Estrategia de Contenidos #SMen3

Las redes sociales nos permiten llevar nuestra marca a otro nivel en el que interactuar con los clientes actuales y potenciales de forma permanente permite que la marca hable. Por estas interacciones hablamos de la 5º P del marketing: la Personalidad de la marca.

Siempre es bueno definir “quien” es la marca. Mi marca es hombre o mujer? estudia o trabaja? es seria o no tanto? soltera o tiene familia? responder este tipo de preguntas hará más fácil diseñar la estrategia de contenido una vez conozco quien es mi marca.

La estrategia de contenidos debe establecer los ejes temáticos que darán paso a todos los contenidos que la marca tendrá en redes sociales. La estrategia de contenido se define respondiendo: Qué? qué voy decir, compartir y sobre qué voy a generar contenidos. Los ejes temáticos deben responder a los intereses que tengo como marca, pero también debo elegir temas de interés para la comunidad.

Estrategia de contenidos

Cómo? aquí es importante definir En que tono? Por medio de qué canal? como ya vimos las redes están segmentadas y es necesario establecer en cada una el tono que voy a emplear. También debemos elegir las redes en las que queremos hacer presencia, no todas son para todas las marcas ni se ajustan a todas las estrategias. Para quién? tengo que saber a quien va dirigido mi mensaje, a veces es para la comunidad en general, mi cliente actual o mayoritariamente a mi cliente potencial. Y como ya hemos dicho debo segmentar mis conversación también.

Con que frecuencia? es muy importante establecer la frecuencia de la generación de contenidos. Es importante también ser consistente en especial en un blog y la frecuencia de videos. En otras redes se puede ser más flexible y dependerá de las conversaciones e interacciones con a comunidad.

Un saludo

@annieburbano

Post relacionado: #SMen3 Estrategia Social Media Parte 2

Estrategia Social Media. Parte 2 #SMen3

Continuando con el tema de estrategia de redes sociales. Vamos a profundizar sobre cómo deben ser los objetivos y qué tipos de objetivos generales podemos tener en redes sociales. Es muy importante que la estrategia esté fundada bajo objetivos SMART.

Specific, especifico, aunque se debe tener un objetivo general, la estrategia debe tener objetivos específicos que apunten a la consecución del general. Cada red social debe tener sus propias objetivos.  Measurable, medibles, cada objetivo debe tener dentro de la formulación del mismo la posibilidad de ser medido en cifras de acuerdo a los resultados. Achievable, alcanzables, debemos poder, con los recursos que tenemos, alcanzar los objetivos. Realistic, reales, por mucho entusiasmo que tengamos, nuestros objetivos deben ser reales. En mi experiencia vamos aprendiendo con el tiempo qué tan reales y alcanzables son nuestros objetivos, a veces los hemos puesto por debajo o por encima de nuestras posibilidades. Time bound, con límite de tiempo, es importante que cada objetivo tenga un límite de tiempo para poder medir resultados y hacer correcciones.

Objetivos SMART

Por ejemplo el objetivo “aumentar el número de fans en Facebook” no es SMART, Tendría que ser, por ejemplo, “aumentar el número de seguidores en un 30% con la campaña de Halloween, durante el mes de octubre, utilizando los canales, web, twitter, youtube y la propia fanpage.”

Como objetivo general de redes sociales, debo priorizar que quiero conseguir:

Fidelización, las redes sociales nos permiten interactuar con clientes actuales, durante el momento de consumo, por ejemplo mientras visitan nuestro hotel, como después del consumo, pero mientras lo comparten.

Ventas, aunque muchos digan lo contrario, por supuesto que las redes sociales nos permiten vender, por ejemplo, en Facebook por medio de aplicaciones, en Twitter, por medio de reservas, en Pinterest con trafico a la web para añadir productos en los carritos de compra. Servicio de atención al Cliente, deseándolo o no las redes pueden ser un canal de servicio al cliente. Si optamos por dar este énfasis a este objetivo, debemos prestar el servicio por el mayor tiempo posible cada día, y el communty manager  debe tener acceso rápido a todos los departamentos de la empresa para poder tener las respuestas adecuadas.

