Rompiendo Paradigmas. Co-ompetencia. Make-Over Turístico Parte II.

Con Internet, se está generando un cambio de patrón, desde el lado de la oferta, cualquier proveedor, puede asumir la promoción y la comercialización saltándose al intermediario. Un hotel se preparaba para un famtrip y un restaurante para un crítico, pero ahora existe la posibilidad que cualquier persona sea un gran crítico y con influencia digital. El cliente tiene el poder y como proveedores debemos enfrentarnos a mercados más exigentes y con tendencia y a la hiper-segmentación.

Muchos tienen miedo y no saben como hacerlo o si pueden hacerlo. Lo bonito de las redes sociales es que es igual para grandes y pequeños por ejemplo en Twitter co-existen por igual Hilton una de las 5 cadenas más grandes del mundo y La Fornal, un Spa-Restaurante de cuatro habitaciones. Esto está rompiendo paradigmas de comercialización en turismo.

En el sector turístico hace unos años los únicos influenciadores eran los directores de grandes hoteles, ministros y los altos mandos de algunos TTOO. Con la social revolution que traen las redes sociales gracias a la importancia que tiene el contenido y la calidad del mismo se destacan personas por su experiencia y el valor que aportan.

En turismo, también, el hombre ha tenido un papel muy definido como: director, administrador, mantenimiento, seguridad y las mujeres a su vez como: camareras, meseras, azafatas, gobernantas. La red ha permitido destacar a muchas mujeres pues ya no es la persona en si ni su cargo sino su contribución y aporte al saber: Estas mujeres son el referente en turismo sobre los temas de su especialidad. Erika Silva: Experta en Marketing Gastrónomico. Magdalena Camps:  la community manager de turismo por excelencia. Esther Mascaro: Redactora jefe de Hosteltur el medio de turismo más importante para los profesionales del sector. Joh Cavalcanti:  investigadora de Turismo y SM. Paula Martinez : especialista en storytelling. Mar Torres:  Quien con su Gobernanta’s Blog no solo rompe el paradigma de la mujer, sino el de la importancia de departamentos que hasta el momento han estado relegados al backoffice turístico.

 

El sector turístico mundial se ve golpeado en los últimos años por diferentes crisis económicas y ambientales y los proveedores de servicios turísticos de un mismo destino, los cuales antes competían no tienen otra salida que cooperar entre ellos. Impulsados por las redes sociales la coompetencia (cooperación entre competidores) ayuda a los destinos turísticos a ser innovadores y generar mayor demanda para ellos. Tradicionalmente hemos visto los mercados como entornos en los que, para que alguien gane, otro tiene que perder. La teoría de la “coompetencia” dice que cuando las empresas trabajan juntas, crean un mercado más grande y de mayor valor del que podrían crear trabajando por separado. 1+1=3. Para esto hay redefinir las reglas del juego. Por eso los “blogueros” que hablan sobre un tema determinado se citan unos a otros. Ellos entienden el poder de las redes sociales para impulsar ideas de forma cooperativa. Así de la cooperación entre Bloggers nace Viajeros Sin Límite, por un turismo para todos, accesible e intrusivo para PMR y con deficiencias auditivas y visuales. Para que los 60 millones de personas con capacidades diferentes puedan disfrutar de los viajes.

Seguiremos con el último vídeo que nos quedan de la presentación en Campus. La Parte I esta aquí

Nota: en este artículo y en la presentación decimos destinos pero incluimos a todos los proveedores de servicios turísticos.

Empezamos en la diapositiva 13 😉

un saludo

@annieburbano

Post Relacionado: Make Over Turístico Parte 1. 

Make-Over Turístico, mi ponencia en Campus Party. Parte I

Por invitación de Lanix Colombia realicé una ponencia en Campus Party 2011 sobre Turismo y Social Media. En Colombia, a diferencia de España, el turismo todavía es un tema de segunda categoría; y si le añadimos tecnología, aun más. Me alegra saber que con TurisTIC vamos cambiando esto poco a poco.

