Tendencias en Social Media Según Idioma y Cultura.

Una de las cosas que más me gusta de mi trabajo es que cada proyecto es único y puedo aprender nuevos conceptos. En uno de los proyectos de los que hago parte, trabajamos con una estrategia de contenidos y redes sociales de impacto mundial en cinco idiomas.

Estudiando resultados podemos encontrar patrones según idioma. Por supuesto cada persona es única y no se puede generalizar, pero como digo son patrones que he observado, en el caso de turismo y viajes. Voy a compartir algunos de los resultados para que los tengan en cuenta si tienen estrategias internacionales.

Saludos en diferentes idiomas

Inglés

  • Comparando el ratio de visitas a la web con el número de comentarios, el público angloparlante es gran lector, pero no muy dado a compartir su opinión.

Español

  • El apoyo en difusión de contenidos en redes sociales es muy bueno.
  • Si se compara España con Latinoamérica, los españoles comentan mucho más los post.

Portugués

  • Los contenidos son muy personales, escritos para un público familiar y amigo, muy cercano.
  • En la cultura brasileña hay una tendencia a comentar los post como en ninguna otra de las que conozco. Las personas son muy dadas a dejar sus opiniones sobre lo que se ha escrito.

Francés

  • Contenidos impersonales. Se basan en una vivencia o experiencia pero no son personales.
  • Tendencia a hacer contenidos periodísticos en tercera persona.
  • Pocos comentarios por parte de los lectores.

Alemán

  • Los contenidos en alemán son mucho más largos y elaborados que en otros idiomas.
  • Los contenidos de texto se acompañan de muchas fotografías.
  • Aunque los contenidos son experiencias propias son narrados de forma menos personal.
  • Pocos comentarios por parte de los lectores.

Qué otras tendencias conocéis?

Un saludo
@annieburbano

Post relacionado: E-Tourism: “Cultura”Digital, el Lenguaje y la Forma en Redes Sociales.

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Algunas Malas Practicas de las Agencias Digitales

Que suerte tuve al aprender sobre SM con Tirso, Jimmy, Joantxo y por supuesto con Hosteltur. Siempre aprendí la importancia de la filosofia 2.0 transparente y la base fundamental de las estrategias de SM.

Desde que estoy en Colombia* me he encontrado con muchas agencias de MKT que con tal de vender y tener clientes y alimentar las Vanity Metrics, practican estrategias que van en contra de los propios principios de los medios sociales:  Escuchar, observar, compartir, conversar, crear comunidad y aportar.

Aquí lamentablemente son pocas las empresas que entienden esto y lo peor es que las agencias digitales, en vez de “evangelizar” y enseñar lo correcto,  han decidido que dan al cliente lo que éste pide.

Si te piden número de fans/seguidores las agencias colombianas los compran. Así pues hay empresas en China, Tailandia que te venden cuentas (personas o bots). Encuentras cuentas de empresas o personajes públicos con un crecimiento de 1000 followers diarios y si los miras todas las bios son en chino o árabe.

Otras lo que hacen es “pescar” followers o amigos. Crean cuentas y empiezan a seguir a muchas personas para que las sigan de vuelta (en FB a buscar amigos, porque también parece que no saben que los perfiles en FB son para personas). Existe inclusive un # “siguemeytesigo”. Cuando las cuentas tienen el número deseado de personas entonces les cambian el nombre al del cliente.

Yo preguntó para qué le sirve a la marca un número de seguidores a quienes no les interesa para nada lo que esta tenga que decir.

Otra cosa que he observado es que los CM no tienen vínculos con la marca que representan. Las agencias contratan por lo general comunicadores sociales (lo cual no esta mal) pero las agencias no obligan a los CM a aprender sobre el sector particular de la marca que van a representar.  En España, por lo menos en turismo, todos los CM que yo conocí habían estudiado la carrera de turismo y además generalmente también MKT. Y es que al final lo notas, porque además las agencias o los CM independientes para tener mayores beneficios gestionan 5-10 marcas diferentes. Conozco un CM que tiene una marca de patatas, una de una bebida alcohólica, dos restaurantes, un hotel y una empresa de telefonía (y gana el mínimo). Me pregunto como puedes ser la voz de la empresa si no puedes ni vincularte a ella.

Luego están los socializers o influenciadores, personas a quienes les pagas por hablar de tu marca. La forma correcta sería escoger personas a fines con tu marca o producto y como con los bloggers de viaje o las practicas de testing enseñarles tu producto y que sean ellos quienes den sus opiniones en sus blogs y redes. Pero aquí he visto también agencias, las cuales cogen un número de personas les pagan por cierto numero de menciones para así poder mostrar al cliente un elevado número de conversaciones.

Qué os parecen estas practicas?

un saludo

@annieburbano

Otros Post relacionados: Cómo detectar la compra de seguidores en Twitter. 

Les dejo el último post de mi blog español, pues ha suscitado muchos comentarios.

*No quiere decir que solo suceda aquí, solo que es (lamentablemente) aquí donde lo he visto.

Una Geek Girl?

