Estrategias Digitales para DMO: Los Official Bloggers de Colombia Travel #CTBlogger

Hoy fue el lanzamiento del programa de Official Blogger de www.colombia.travel el portal oficial de turismo de Colombia. Un proyecto que se viene gestado desde hace varios meses y con mucha felicidad hago parte de él.

Cada vez los bloggers toman más fuerza, ya que para los viajeros es muy importante saber de la experiencia de otros antes de escoger un hotel, una ruta o un destino. Yo conozco muchos destinos que están haciendo blogtrips, tengo muchos amigos que viajan por el mundo invitados por DMO (Destination Management Organizations) o empresas privadas, pero cuando acaba el viaje también se acaban los contenidos y las experiencias. En el Reino Unido hay una comunidad de bloggers, pero son periodistas y británicos quienes están en la comunidad.

Nuestra comunidad (de todos los colombianos) sería la primera comunidad permanente de bloggers oficiales de un país para promoción turística. Además son más de 30 expats quienes han venido a Colombia y se han enamorado del país, viven aquí o viajan con frecuencia y serán ellos quienes compartan sus experiencias con extranjeros para que quieran venir también.

La comunidad está pensada para generar contenido en inglés, español, francés, alemán y portugués. Escriben bloggers de EEUU, Canada, Australia, UK, Francia, España, Bélgica, Alemania, Suiza, Brasil, Perú. En la página de Colombia Travel ya podemos ver la lista de los bloggers y una pequeña biografía de algunos y estamos trabajando en tener todo listo y para salir al aire después del 20 de febrero.

Del evento de lanzamiento de hoy les dejo mejor links a los blogs de los chicos, quienes lo explicarán mejor que yo. Pero adelanto que fue un evento muy especial para todos quienes venimos trabajando en la comunidad hace tanto tiempo.

Foto de seecolombia.travel

Jose Luis Pastor y Marcela Mariscal. Proud to be Official Bloggers for Colombia.Travel. 

Eloy Quirós. Colombia Travel. 

Richard McColl. We Are “Official Bloggers” for Colombia. 

Gorka Andueza.  Presentación Official Blogger Colombia Travel. 

Fotos Oficiales de Proexport

un saludo

@annieburbano

Post relacionados: Marketing de Destinos. 

La Web, dentro de la estrategia digital. E-Tourism

Siguiendo con los posts sobre E-Tourism, en el diseño de la estrategia nos encontramos con la decisión sobre la página web de nuestra empresa.  No pretendo más que dejar una idea general con este post, las tecnicidades las dejamos a los diseñadores y desarrolladores.

Lo primero que debemos saber es que la decisión de tener nuestra propia web no es obligatoria. Podemos ser un resort como el Irotama con más de 200 habitaciones y tener nuestra propia web o un spa/restaurante con cuatro habitaciones como La Fornal y haber optado por lo mismo. O bien puede ser que dentro de nuestra estrategia estableciéramos que no tendremos nuestra propia web y nos “vendamos” dentro de la web de otros, por ejemplo Rusticae donde más de 200 pequeños hoteles realizan su promoción.

Es importante que antes de tomar esta decisión sepamos que tener una buena web no es tan fácil ni tan económico como lo hacen creer. Hay muchos aspectos que tendremos que tener en cuenta.

Usabilidad

La usabilidad es la capacidad que tiene el visitante de la página de entender como se navega en ella en pocos segundos. En la presentación pongo un ejemplo negativo de lo que es usabilidad: Facebook. El 80% de sus usuarios solo utilizan la plataforma al 15% , con lo cual así supusiéramos que el 50% de este grupo lo hace por pereza, estamos hablando que el 40% de los usuarios de FB no entienden como funciona la plataforma. Ésto es lo que debemos evitar. En pocos segundos nuestros visitantes deben entender como funciona nuestra web, saber lo que hay en ella y como llegar hasta lo que necesita y esta buscando. Existen pruebas de usabilidad gratis y de pago y empresas especializadas en ello, pero la prueba final la da el usuario por eso debemos estar atentos a los comentarios que hagan sobre la navegación en nuestra web.