En este primer vídeo hablamos del AdProSummer, el consumidor de productos, servicios e información, quien produce contenidos digitales y si está satisfecho es quien mejor vende nuestra marca. Sin embargo la realidad es que este adprosummer no es más del 10% de los internautas (este porcentaje varía por país y red social), pero si está claro que las redes sociales son el medio óptimo para la difusión de esta información.

Lo cierto es que los destinos no están preparados y aquí en Colombia menos. Son muy pocos los proveedores de servicios turísticos quienes presentan una estrategia de comercialización integrada. Seguimos haciendo lo mismo que desde hace 80 años: vendemos camas y no experiencias.

Quiero aclarar que aunque en la ponencia pareciera que digo que el RevPar no es importante para hotelería, claro que lo es. Si gestionamos bajo la técnica de Revenue Management tendremos mejores resultados y podremos, de acuerdo al cliente, la ocupación y la gestión del precio; mejorar nuestros beneficios. Y no solo para hoteles con el RevPar sino que el Revenue lo podemos aplicar a aerolíneas y restaurantes entre otros (prometo un post para este tema).

Volviendo a la conferencia, llegamos a que el turista busca experiencias, encontrarse con la naturaleza y con sí mismo, con su pareja, busca compartir con viajeros quienes compartan los mismos intereses, ¿y qué mejor lugar para esto que las redes sociales de viajes? TravBuddy y Minube son comunidades de viajeros, donde cada uno puede compartir, sus blogs de viajes, fotos, vídeos y hacer comunidad. Trivago y TripAdvisor son portales para valorar y encontrar proveedores de servicios de alojamiento. Encontramos aplicaciones como TripIt para compartir socialmente los viajes. Y claro la wiki más grande de viajes Wikitravel.

un saludo

@annieburbano

Post relacionado: 10 Reflexiones Sobre Social Media & Marketing de Destinos 

Una Geek Girl?

Dentro del marco de Campus Party 2011, Alejandro Cortés, me hizo esta mini-entrevista sobre qué es una geek girl? En mi caso no soy tan geek en el sentido de la persona que adquiere todos los dispositivos inmediatamente (early adopter), la verdad es que tampoco juego, no soy nada gamer. No sé nada de juegos, ni de consolas y claro supongo que eso me haría no ser una geek de verdad.

Pero lo cierto es que cuando hablo con personas fuera del mundo digital y en especial el 2.0 nadie me entiende. Y yo a ellos tampoco 😦 mi hermana me presto su PC para una reunión y no pude hacer nada con su mini-HP. Cuando llegué a casa le dije “te entrego tu maquina de escribir”. Ella usa Explorer y no tiene ni una aplicación, no pude trabajar.

En cuanto a las redes sociales,  aunque ahora mismo es muy raro encontrar una persona sin Facebook, la mayoría de personas no vive una vida “virtual y paralela”. Creo que podemos segmentar el nivel de penetración de las TIC con Twitter. Pero no sé si esto me haga una geek girl.

El vídeo es el 2º de una serie en la que Alejo intenta demostrar que todavía el término geek tiene varios significados y no es lo mismo lo que dice una CM, que una gamer o quien trabaja con personas en otras partes del mundo.

Pero en mi vida no puedo negar que sin las TIC yo no podría trabajar en los proyectos que tengo fuera del país, desde mi casa. En mi caso particular, desde que terminé la carrera de Turismo trabajo en éste medio, siempre he conseguido trabajos relacionados con turismo y redes y aunque no sé si soy una geek, creo que ya estoy contaminada y tengo una cultura digital muy activa.

En Colombia existe una comunidad digital de geekgirls tanto en twitter como con un grupo abierto en Facebook. En la comunidad podemos conocer otras chicas que se mueven en el entorno tecnológico y hacer difusión de los temas de interés.

un saludo

@annieburbano