Gestión de Reputación online, si nuestra marca ha tenido problemas de reputación debemos enfocarnos en una estrategia que demuestre que nuestros productos y servicios han mejorado o corregido los aspectos negativos.

Penetración de marca, utilizamos las redes sociales para presentar nuestra nueva marca, o conseguir que más personas la conozcan.

Presentación de productos, cuando tenemos productos nuevos, o queremos hacer dar a conocer todos nuestros productos, nuestra estrategia general debe estar enfocada en la muestra de nuestros productos. No debemos abusar de esta estrategia y solo hablar de promociones o los productos. Personalización de la marca, cuando la comunidad ya conoce nuestra marca, pero no conoce la personalidad de la misma, ya que en medios tradicionales era muy difícil exponerla, en redes podemos hacer campañas que muestren como queremos que sea percibida nuestra marca.

Conocer las necesidades latentes en el sector, nuestra estrategia de redes puede estar basada en conocer las necesidades del sector y poder crear productos que satisfagan estas necesidades, investigación social.   

Reingeniería de Productos, por último las redes sociales nos sirven para saber como podemos mejorar y rediseñar nuestros productos y mejorar constantemente.

No olviden que se debe priorizar. Debemos tener un solo objetivo general.

Un saludo

@annieburbano

Post relacionado: Estrategia Social Media. Parte 1

Estrategia Social Media. Parte 1 #SMen3

Para incursionar en el mundo de las redes sociales es importante tener una estrategia definida. Qué objetivos queremos alcanzar con nuestra presencia en las redes sociales? Tenemos en nuestra empresa una persona que se pueda dedicar a la gestión de las redes? Sabemos que aunque la apertura de perfiles en redes sociales es gratuita, debemos tener un presupuesto designado para social media?

La estrategia debe ser única. Es importante hacer benchmark para conocer buenas y no tan buenas practicas que nuestra competencia u otras marcas hacen en las redes sociales. Sin embargo no es nada recomendable copiar estrategias. Lo que sirve para una marca no necesariamente funcionará para otra. Podemos adaptar estrategias y corroborar con nuestra comunidad si funciona.

La estrategia digital debe empezar por escuchar y observar. Qué se dice de mi marca? de mis productos? de productos similares? de mi competencia? de mi sector? Puedo monitorear la red para descubrir las necesidades latentes. El proceso de escuchar es continuo y constante en el tiempo.

La estrategia debe estar diseñada con metas a corto, mediano y largo plazo. En digital los tiempos no son como en economía, el largo plazo es un máximo de un año. Es necesario saber que los mayores beneficios, bajo una buena ejecución orgánica, los tendré a largo plazo. Buscar resultados inmediatos por medio de acciones como concursos, o compra de seguidores ayudará a aumentar en cifras la comunidad pero no serán usuarios que den algún valor a la marca, ni querrán interactuar con ella y menos serán potenciales clientes.

Flexibilidad

La estrategia debe ser flexible. Con flexibilidad me refiero a que debe poder corregirse. En redes sociales trabajamos con el método artesano de ensayo y error. Ensayamos horarios,  ejes temáticos, gestión de crisis, etc. Para esto debemos poder medir los resultados de la estrategia.

Un saludo

@annieburbano

Post relacionado:  Contenidos Básados en Palabras Clave

Twitter Según las Celebridades. Algunos Modelos A Seguir Para Empresas.

Desde hace unos meses interactuo con bandas que vienen de concierto a Colombia, debido al trabajo de mi hermana. Ella es TM (Tour Manager) Colombia para una promotora multinacional.  Confieso que antes de esto no me había interesado por seguir muchos famosos en twitter, pues el uso que yo le había dado estaba inspirado en mi red de contactos en España, el cual es de uso profesional, diría yo que un 90%  profesional y 10% personal. A su vez Twitter hace parte de casi cualquier estrategia en redes sociales para las empresas. He estado observando que estrategia siguen las celebridades en twitter y cuales de ellas podemos aplicar dentro del marketing empresarial.

