Construyendo comunidad: La estrategia de de #TurisTIC

Sin dudarlo el gran éxito de TurisTIC está asociado con la fidelidad y lealtad de nuestra comunidad digital. Llegar a donde estamos, ha sido un camino largo, en el que hemos tenido que aportar a la comunidad. Lo hemos hecho porque creemos en Colombia, el turismo y las TIC y queremos aportar. Realmente pienso que esa ha sido la razón del éxito, que lo hemos hecho de forma desinteresada. Eso no quiere decir que no tengamos objetivos de negocio, pero hemos trabajado en pro de la comunidad y ahora podemos recoger los frutos y tener lineas de negocio exitosas.

El pasado octubre estuvimos en la Universidad de Externado presentando nuestro plan de comunidad. Aquí presentamos todas las actividades gratuitas que hacemos y sobre todo compartimos nuestro sueño, para que los futuros especialistas de turismo, luchen por los suyos.

Para ver todo lo nuevo que estamos haciendo les recomiendo dar una vuelta por TurisTIC.co

Un saludo

@annieburbano

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Turismo Comunitario en Colombia, Caso: La Ruta del Sur

Entender el que turismo rural ofrece desarrollo sostenible y ROI a largo plazo, al mismo tiempo que conserva costumbres locales ofreciendo a las comunidades un beneficio colectivo, fue uno de los ejes principales del  II simposio Internacional de Turismo Natural. “Para un desarrollo Comunitario” que se realizó en Cali Colombia.

En su ponencia Nohora Alfonzo resaltaba que es necesario explicar a las comunidades que el turismo necesita un marco conceptual,  deben hacerse investigaciones y estudios. No todos podemos ser destinos turísticos y no puede ser la única alternativa económica. Si una comunidad agrícola abandona por completo su actividad para dedicarse al turismo pone en riesgo su propia supervivencia. No podemos pensar solamente en el turista, ya que no siempre va a ser el turismo la solución a las necesidades de la comunidad.

Hay que entender el turismo comunitario rural, o mejor aún, turismo en áreas rurales o naturales, como una manifestación cultural y local, lo cual hace a cada destino único y puede ser un factor de mejoramiento de la calidad de vida de los residentes siempre que se retomen los lugares como actores centrales y existan procesos de formación y representaciones sociales.

El turismo rural nace después de 1945 y se fortalece siempre que hay crisis en el campo: cuando la agricultura peligra, cuando hay crisis económica y en el caso de Colombia, como saneamiento de la violencia. El turismo rural sirve para cambiar el rol de la mujer campesina y las oportunidades de los jóvenes. Siempre que se vincule a la comunidad en todos los procesos de investigación, planeación y por supuesto ejecución, se brinda una oportunidad consensuada para desarrollo económico.

Aprovechando el patrimonio intelectual de la comunidad pueden surgir historias alrededor de los recursos naturales y de la vida cotidiana de las comunidades, storytelling en toda su expresión.

El encanto de la Ruta del Sur

Fuente Elpais.com.co

El Caso de la Ruta del Sur.

Adriana Marquez nos presentaba éste caso de éxito de la comunidad afrocolombiana del río Cauca. Para empezar es bueno recordar la premisa de que cada destino es único y por eso no hay una fórmula. Sin embrago no sobra decir que en éste caso la comunidad fue empoderada y su participación es real y activa.

Como decíamos antes, el principio del turismo comunitario es el factor humano y cultural y éste prima sobre la naturaleza, siendo así la principal motivación, la cultural. El turismo comunitario se presenta como alternativa para el beneficio de toda la comunidad, es una alternativa de turismo solidario, ambientalmente responsable, culturalmente enriquecedor y económicamente viable.

La Ruta del Sur es un destino familiar y accesible y están aplicando concepto de tuirsmo de salud mezclandolo con actividades culturales. Uno de los mayores problemas que se presento fue el hecho de que la población local quería emigrar de su territorio, los jóvenes se querían ir a las ciudades. Por esto se tuvo que ofrecer una solución que brindará oportunidades de trabajo al mismo tiempo que motivación y sentido de pertenencia.

Para esta iniciativa las decisiones se tomaron teniendo en cuenta a todos los actores. Los estudios realizados siempre contaron con parte práctica y aplicable, se realizó un  plan de vida comunitario, acordando el sueño de territorio, no solo del producto turistico, sino de la comunidad a unos años.

Los corregimientos están en el rio cauca y la calidad de agua es buena en esta zona. La comunidad es ambientalmente muy consciente y responsable. La zona tiene una cobertura vegetal, productiva y ayuda a conservar la rivera del rio. Y la comunidad tiene policultivo, para consumo propio pero también para comercializar. Se ofrece a los turistas: Balsaje en el río Cauca, avistamiento de aves, cabalgatas, caminatas, gastronomía, entre otras.