Accesibilidad

El otro día en una conferencia decía @asaltodemata que siempre hemos de pensar en quienes lo tienen peor cuando montamos una infraestructura. En la Web es valido también. Debemos hacer una página apta para cualquier persona con alguna incapacidad física-motora o cognitiva.  Debemos pensar en las personas con discapacidad visual y como lo escrito sobre flash no se lee en los lectores de pantalla. En las personas con discapacidad auditiva y por eso debemos poner subtitulos en los vídeos. También el tamaño de la letra y de los links ha de ser adecuado, a si mismo debemos evitar el scroll lateral. Para poder cumplir todas las normas de accesibilidad web los estardares de la W3C nos servirán de directriz. A demás, Goolgle es el equivalente a una persona con discapacidad visual y auditiva.

Arquitectura de la Información

La composición de la página web y la estructura que debe seguir la información tiene una gran importancia en la Web. Estudios de Eye Tracking nos demuestran en que orden se sigue la información desplegada en una pantalla. Por eso debemos saber donde debe estar la información que captaran al visitante para quedarse en nuestra web. Y a su vez el orden en el que compartiremos la información. Nuestro CTA (call to action) debe estar en el lugar más destacado de la página.

Diseño Web

Del diseño no diré más que ha de ser bonito y del gusto de la empresa, pero siempre respetando los tres elementos anteriores.

Desarrollo Web

Sobre desarrollo os comparto lo poco que sé. En la codificación de la web es importante el titulo, la descripción y las metatags (etiquetas generales para nuestra web). El uso de flash no es nada recomendado, por un lado por el tema de accesibilidad que ya mencionamos y por el otro porque son muchos los dispositivos móviles los que no soportan Adobe. Y no queremos dejar a los usuarios móviles (quienes ya son el 65% de los internautas en el mundo) sin parte de nuestra información.

Aplicaciones Web

Las aplicaciones representan ese valor agregado que podemos dar desde nuestro espacio web y que nos permitirá aumentar el tiempo de permanencia. Y es que como en la vida real entre más tiempo este el cliente potencial en nuestra tienda más posibilidad de que realice una compra. Podemos desarrollar aplicaciones que se relacionen con nuestro producto o marca y que a su vez sean divertidas y útiles para los visitantes. En los ejemplos presento el mini curso de árabe de la web de Egipto, o el Mountain Quest juego del portal oficial de Suiza.

Webs de Turismo

Para terminar este post quiero nombrar algunos elementos muy importantes que debe tener una web de un destino, empresa o producto turístico.

  • Idiomas, mínimo ingles.
  • Contacto, hay personas quienes querrán un teléfono y una dirección para comunicarse.
  • Reservas, hay otras a quienes la falta de motor de reserva solo representara obsolescencia.
  • Redes sociales, si hago presencia en redes sociales debo articular con la web, además puedo compartir información, si resulta valioso para el visitante.
  • Datos del destino, con esta información tengo la opción de dar un valor agregado a quien visita mi web.
  • Presentación de productos y servicios, si no los presento en la web, pierdo la oportunidad de venta.
  • Buscador de contenidos, es importante brindar la opción a quien sabe lo que quiere de manera rápida.
  • Inscripción a Newsletter, una vez más lo digo todo debe estar articulado.
  • Contenido de usuarios, para generar confianza en los clientes potenciales y generar mayor actualización de contenido.

La info de Web empieza en la diapositiva 14

un saludo

@annieburbano

Post Relacionado:  E-Tourism: El Lenguaje y la Forma en Redes Sociales. Experiencia Twitter.

Bases y Pautas para Optimizar Resultados en Redes Sociales.

