Compartiendo desde el cielo: La Experiencia Delta

Hace poco tuve la oportunidad de viajar con Delta a Puerto Rico, y me llevé la mejor impresión de la aerolínea en temas TIC. En cuanto a reservas y previos, todo fue muy normal. El check-in lo hice desde su app para móviles, poco antes del viaje y desde el app, pude compartir con mis amigos de Facebook, mi viaje, con mapa y trayecto incluidos.  Lo único que extrañé, fue el mobile boarding pass, aunque entiendo que si lo tienen, sólo que por temas de visas y permisos, no está permitido en viajes desde Colombia a Estados Unidos.

Información del vuelo desde el app de delta para facebook

Pero lo realmente interesante, fue la experiencia el día del viaje. Cabe anotar que la experiencia TIC, empezó por el Aeropuerto El Dorado y su wifi, libre, sin límites y gratuito. Esto ya es un plus, pues en ningún otro aeropuerto en el que yo haya estado es así. Volviendo a Delta, en el momento de abordar, apagué mi Mac, hice mi última llamada y me preparé para “todos los equipos electrónicos apagados” cuando, al sentarme en mi silla, lo primero que leo es que “This flight has wifi on board” (este vuelo tiene wifi abordo). Casi no me lo creo, pero además dentro de los objetos “permitidos” están todo los smartphones en modo avión. Esperé ansiosa el tiempo de despegue y en cuanto estuvimos a buena altura en pies prendí mi teléfono y me conecté a Internet a 14.000 pies.

Delta iPad App

El paquete básico gratuito incluye la página de Delta y de diferentes aeropuertos. Después hay paquetes desde $4USD hasta $16USD, para navegar por toda la Web, dependiendo del tiempo que se quiera usar. Así, puedes compartir en tus redes sociales, desde el avión. El app para iPad funciona con el paquete básico gratuito y es increíble. Una de las cosas es que puedes ver en la pantalla de tu iPad el trayecto del avión y los lugares por los que estas pasando, también tienes guías turísticas de los diferentes destinos, para ir preparando el viaje.

Bueno esa es mi historia tecnología de la experiencia de volar en Delta.

Un saludo

@annieburbano

Post relacionado: Movile boarding pass

Llamadas vía Facebook

Casi todos tenemos amigos en diferentes lugares del mundo, y aunque existe Skype, Google Hangout o Whatsapp; lo más probable es que ya todos nuestros amigos, conocidos, colegas y familiares están en Facebook. Por esto la opción de hacer llamadas vía Facebook móvil, es una gran ventaja para seguir en contacto con nuestros amigos.

Yo encontré la funcionalidad casi por casualidad. Pues el primer requisito es estar conectado a una red wifi. Para acceder a las llamadas vía Facebook móvil, se debe seguir el procedimiento que describo a continuación:

  1. Cuando intercambias mensajes privados (vía mensajes o chat) en la parte superior de la pantalla, bajo el círculo de mensajes y el de la persona en cuestión, puedes pinchar sobre el nombre de la persona y verás su información de contacto.
  2. Si la persona tiene su teléfono conectado a Facebook (no quiere decir que sea público) tienes la opción de “hacer llamada”, et voilà, ya puedes hablar con todos tus amigos de forma gratuita y en cualquier lugar.

20130921-222922.jpg

20130921-222945.jpg   

20130921-223000.jpg 

20130921-223015.jpg

Un saludo
@annieburbano

Otros Post de Facebook.

Cerrando la brecha de expectativas, con un tour virtual.

La transparencia en la publicidad es hoy en día un must de un hotel. Los viajeros antes de elegir buscan comentarios, reseñas, valoraciones, etc; para saber si todo es “tan bonito” como lo pinta el hotel en su web y publicidad. Conocemos casos donde en la web ponen hermosas fotografías, con un poco de photoshop, lo cual genera brecha de calidad por altas expectativas, y los viajeros no dudan en hacer difusión de la verdad, dañando la reputación del hotel. Por esto, los hoteles debemos hacer esfuerzo para atraer al cliente, sobresalir y diferenciarnos de la competencia en la comunicación que establecemos con nuestros potenciales clientes; pero sin generar brecha.

