Facebook, Ads #SMen3

Ya vimos lo básico de Facebook, como personalizar la fanpage y las principales métricas. En este último post del curso de Facebook, vamos a ver qué posibilidades existen y cómo se puede pautar en esta red social. La pauta en redes sociales presenta varias ventajas ya que nos permite, no solo segmentar por datos demográficos, sino también por tipo de interés, permitiendo llegar a micro-segmentos.

Facebook tiene bastante penetración y por la tanto es posible tener un buen alcance. Sin embargo cabe resaltar que la pauta en Facebook está diseñada principalmente para que las personas sigan interactuando en la propia plataforma. Con lo cual estamos principalmente haciendo branding. Para las aplicaciones se pueden hacer campañas de descarga de la aplicación, lo cual es bastante efectivo especialmente en móvil. Para poder hacer pauta en Facebook se inscribe una tarjeta de crédito, y esta obviamente la ingresa un administrador desde su perfil. Los anuncios los hacen los administradores.

Segmentando

En Facebook tu alcance está en una cifra entre el 10 y 30% de tus fans, por esto podrás hacer los anuncios para tus fans y sus amigos. O segmentar según un target especifico. Puedes segmentar, por genero, país, edad, ciudad, y por intereses, viajes, cocina, etc. Obviamente entre más segmentes a menos personas llegas, pero segmentar hace que lleguemos mejor a nuestro publico objetivo.

Existen tres tipos de anuncios:

Post Patrocinados

Post patrocinadoCada actualización, evento, imagen, vídeo que se comparte desde la  fanpage se puede promocionar. En un pequeño rectángulo que sale en la esquina inferior derecha de cada actualización, tienes la opción de promocionar. Puedes empezar desde 5USD, pero ha medida que vaya creciendo tu comunidad el mínimo irá subiendo. Los post patrocinados están al aire hasta que se acabe el presupuesto.

Historias Patrocinadas.

Historia patrocinadaLas historias patrocinadas no son realmente historias, más bien son recomendaciones validadas. Es cuando a las personas se les recomienda una marca y se apoya en que otros amigos de ellos ya le han dado me gusta. Se genera normalmente de forma automática con los ads.

Anuncios.

Anuncio en FacebookLos anuncios o ads son los que contienen una imagen cuadrada,  un texto de 135 caracteres, un titulo de 25 caracteres. Por defecto, el anuncio está hecho para que sea por visualizaciones y lleve a la fanpage de la marca. Sin embargo es posible, pagar el costo por click y además tener un link externo, para que dirija al sitio web de la marca, en las opciones avanzadas.

Todos los formatos de pauta en Facebook son modificables mientras anda la campaña, así si la segmentación esta mal, se puede modificar antes de que se termine el presupuesto para mejores resultados.

Un saludo

@annieburbano

Post relacionados: Llamadas vía Facebook y Curso Social Media. 

Haciendo País con #TurisTIC

Este es un post personal, pero quiero expresar mi gratitud con todos quienes de una u otra manera han aportado o apoyan hoy para que este, mi sueño, sea un realidad.

En este momento voy volando a Buenos Aires (Si, Delta tiene wifi on board) porque he sido invitada a participar en el Encuentro de la red de bloggers de viaje Red ViajAR y también el Ministerio de Turismo de Argentina por medio de Educatur, me ha invitado a compartir sobre TurisTIC para implementarlo en Argentina.

Presentando TurisTICQuisiera trasmitirles lo que siento, pero creo que no hay palabras. Fuera de los logros que tenemos día a día en Colombia, este año, he sido invitada a España, Puerto Rico y Perú a compartir el mensaje TurisTIC. Para los países latinoamericanos, TurisTIC es un modelo a seguir cercano de como ayudar a cerrar las brechas de TIC en Turismo. Y esto es más grande de lo que soñé, no sólo aportamos a proveedores de servicios turísticos en Colombia, sino que estamos dejando en alto el nombre del país en el sector turístico 😀

Voy a empezar con una larga lista de agradecimientos, por lo que les perdono que dejen de leer, pero no se vayan del blog, les recomiendo el curso de social media que estoy haciendo 😉

Primero quiero agradecer a mi familia, a mis padres no sólo por darme todo lo que he necesitado y más, sino porque cuando dejé mi carrera de ingeniería genética de la universidad en Dinamarca para estudiar turismo en España, apoyaron mi decisión; seguramente porque sabían que sería una de las mejores decisiones de mi vida.  A mis hermanas, porque siempre me apoyan con todos los eventos y las cosas que necesito y Cata en especial, porque trabajar conmigo no es fácil, porque soy muy exigente y un poco workaholic.

