Una marca puede cambiar. Eine Marke kann sich verändern.

Durante la segunda guerra mundial, en Inglaterra la política intentaba perjudicar la economía alemana, bajo el claim “don’t buy german” (No compre alemán). Mas tarde, después de la guerra, cuando los ingleses tenían voz y voto en la política alemana, se obligo a que todos los productos alemanes llevaran el “made in Germany”, con la idea de facilitar a los ingleses no comprar sus productos.  Esta marca, se asociaba a baja calidad, como hoy se asocia el “made in Taiwan”, o el “made in China”.

Pero los alemanes, decidieron mejorar sus productos, perfeccionando los controles de calidad, haciendo más eficientes sus procesos, ayudándose con la tecnología, e invirtiendo en investigación.  Hoy la marca “made in Germany” la asociamos con high-tech, calidad, puntualidad y eficiencia.

Me gusta esta historia porque es un claro ejemplo de que mejorando nuestros productos y servicios, podemos cambiar las asociaciones que se hacen a nuestra marca. Además hoy en día podemos usar las nuevas tecnologías para comunicarnos con nuestros clientes y así tener un mejor feedback.

Igual de importante es que nuestra marca, el logo y la estrategia sean conocidos por todos nuestros empleados. Si realizamos un cambio, antes de la comunicación externa, es importante la comunicación interna y que en la empresa todos los empleados (no solo los del departamento de ventas) estén familiarizados con la marca y sus atributos; no solamente el producto final. Si queremos satisfacer las necesidades de nuestro cliente interno, lo mas importante es que este no sienta que trabaja para la empresa, si no que es parte de ella. Y no debemos tener miedo al cambio, ni pensar que un error o un periodo de mala gestión son irreversibles.

Un saludo

@annieburbano

Todos los pots de Marketing Digital

Anuncios

Colombia es Pasión! La primera marca-país de Colombia.

En el 2010 recibíamos la noticia en Colombia que los lectores de The New York Times han recomendado a Colombia como 2º destino turístico para visitar en el 2011, después de Estambul. Gracias a sus parajes naturales, sus playas, su gastronomía y la amabilidad de su gente.

Hace más de dos años escribí sobre la campaña de desmitificación que con mucho esfuerzo estaba haciendo Colombia con su claim “El Riesgo es que te Quieras Quedar”. La Estrategia de una Zona en Conflicto

En el Plan Sectorial 2008-2010 se establecieron directrices y objetivos como:

  • Los cuatro pilares de clase mundial serán ecoturismo, turismo de salud, congresos y convenciones y turismo cultural
  • Crear y/o consolidar redes de turismo temáticos (birdwatching, espeologia, etc)
  • Creación de Fontur (Fondo de Promoción Turistica) Situr (Sistema de InformaciónTuristica)  Banco de Proyectos.
  • Sobre las TIC’s en la gestión turística se resaltaba la importancia de  plataformas tecnológicas, de transferencia de conocimiento y de incorporación de la innovación y calidad en los productos turísticos.
  • Para el 2015 el país debe ser competitivo a nivel internacional. Esto se refiere a atraer más turistas internacionales de mayor estancia y alto nivel.
  • Posicionar a Colombia, creando una marca-país y disminuir las travel warnings.

Bajo este plan sectorial nace la marca-pais Colombia es Pasión y el claim turístico Colombia el Riezgo es que te quieras quedar. No seré yo quien haga una evaluación final sobre el cumplimiento de los indicadores. Pero a modo general, puedo decir que Colombia y su marca-país Colombia es Pasión han tenido éxito, reflejando el trabajo del gobierno y miles de colombianos por cumplir con el plan. Cuando hace nueve años salí del país solo se hablaba de Colombia en el exterior, en cuanto a sus problemas de narcotrafico y violencia. Además los propios colombianos teníamos una mala imagen de nuestro país. Pero ahora no es difícil oír sobre la Pasión de Colombia y encontrar “gringos” (guiris) en los principales destinos del país.

Os cuento que Colombia es Pasión  no será más la marca-país de Colombia. Es muy pronto para decir si es una decision acertada de este gobierno, pero lo que es cierto es que ahora mismo se trabaja por una nueva marca que represente a Colombia. Desde el 2013 contamos con la maca-pais Colombia (La Respuesta es Colombia) y el claim turístico Colombia es Realismo Mágico.  Más info aquí.

De todas formas me uno al NYT y os invito a todos a visitar Colombia en el 2011.

un saludo

@annieburbano

Todos los post de Marketing Digital

Germany Land of Ideas (Marca-País de Alemania)

Es normal que en términos de marketing en turismo, pensemos en los destinos como una marca. La suma de productos turísticos del destino más los atributos del mismo hacen la marca. Para todo un páis lo denominamos marca-páis.

Tuve la oportunidad de asistir a la ponencia de Mike de Vries, CEO de la iniciativa ‘Deutschland, Land der Ideen’ de Alemania, en el MAD09, en Madrid. En España fue criticada por usar como referencia del éxito solo anuncios de prensa y pasar por alto el impacto en la red y porque en España la campaña ha tenido tan poco impacto que casi nadie conocía el claim. Yo voy a intentar explicar el verdadero éxito de esta campaña en este post.

Marca-País Alemania

El mayor problema que presentaba Alemania era la falta de identidad con que los mismos alemanes percibían su país. Los alemanes han cargado con la “vergüenza” de ser alemanes desde la WWII.  El alemán que dijera que está orgulloso de serlo, era tildado de nazi. Esta campaña tiene el gran reto de hacer MKT externo asegurando primero el tener éxito rotundo en su MKT interno.  En Alemania símbolos como la bandera estaban siempre mal vistos, por esto el logo, utiliza flores con los colores de la bandera, para generar emociones positivas ante estos colores, que en Alemania no son respaldados. Con el 4º pilar de la campaña, el FAN CLUB, se genero el sentimiento de pertenecía para los locales, y se canalizó la energía de los visitantes. No solo soy ciudadano sino que pertenezco al club, y muchos pertenecen conmigo 😉 ¡Alemania somos todos!

Una de las cosas que a mi personalmente me han gustado más, es el hecho de que esta marca-país cubra todos los sectores del país. Puede ser cierto que el claim español “Smile you are in Spain” o el sol de Miró sean más conocidos en el mundo turístico, pero, solo en el mundo turístico, el claim Germany, Land of ideas, es general para todo. Se identifica el conjunto general del país, turísticamente, políticamente, económicamente, científicamente, etc. Es un poco el debate de marca turística vs. marca país.

Un ejemplo que nos dio Herr de Vries, sobre el éxito de la marca-país fue que en un encuentro político en India a la canciller Merkel la han recibido con “Land of ideas meets Land of opportunities “ así el claim reemplaza el mismo nombre del país, un gran logro en marketing.

Los pilares de Land of ideas son:

  • Walk of Ideas
  • 365 Landmarks of the Land of Ideas
  • Media Services
  • Fan Club Germany – Land of Ideas
  • Welcome to Germany – Land of Ideas
  • Invest in Germany – Land of Ideas

un saludo

@annieburbano

Todos los post de Marketing Digital

*El post original lo escribí en la Comunidad Hosteltur después de asistir al #Mad09.