postea como la marca, ya sea comentarios, actualizaciones o likes.

Seguiremos viendo más de Facebook en el próximo post del curso.

Un saludo

@annieburbano

Post relacionados: Curso de Social Media

Social Media Marketing #SMM #SMen3

Normalmente, cuando pensamos en redes sociales, tenemos la idea de que son gratis. Ya hemos hablado que no es cierto, ya que nos toman tiempo y esto tiene un valor y por supuesto para hacerlo bien debemos tener una estrategia y esto también cuesta. Pero hoy continuando el curso de Social Media hablaremos de otra posibilidad que hoy ofrecen las redes sociales: Social Media Marketing. El SMM es pautar en las redes y cada red tiene sus propias formas y rangos de precios.

Social Media Marketing

En Facebook tenemos 4 diferentes opciones (5 en EEUU): podemos hacer anuncios, en el que ponemos una imagen y/o una frase y ponemos un presupuesto para la campaña y llevará a likes a nuestra página. Normalmente en simultáneo existe la opción de las historias patrocinadas en la que aparecerá un mensaje como “A tu amiga le gusta la marca tal, te gusta a ti también?”. Una tercera opción es tener una oferta, en la que se entrega un cupón para redimir en la tienda o en la Web. Las ofertas tienen un precio mínimo de 60 USD pero en mi experiencia son muy eficientes, aunque parece que están cerca de desaparecer. Una cuarta opción es promocionar una actualización de la fanpage para que sea mostrada a más fans y también a sus amigos. En EEUU además esta la opción de tienda de regalos para que los usuarios podamos enviar regalos de cumpleaños a otros usuarios.

En Twitter podemos promocionar un tweet por geolocalización y aparecerá a todos los usuarios de un país o ciudad sigan o no la cuenta; una cuenta para que aparezca como recomendada en la web de Twitter o un hashtag, lo cual puede ser muy útil para investigación de mercados o en un evento. Pero de momento hay que registrarse para ser aprobados para poder pautar.

En LinkedIn podemos pautar para ofrecer nuestros servicios B2B a otras empresas. También como usuarios podemos pagar para encontrar ofertas de trabajo y como compañías podemos reclutar y enviar ofertas masivamente. En mi experiencia de oferta de servicios B2B por cada 10 USD se generan 15 leads mínimo.

En Youtube podemos promover un video, o si lo que buscamos es hacer pauta en los videos, podemos desde AdWords pautar con un Banner o con un Pre-roll en los videos.

Cuando veamos cada una de las redes repasaremos en profundidad la forma de ejecutar SMM.

Un saludo

@annieburbano

Posts relacionados: Curso Social Media

Segmentación de la Estrategia Digital #SMen3

Seguimos con la idea de la segmentación de la estrategia. Decíamos que la estrategia debe ser única y segmentada. En las redes nos relacionamos por medio de la tecnología con personas, usuarios, clientes actuales, potenciales y en general nuestra comunidad digital. Como establecemos relaciones con personas, la estrategia es única para mi marca. Lo que puede funcionar a otras marcas no necesariamente le funciona a nuestra marca. Inclusive lo que funciona en una red, en cuanto a ejes temáticos, no necesariamente funcionará en otra.

Por supuesto nuestros productos y servicios segmentan nuestro nicho de mercado. La segunda segmentación natural que tenemos es la digital. No podemos trasladar exactamente igual lo off-line a lo on-line. El público digital requiere mensajes cortos, contundentes y de impacto tanto a nivel gráfico como en los contenidos.

En turismo segmentamos los clientes con el idioma en el que nos comunicamos. La estrategia varía, repito que no hay fórmula mágica. A Perú le funciona bien tener una página de Facebook en inglés y otra en español; España tiene una sola página de fans y postea contenido una sola vez en ambos idiomas. De todas maneras Facebook es especial, porque permite hacer traducciones y ahora con las páginas globales, podemos tener una sola página con todos los fans pero personalizar el contenido por país. Pero la estrategia de idiomas la podemos tener en todas las redes;  podemos tener una cuenta de Twitter por idioma o una sola cuenta y compartir contenidos en varios idiomas. Mi opinión personal es que es mejor tener una sola cuenta/fan page/canal para poder monitorear el comportamiento de toda la comunidad digital. Sin embargo conozco estrategias exitosas basadas en la segmentación por idiomas.

Facebook fanpage Peru y España

La cuarta segmentación la dan las propias redes sociales. En algunas redes tenemos públicos muy definidos, en Pinterest tenemos una red con 90% de mujeres como usuarios. Foursquare, por ejemplo, nos acerca al nicho móvil. No recomiendo que tengan automatizado compartir el mismo contenido en todas las redes. Por un lado cada red tiene su propio lenguaje y forma. Cuando leo tweets con la idea incompleta y puntos suspensivos y un link de Facebook, siento que no entienden Twitter, deben escribir un tweet completo (toda la idea) y poner el link para más información. Por otro lado, debo pensar en el usuario. Para los usuarios que los siguen en varias redes, es molesto tener la misma información en todos los canales, debo saber como llevar el mismo mensaje de manera diferente y también saber que algunas veces comparto solo con la comunidad especifica de cada red.

No olvidemos que la estrategia digital debe ser flexible, porque ejecutamos y gestionamos con el método artesano: ensayo y error; debemos poder reaccionar rápido para hacer los ajustes necesarios a nuestra estrategia.

Un saludo

@annieburbano

Post Relacionado: #SMen3 Estrategia Digital Integrada