En el proyecto se formó un grupo de mujeres cabeza de hogar y familias para trabajar en conjunto, motivando también la escolarización de los niños. Se intenta fortalecer la contabilidad, enseñarles a diferenciar beneficios de ventas, guardar recibos, etc. Un bonito ejemplo de turismo rural y comunitario en Colombia.

un saludo

@annieburbano

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Social Media Metrics. Herramientas de Medición de Redes Sociales

En este post hablaré sobre Social Media Metrics, muy importante para los social media managers o strategists, quienes tenemos que convertir todo nuestro trabajo en números para que nuestros jefes no crean que nos pagan por estar todo el día leyendo blogs o navegando por Facebook o twitter .

La medición en medios sociales hace parte del backend de la gestión, para empezar la conferencia Andres Palacios y Paula Riveros de 360trendlab nos hablan del community manager y de cómo lo ideal es que las empresas tuvieran un departamento especial para esta gestión. Si, un departamento completo. El CM es el puente entre las redes sociales y las empresas; y su equipo básico debería ser así: un social media analista, un dinamizador, un  moderador y el estratega. Pero como de momento todos estos perfiles son una sola persona y eso, si tiene la suerte de no tener que cumplir aun más funciones. Su trabajo consiste en escuchar, circular información internamente, explicar la posición de la empresa, buscar lideres internos y externos, encontrar vías de colaboración entre la empresa y la comunidad, monitorear y analizar. Andres nos puso esta frase “you can’t manage what you can’t measure”. Así que un community o social media manager tiene que ser un experto en métrica. Se monitorea in the box, todo lo de la casa y out of the box lo que no es de la empresa, para poder detectar las necesidades que puedan haber en el mercado, afines con nuestra empresa y productos.

Todo CM debería tener un dashboard que sintetice todas las conversaciones en la Web. Cómo podemos realmente hacerlo? Con herramientas. No serán tan efectivos como una persona en detectar “sentimientos” y diferenciar “odio twitter” de “odio a quien no este en twitter” pero abarcaran muchas más conversaciones. Tenemos que buscar nuestra marca pero también debemos buscar el entorno de necesidad. por ejemplo mi marca es Hotel pero debo monitorear Destino. Es importante también buscar las Keywords en lenguaje natural, esto quiere decir que no busco “proveedores de servicios turísticos de alojamiento” busco “hoteles, hostales, etc.” pues es de la segunda manera como buscan la mayoría de mortales que no están involucrados con turismo.

Es importante destacar que la mayoría de redes sociales traen sus propias estadísticas y en mi opinion son buenas y es solo cuestión de monitorearlas constantemente e ir haciendo históricos. Además permiten relacionar datos con contenido, uno de los resultados más importantes para los CM.

Herramientas Gratuitas.
Nos permiten hacer más de lo que haríamos manualmente, pero tienen el limitante de hacer seguimiento puntual, con lo cual tendremos que hacer nuestro seguimiento y usar Excel para importar los datos y hacer tablas y graficos de valor.

socialMention.com muestra grado de sentimiento, top users, top keywords relacionados con nuestra marca.

howsociable.com muestra resultados totales en tiempo algo útil, y lo hace por medio donde esten las menciones.

twitteranalyzer.com te permite monitorear tu cuenta en twitter e incluye bit.ly  que has usado para ver a donde generas trafico.

Icerocket.com donde busco en blogs, web, twitter, myspace, news, imagenes y big buzz.

Monitter.com para monitorear twitter y con la ayuda de movilidad que busca lo que se esta diciendo de tu keyword en kilometros cerca de ti. Asi puedes prestar un valor añadido al cliente que esta cerca o ofrecer tu servicio a quien lo necesite.

Addictomatic.com crea una página personalizada de tu búsqueda en los diferentes medios sociales.

Herramientas de Pago. 

Son más completas, te permiten medir en el tiempo y generan tablas,  gráficos y reportes de manera automática lo cual agiliza el trabajo de interpretación. Sus precios oscilan entre 500 y 1000$ mensuales. Me permiten diferencia la marca, por ejemplo “Aguila” o “Mango”  para que no me salgan resultados del animal, sino de la cerveza y de la marca de ropa y no de la fruta. Tienen diccionarios en varios idiomas y se alimentan con frases como “que boleta” o “que fresa” para mejores resultados. En la conferencia nos han recomendado:

SM2

Radian6

Nielsen-Online

Scout labs

Algunos tipos de de reportes:

    • Volumen de conversaciones.
    • Distribucion de las conversaciones
    • Informacion  demográfica
    • Análisis de lenguaje natural
    • Top autors

Por supuesto la segunda fase es el análisis de tendencias con los reportes:  Interprepatción. Tenemos siempre que tener en cuenta que las tendencias son globales pero no iguales. Por ejemplo me explicaban hace poco, que en Colombia los podcast no han tenido buena acogida. Con los resultados debo poder conceptualizar mi marca en una unidad de síntesis, como ejemplo veíamos que la marca “Madonna” se conceptualiza en “queen of reínvention”. De esta manera podemos construir marca. Un análisis demográfico nos permite conocer nuestro nicho de mercado real y el potencial y las nuevas necesidades que debo cubrir con mis productos. Y me permite planear la estrategia a seguir en comunicación tanto below como above de line.

un saludo  🙂

@annieburbano

PD: En este post de Juan Merodio podemos ver herramientas para monitorear Twiiter

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