Presta tu marca a tus trabajadores e involúcralos en la red.

La mayoría de bandas tiene un usuario de twitter oficial y a su vez cada miembro de la banda tiene su cuenta. Muchos incluyen su banda en su usuario. Como ejemplo empresarial esta @hosteltur. En el caso de @ivanhosteltur y de @carloshosteltur, su empresa es su ‘apellido’. Se hace branding y es fácil para los usuarios reconocerlos. Entiendo que no todos los empleados de una empresa quieran “casarse” con una marca. Para esto, desde el mundo de los famosos, veo que lo que hacen las bandas es generalmente ponerlo en su Biografía, otra forma de asociar la marca con las personas. Al involucrar a todos tus empleados:

1- Creas en ellos sentimiento de pertenencia

2-Amplificas tu contenido

3-Humanizas tu marca a un mayor nivel

4-El nivel de atención al cliente será mas personal y especializado

5-Tus clientes serán “amigos” de la casa.

Sigue a otras marcas y profesionales, crea tu red.

Las estrellas se siguen entre ellas, se hablan, comparten información y se hacen RT. Te interesará seguir a otras empresas de tu sector, pero así como los rockstars siguen a otros fuera de su genero de música e inclusive siguen a actores, comediantes, magos o modelos; siempre es bueno identificar los casos de éxito de tu sector o fuera de él y seguirlos. Muchos influenciadores no son muy “profesionales” en sus contenidos, pero más vale tenerlos en la red de contactos por todo lo que puedes aprender observándolos y porque será bueno para tu negocio ser respaldado por ellos.

Comparte tus pasiones.

Las estrellas comparten en twitter no solo sus pensamientos (la mayoría con un toque gracioso o cinico) sino el partido de su equipo preferido, una buena comida, un buen sueño, fotos de donde están, frases filosofales, etc. Según mis observaciones estos son los tweets que más gustan a los seguidores, los que mas RT y respuesta tienen. Es cierto que como marca es un tema delicado, pues no vamos a estar el día diciendo “tonterias” pero debemos recordar que las redes sociales nos permiten mostrar lo humano de nuestras empresas. Podríamos por ejemplo contar anécdotas graciosas de la empresa o situaciones interesantes en las que nos hemos encontrado o por qué no, trasmitir nuestra filosofía de empresa.

Reconoce tus errores.

Una de las cosas que más me ha gustado de los artistas es que en cuanto cometen un error lo rectifican vía twitter. Y no hablo solo de los escándalos mayores o las acusaciones legales. Ellos nos cuentan si perdieron la cordura en el supermercado, si un concierto no salio tan bien como debería, si perdieron los papeles, etc. Lo que más me gusta es que no se trata solo de reconocer el error cuando éste ha sido detectado y ha salido a la luz, sino que son ellos los primeros en mencionarlo. No solo los seguidores los perdonan sino que también quedan encantados y los catalogan como grandes personas.

Se consciente que tu empresa no existiría sin tus clientes.

Los famosos reconocen a menudo que no estarían donde están si no fuera por sus fans y el apoyo que han recibido siempre. Contestan las menciones  y hacen RT a sus fans. Los saludan y agradecen en días especiales. Un caso de éxito a nivel de empresa en este tema es @cocacola_es lo sigas o no alguna vez has leído un tweet en tu TL diciendo que Coca Cola los hace sentir especial, porque los felicita en su cumple, pregunta como van los exámenes, da los buenos días con una súper canción, etc.

Muchos artistas solo transmiten información de su música, conciertos y discos. Y es cierto que varios de ellos tienen miles o millones de seguidores porque son famosos. Pero como lo hemos dicho muchas veces lo importante no es el número de seguidores sino la interacción real que haya en las redes. Por ésto una empresa que solo transmita información de sí misma, sus productos y directrices de negocio podrá interactuar con otras empresas y profesionales pero no estoy muy segura de que llegue realmente al cliente actual o potencial.

un saludo

@annieburbano

Todos los post de Redes Sociales.