A mis profesores de la Univerdsidad Rey Juan Carlos, de Madrid, en especial a Teresa Villace, Laura Fuentes y Carlos Vogeler, por haber visto potencial en mi y motivarme a explorar oportunidades en marketing y con la OMT. Y una mención a mis compañeros del proyecto de Breda, en especial a mis amigas Bea y Blanca.
También Hosteltur y en especial Carlos Hernandez merecen un gran agradecimiento, por creer en nuevos talentos (y extranjeros) apoyarme, motivarme, y darme la oportunidad de entrar al mundo laboral.
A Tirso, Jimmy, Joantxo mis “jefes” en SocialTEC por abrirme nuevas oportunidades, compartir  su conocimiento, dejarme trabajar desde Berlín, y siempre reconocer públicamente mi trabajo.

También quiero agradecer a la Viceministra TIC María Carolina Hoyos, porque ella fue la primera en creer en TurisTIC en Colombia y por medio de la Brigada Digital, darnos apoyo en difusión de nuestras actividades los primeros dos años.
También a Clara Ines Sánchez Directora de Turismo del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y a su equipo, por tener la mente abierta y apoyarnos en todo este tiempo, compartiendo con los operadores de turismo, todas nuestras actividades, ayudándonos a llevar el mensaje por todo el país.

A la comunidad TurisTIC, quienes nutren el hashtag y nuestros álbumes de Facebook y han apoyado con ideas, diseños, en las salidas, con incentivos,  participando en nuestros eventos, muchas gracias, son quienes validan el proyecto y nos hacen seguir adelante.
Gracias también a quienes nos han apoyado y han creído en el proyecto: Alex, Gamorocho, Alejo, Jorge Tellez, Jeanet, Casa Galeria, Las Américas, Capilla, Baum.

Y por ultimo quiero agradecer al equipo: Cata, Lina, Eloy, Luis, Juan Diego, Laura, Cata Orjuela, Adri, Vianette y a todos los que han sido parte de este equipo, gracias por creer y seguir creyendo en lo que hacemos.

Si alguien se me queda por fuera, gracias también por todo el apoyo.

Un saludo
@annieburbano

Post relacionados: TurisTIC

Qué es Branding?

Cuando hablamos de Branding pensamos en dos pilares; por un lado: marcas, logos, tipografía, etc. Por el otro pensamos en la percepción que tienen los stakeholders  (clientes, proveedores, competencia, comunidad, etc) sobre los valores que representa nuestra marca. A veces una marca es más valiosa que el propio producto de la marca. El presidente de Quaker decía que si tuviera que elegir se quedaría con la marca sobre los productos en si, porque tienen más valor.

Una marca es lo que queremos expresar y esto incluye, el naming o el nombre que elegimos, el cual debe ser sencillo de escribir y recordar, también la identidad visual, el símbolo o logotipo. El logotipo incluye el nombre comunicativo de la empresa o una abreviación.

Finalmente hablamos de la percepción de la marca como segundo eje del branding. Por un lado está lo que la empresa quiere transmitir, los valores de empresa. En la infografía se puede ver la relación de colores con los valores que se quiere transmitir. Por el otro está la percepción de los Stakeholders determinado por el posicionamiento de la marca en el mercado y la percepción de calidad de los productos o servicios y por supuesto de la comunicación de la marca.

Colores de marca (infografia)

El poder de la marca es la diferenciación entre optar por una empresa u otra. Por esta razón es muy importante que previo a realizar acciones de generación de marca o de comunicaciones se haga el ejercicio de definir los valores de la empresa y los objetivos de posicionamiento, percepción, alcance y target es decir los objetivos de Branding.

Un saludo

@annieburbano

Post relacionados: Marca

Tendencias en Social Media Según Idioma y Cultura.

Una de las cosas que más me gusta de mi trabajo es que cada proyecto es único y puedo aprender nuevos conceptos. En uno de los proyectos de los que hago parte, trabajamos con una estrategia de contenidos y redes sociales de impacto mundial en cinco idiomas.

Estudiando resultados podemos encontrar patrones según idioma. Por supuesto cada persona es única y no se puede generalizar, pero como digo son patrones que he observado, en el caso de turismo y viajes. Voy a compartir algunos de los resultados para que los tengan en cuenta si tienen estrategias internacionales.

Saludos en diferentes idiomas

Inglés

  • Comparando el ratio de visitas a la web con el número de comentarios, el público angloparlante es gran lector, pero no muy dado a compartir su opinión.

