Con Internet, se está generando un cambio de patrón, desde el lado de la oferta, cualquier proveedor, puede asumir la promoción y la comercialización saltándose al intermediario. Un hotel se preparaba para un famtrip y un restaurante para un crítico, pero ahora existe la posibilidad que cualquier persona sea un gran crítico y con influencia digital. El cliente tiene el poder y como proveedores debemos enfrentarnos a mercados más exigentes y con tendencia y a la hiper-segmentación.
Muchos tienen miedo y no saben como hacerlo o si pueden hacerlo. Lo bonito de las redes sociales es que es igual para grandes y pequeños por ejemplo en Twitter co-existen por igual Hilton una de las 5 cadenas más grandes del mundo y La Fornal, un Spa-Restaurante de cuatro habitaciones. Esto está rompiendo paradigmas de comercialización en turismo.
En el sector turístico hace unos años los únicos influenciadores eran los directores de grandes hoteles, ministros y los altos mandos de algunos TTOO. Con la social revolution que traen las redes sociales gracias a la importancia que tiene el contenido y la calidad del mismo se destacan personas por su experiencia y el valor que aportan.
En turismo, también, el hombre ha tenido un papel muy definido como: director, administrador, mantenimiento, seguridad y las mujeres a su vez como: camareras, meseras, azafatas, gobernantas. La red ha permitido destacar a muchas mujeres pues ya no es la persona en si ni su cargo sino su contribución y aporte al saber: Estas mujeres son el referente en turismo sobre los temas de su especialidad. Erika Silva: Experta en Marketing Gastrónomico. Magdalena Camps: la community manager de turismo por excelencia. Esther Mascaro: Redactora jefe de Hosteltur el medio de turismo más importante para los profesionales del sector. Joh Cavalcanti: investigadora de Turismo y SM. Paula Martinez : especialista en storytelling. Mar Torres: Quien con su Gobernanta’s Blog no solo rompe el paradigma de la mujer, sino el de la importancia de departamentos que hasta el momento han estado relegados al backoffice turístico.
El sector turístico mundial se ve golpeado en los últimos años por diferentes crisis económicas y ambientales y los proveedores de servicios turísticos de un mismo destino, los cuales antes competían no tienen otra salida que cooperar entre ellos. Impulsados por las redes sociales la coompetencia (cooperación entre competidores) ayuda a los destinos turísticos a ser innovadores y generar mayor demanda para ellos. Tradicionalmente hemos visto los mercados como entornos en los que, para que alguien gane, otro tiene que perder. La teoría de la “coompetencia” dice que cuando las empresas trabajan juntas, crean un mercado más grande y de mayor valor del que podrían crear trabajando por separado. 1+1=3. Para esto hay redefinir las reglas del juego. Por eso los “blogueros” que hablan sobre un tema determinado se citan unos a otros. Ellos entienden el poder de las redes sociales para impulsar ideas de forma cooperativa. Así de la cooperación entre Bloggers nace Viajeros Sin Límite, por un turismo para todos, accesible e intrusivo para PMR y con deficiencias auditivas y visuales. Para que los 60 millones de personas con capacidades diferentes puedan disfrutar de los viajes.
Seguiremos con el último vídeo que nos quedan de la presentación en Campus. La Parte I esta aquí
Nota: en este artículo y en la presentación decimos destinos pero incluimos a todos los proveedores de servicios turísticos.
Empezamos en la diapositiva 13 😉
un saludo
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Turismo, Marketing & Redes Sociales 