Hoy quiero presentar un caso de estudio que me ha llamado mucho la atención sobre el tema. Hace poco conocí el tour virtual del hotel boutique de Cartagena Casa Claver, un conjunto de fotografías 360º de todos los espacios del hotel, puedes ver la entrada, la piscina, el salón, las habitaciones, el mirador; con todos los detalles y tal cual como lo vas a ver si estas allí.

Imagen del Tour virtual del hotel Casa Claver

Obviamente es muy positivo tomar la delantera en acciones de marketing digital que llamen la atención y se diferencien de otros hoteles de la competencia, porque siempre llaman la atención del viajero. Pero para mi lo más destacado es que como viajero puedo conocer el hotel a fondo y saber exactamente todo lo que voy a encontrar, se ve que hay una hermosa vista a la iglesia de San Pedro Claver, pero también se ve que una de las casas colindantes está poco conservada.  Muy transparente para el turista.

Ustedes qué opinan? Les gusta el tour? Les llama la atención el hotel?

Un saludo

@annieburbano

Checkin desde el móvil con Avianca

El móvil es la navaja suiza del futuro, pronto podremos hacerlo todo con él. De momento Avianca, buscando ofrecer al viajero otra alternativa para economizar tiempo y ayudando a la reducción de uso de papel, ofrece la posibilidad de realizar el check in móvil con nuestro celular.

Pasabordo movil o celular Avianca

Se debe entrar a Avianca.com desde un día antes hasta 45 minutos antes del vuelo, hacer el check in y se obtendrá el pasabordo con código QR para los lectores electrónico del aeropuerto. Para el check in es necesario tener el número de reserva o e ticket. Responder unas preguntas sencillas y dejar un dato de contacto en tierra. Una vez finalizado el proceso, se debe elegir entre las opciones de envío al correo o al passbook.

Mi recomendación es que elijan la opción de guardar en el passbook y no correo, ya que puede llegar al spam, así tienen acceso en la app de Passbook, además si prefieren pueden hacer un print a la pantalla, con lo cual es muy sencillo buscar el pasabordo entre las imágenes del móvil.

Definitivamente una opción excelente para colaborar con el medio ambiente y ahorrar filas.

Un saludo
@annieburbano

Este año… a compartir experiencias, herramientas y conocimiento.

Hace exactamente un año y seis meses volví a Colombia. Cada experiencia laboral que he tenido me ha enriquecido, no solo en lo profesional, sino en gran medida a nivel personal. He tenido la oportunidad de participar como conferencista en varios eventos y dentro de los diseños de estrategias de social media para mis clientes, siempre incluyo una etapa de formación para el Social Media Manager quien es la persona que ejecutará.

Ahora en marzo, dentro de todos los proyectos que llevo, empiezo una nueva etapa “compartiendo experiencias’ en diferentes capacitaciones. Este sábado 3 de marzo, empezaré con un curso mensual de Community Manager en el Hubbog . Donde quiero compartir herramientas, experiencias y modelos de estrategia las cuales me han ayudado en los años que he trabajado primero como sm/community manager y desde hace dos años como estratega.

También este año junto con Nelson Molano estamos organizando unos talleres de TIC y turismo bastante interesantes, para todos los clusters y gremios de turismo del país. Y de manera independiente con Luis Betancourt, fuera de nuestros webinars gratiutos TurisTIC, nos han invitado a hacer una serie de cursos de redes sociales y web (en especial SEO), de los cuales les iremos contando.

Así pues sin haberlo planeado mucho, este 2012, es el año en que pondré en prueba mis destrezas como ‘profe’, me gusta compartir mis experiencias.

Un saludo

@annieburbano