Español

  • El apoyo en difusión de contenidos en redes sociales es muy bueno.
  • Si se compara España con Latinoamérica, los españoles comentan mucho más los post.

Portugués

  • Los contenidos son muy personales, escritos para un público familiar y amigo, muy cercano.
  • En la cultura brasileña hay una tendencia a comentar los post como en ninguna otra de las que conozco. Las personas son muy dadas a dejar sus opiniones sobre lo que se ha escrito.

Francés

  • Contenidos impersonales. Se basan en una vivencia o experiencia pero no son personales.
  • Tendencia a hacer contenidos periodísticos en tercera persona.
  • Pocos comentarios por parte de los lectores.

Alemán

  • Los contenidos en alemán son mucho más largos y elaborados que en otros idiomas.
  • Los contenidos de texto se acompañan de muchas fotografías.
  • Aunque los contenidos son experiencias propias son narrados de forma menos personal.
  • Pocos comentarios por parte de los lectores.

Qué otras tendencias conocéis?

Un saludo
@annieburbano

Post relacionado: E-Tourism: “Cultura”Digital, el Lenguaje y la Forma en Redes Sociales.

Por qué Incluir Bloggers en la Promoción de Destinos?

Tuve la oportunidad de presentar en Buenos Aires mi opinión sobre la estrategia de promoción turística de Colombia Travel con la comunidad de Official Bloggers. 

La primera duda que tienen los DMO (Destination Marketing Organizations) es ¿Por qué Bloggers? Creo que lo más importante es entender que los bloggers son apasionados con lo que hacen y no tienen miedo a compartir. Saben que compartiendo sus experiencias y conocimientos ganan más de lo que pierden pues al final encuentran otras personas dispuestas a lo mismo.

Los bloggers además son grandes generadores de contenido y casi por defecto además son difusores de contenidos en redes sociales. También, muchos generan contenidos en otros formatos que no son solo texto.

Me preguntaron por qué una comunidad de bloggers extranjeros? Importante que se genere contenido en varios idiomas. Pero más que el idioma en si, esta el tema del lenguaje. Que importancia tienen las expresiones y formas de pensamiento. No es lo mismo que yo tenga un texto en español y lo traduzca a ingles, por muy bueno que sea, a que un inglés, que piensa como inglés escriba sobre Colombia.

Por último me pidieron algunos resultados de la estrategia. Para mi el más importante es el reconocimiento personal que pueden tener los bloggers.

También hemos tenido experiencias increíbles con posts de 150 comentarios y 23K likes en facebook. Es un experimento que Proexport ha iniciado y estamos todos atentos para ver como evoluciona.

Me ha encantado que en Argentina se motivaran a conocer más de cerca esta iniciativa.

Aqui les dejo el link al post de Jorge Gobbi.

Un saludo

@annieburbano

Post relacionados: Destinos

Tendencias de Comercialización de Destinos.

La semana pasada se realizó en Buenos Aires el Marktur Forum un evento de marketing y turismo. Para mí fue todo un honor compartir ponencias con personas del nivel de  Andrew McEvoy Managing Director de Tourism Australia.

Este año por primera vez el evento tuvo un enfoque que incluía estrategias digitales. El propio evento contaba con un blogger hub, para que tuviera difusión en tiempo real en diferentes redes sociales y por supuesto en blogs. Y varias ponencias trataban el tema de promoción en internet y en especial en redes sociales.

Me gusto mucho que se hablara de redes latinoamericanas, de eco-turismo, de promoción turística, etc. Además el evento rompió con el esquema de solo ejemplos europeos, norteamericanos, etc. Este año estuve como colombiana compartiendo sobre diferentes iniciativas de promoción con bloggers en Colombia.

En turismo las tendencias siempre proyectan el potencial de viajes intraregionales. Nuestro target con mayor potencial son nuestros propios vecinos. En LATAM siempre centramos nuestros esfuerzos comerciales en EEUU y UE pensando que son los que tienen dinero; interesante que con la crisis actual empecemos a notar a nuestros vecinos como potenciales compradores de nuestros destinos.

Con esto se confirman dos nuevas tendencias para la promoción turistica, por un lado el apoyo en las nuevas tecnologias y la fuerza de las redes sociales digitales y por otro un enfoque que motive desplazamientos intraregionales.

De nuevo mi agradecimiento a Annie Millet de Destino Argentina y Damián Haabib director de Iggy por la invitación. 

un saludo

@annieburbano

Post relacionado: Marketing de Destinos