En los últimos años, el sector turístico colombiano ha presentado grandes cambios y mejoras. Sin embargo existe una desarticulación e informalidad en el sector. Alejandro Camacho, consultor de planeación turística, nos explica que el problema en Colombia (pienso que también en muchos países), es la falta de investigación de mercado. La mayoría de proyectos turísticos nacen de forma espontánea, impulsados por la promesa de un recurso turístico y del turismo mismo como elemento dinamizador.

Si en la creación del producto turístico se encuentran estos inconvenientes, los problemas de la presencia digital para estas empresas o proyectos es aun más difícil. Aventurarse en el mundo online por “presión de grupo”, lo cual está ocurriendo de una manera casi generalizada, sin tener una estrategia previa, supondrá gastos adicionales y podría inclusive tener efectos perjudiciales para la empresa.

Tener presencia digital sin estrategia equivale a un local vacío en una calle comercial, donde evidentemente no habrá interacción ni venta de productos. También bajo otras circunstancias equivale a un local tan lleno de cosas que nuestros clientes no saben bien que es lo que pueden encontrar.

La estrategia digital debe ser única, pues lo que sirve a mi colega o competencia no necesariamente me servirá a mi. Además cuando hablamos de estrategia digital ya nos estamos dirigiendo a un segmento; a los internautas, pero es un error no diseñar la estrategia segmentada. Pues dentro de este segmento de usuarios de Internet, dependerá de nuestros productos y servicios, filosofía de empresa y objetivos que lleguemos exitosamente a quien nos queremos dirigir. La estrategia debe ser congruente con la estrategia comercial de la empresa. Sin embargo, he encontrado con bastante frecuencia que cuando solicito a mis clientes una copia de su estrategia comercial para empezar a diseñar la estrategia de redes, me dicen que no existe.

Tradicionalmente desde el punto de vista administrativo y bajo la teoría de la empresa como sistemas, aprendemos que el departamento comercial es un sub-sistema aislado del directivo, administrativo y productivo de la empresa. ¿Qué decir de la persona encargada de la estrategia digital? Problablemente el escritorio de la esquina dentro del departamento, con quien nadie tienen una relación. La empresa 2.0, o mejor la filosofía 2.0, nos habla de la necesidad de un flujo de información constante y generado por y para todos los empleados. El departamento comercial debe tener acceso a todos los departamentos de la empresa para contar con la información oportuna y en la menor brevedad posible. A nivel digital cuando clientes, proveedores y realmente cualquier persona solicite información, el personal encargado no solo debe tener acceso a está información sino poder hacerlo en tiempo real.

La estrategia digital debe empezar por escuchar y observar. Qué se dice de mi marca? de mis productos? de productos similares? de mi competencia? de mi sector? Puedo monitorear la red para descubrir las necesidades latentes. El proceso de escuchar es continuo y constante en el tiempo.

Debo saber también, que utilizar los canales de Internet no es una solución mágica para mi empresa. La estrategia debe estar diseñada con metas a corto, mediano y largo plazo. debo saber que los mayores beneficios bajo una buena ejecución los tendré a largo plazo. La estrategia debe ser flexible, debe poder corregirse y para esto debemos poder medirla. Ésta debe estar fundada bajo objetivos SMART (Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Timed). Por ejemplo el objetivo “subir las ventas” no es SMART, el objetivo “subir las ventas al 20% utilizando el canal de Facebook, con página y pauta durante un periodo de 3 meses” si lo es.

Debo enfocar mi estrategia y priorizar los objetivos generales para mayores resultados. La estrategia de contenido también debe ser tenida en cuenta desde el principio. Qué puedo buscar con mi estrategia general?

•Fidelización

•Ventas

•Servicio de atención al Cliente

•Gestión de Reputación online

•Penetración de marca

•Presentación de productos

•Personalización de la marca

•Conocer las necesidades latentes en el sector

•Reingeniería de Productos

No olviden que se debe priorizar. En qué estáis enfocando vuestra estrategia digital?

Un saludo

@annieburbano

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