Dentro del marco de Campus Party 2011, Alejandro Cortés, me hizo esta mini-entrevista sobre qué es una geek girl? En mi caso no soy tan geek en el sentido de la persona que adquiere todos los dispositivos inmediatamente (early adopter), la verdad es que tampoco juego, no soy nada gamer. No sé nada de juegos, ni de consolas y claro supongo que eso me haría no ser una geek de verdad.

Pero lo cierto es que cuando hablo con personas fuera del mundo digital y en especial el 2.0 nadie me entiende. Y yo a ellos tampoco 😦 mi hermana me presto su PC para una reunión y no pude hacer nada con su mini-HP. Cuando llegué a casa le dije “te entrego tu maquina de escribir”. Ella usa Explorer y no tiene ni una aplicación, no pude trabajar.

En cuanto a las redes sociales,  aunque ahora mismo es muy raro encontrar una persona sin Facebook, la mayoría de personas no vive una vida “virtual y paralela”. Creo que podemos segmentar el nivel de penetración de las TIC con Twitter. Pero no sé si esto me haga una geek girl.

El vídeo es el 2º de una serie en la que Alejo intenta demostrar que todavía el término geek tiene varios significados y no es lo mismo lo que dice una CM, que una gamer o quien trabaja con personas en otras partes del mundo.

Pero en mi vida no puedo negar que sin las TIC yo no podría trabajar en los proyectos que tengo fuera del país, desde mi casa. En mi caso particular, desde que terminé la carrera de Turismo trabajo en éste medio, siempre he conseguido trabajos relacionados con turismo y redes y aunque no sé si soy una geek, creo que ya estoy contaminada y tengo una cultura digital muy activa.

En Colombia existe una comunidad digital de geekgirls tanto en twitter como con un grupo abierto en Facebook. En la comunidad podemos conocer otras chicas que se mueven en el entorno tecnológico y hacer difusión de los temas de interés.

un saludo

@annieburbano

El Lenguaje y la Forma en Redes Sociales Según Región.

Las redes sociales son diferentes entre sí, no se puede generalizar un público o un lenguaje común. Cada red social tiene su propio lenguaje. Cuando definimos nuestra estrategia de redes sociales es muy importante saber a quien nos dirigimos y como debemos hacerlo.

Facebook es la red social donde interactuamos con amigos y familiares, Twitter la de coincidir con personas con quienes compartimos intereses. Si entramos en Tuenti, StudieVZ, Hi5 o Universia nos dirigimos a un público joven. En Linkedin u Hosteltur hablamos con profesionales. Pinterest tiene un 90% de mujeres y lo que más interesa es moda. En Foursquare y en otras apps móviles sabemos que nos dirigimos a personas con smart phones o tablets.

Cuando definimos nuestra estrategia, determinamos en que tono hablamos, y como serán nuestros mensajes según el canal que escogemos para comunicarnos. Pero hay algo más que debamos saber? Os contaré mi experiencia personal con la idea de dar una mejor visión a empresas y marcas.

A nivel personal siempre había tenido muy definidos mis mensajes según la red social. Desde el 2005 tengo Facebook para comunicarme con mis familiares y amigos de Colombia y ahora del mundo. Comparto mis experiencias personales. En Hosteltur hablamos de turismo y tecnologías, he creado networking y varias relaciones laborales y proyectos conjuntos han nacido ahí. Estudiando la carrera entré a Tuenti para comunicarme con mis compañeros de clase. En Fotolog, Flickr e Instagram comparto fotos públicamente. Fotos que si compartimos con CC podemos utilizar en nuestros blogs o estudios. De mis viajes comparto en Travbuddy y Mi Nube y mis vídeos en Youtube. Además en Youtube estoy suscrita a muchos canales para ver vídeos sobre marketing en turismo. También si haces networking desde tu blog, terminas con red de blog interesantes donde compartes y recomiendas.

Por ultimo esta Twitter, una red que utilizo con fines profesionales. Bueno esto era cierto antes y aquí va lo realmente interesante del post. Cuando vivía en España mi Twitter era el canal para obtener información sobre turismo, tecnología y marketing. Compartía links y hacia RT’s. La personalidad de mi cuenta se basaba en un saludo y despedida de vez en cuando y agradecer los RT’s y @’s. Y durante más de un año ésta técnica parecía servir. Hace 8 meses llegué a Colombia y para mi sorpresa varias veces me preguntaban si yo era un bot. Por muy profesional que yo quisiera que fuera mi cuenta aquí son latinoamericanos, y si yo no empezaba a poner un toque personal perdería la posibilidad de hacer sinergias en Colombia. No se trata de hacer tweets constantes sobre mi, pero ya aprendí que aquí en Colombia todas relaciones inclusive las profesionales necesitan un grado de interacción personal. 

También reconozco que cada vez son más los “amigos” que tengo en Facebook con intereses profesionales y así no lo quiera tendré que ir despersonalizando un poco. Y como decíamos la estrategia en redes sociales es flexible y cambiante.

un saludo

@annieburbano

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