Facebook, Ads #SMen3

Ya vimos lo básico de Facebook, como personalizar la fanpage y las principales métricas. En este último post del curso de Facebook, vamos a ver qué posibilidades existen y cómo se puede pautar en esta red social. La pauta en redes sociales presenta varias ventajas ya que nos permite, no solo segmentar por datos demográficos, sino también por tipo de interés, permitiendo llegar a micro-segmentos.

Facebook tiene bastante penetración y por la tanto es posible tener un buen alcance. Sin embargo cabe resaltar que la pauta en Facebook está diseñada principalmente para que las personas sigan interactuando en la propia plataforma. Con lo cual estamos principalmente haciendo branding. Para las aplicaciones se pueden hacer campañas de descarga de la aplicación, lo cual es bastante efectivo especialmente en móvil. Para poder hacer pauta en Facebook se inscribe una tarjeta de crédito, y esta obviamente la ingresa un administrador desde su perfil. Los anuncios los hacen los administradores.

Segmentando

En Facebook tu alcance está en una cifra entre el 10 y 30% de tus fans, por esto podrás hacer los anuncios para tus fans y sus amigos. O segmentar según un target especifico. Puedes segmentar, por genero, país, edad, ciudad, y por intereses, viajes, cocina, etc. Obviamente entre más segmentes a menos personas llegas, pero segmentar hace que lleguemos mejor a nuestro publico objetivo.

Existen tres tipos de anuncios:

Post Patrocinados

Post patrocinadoCada actualización, evento, imagen, vídeo que se comparte desde la  fanpage se puede promocionar. En un pequeño rectángulo que sale en la esquina inferior derecha de cada actualización, tienes la opción de promocionar. Puedes empezar desde 5USD, pero ha medida que vaya creciendo tu comunidad el mínimo irá subiendo. Los post patrocinados están al aire hasta que se acabe el presupuesto.

Historias Patrocinadas.

Historia patrocinadaLas historias patrocinadas no son realmente historias, más bien son recomendaciones validadas. Es cuando a las personas se les recomienda una marca y se apoya en que otros amigos de ellos ya le han dado me gusta. Se genera normalmente de forma automática con los ads.

Anuncios.

Anuncio en FacebookLos anuncios o ads son los que contienen una imagen cuadrada,  un texto de 135 caracteres, un titulo de 25 caracteres. Por defecto, el anuncio está hecho para que sea por visualizaciones y lleve a la fanpage de la marca. Sin embargo es posible, pagar el costo por click y además tener un link externo, para que dirija al sitio web de la marca, en las opciones avanzadas.

Todos los formatos de pauta en Facebook son modificables mientras anda la campaña, así si la segmentación esta mal, se puede modificar antes de que se termine el presupuesto para mejores resultados.

Un saludo

@annieburbano

Post relacionados: Llamadas vía Facebook y Curso Social Media. 

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Haciendo País con #TurisTIC

Este es un post personal, pero quiero expresar mi gratitud con todos quienes de una u otra manera han aportado o apoyan hoy para que este, mi sueño, sea un realidad.

En este momento voy volando a Buenos Aires (Si, Delta tiene wifi on board) porque he sido invitada a participar en el Encuentro de la red de bloggers de viaje Red ViajAR y también el Ministerio de Turismo de Argentina por medio de Educatur, me ha invitado a compartir sobre TurisTIC para implementarlo en Argentina.

Presentando TurisTICQuisiera trasmitirles lo que siento, pero creo que no hay palabras. Fuera de los logros que tenemos día a día en Colombia, este año, he sido invitada a España, Puerto Rico y Perú a compartir el mensaje TurisTIC. Para los países latinoamericanos, TurisTIC es un modelo a seguir cercano de como ayudar a cerrar las brechas de TIC en Turismo. Y esto es más grande de lo que soñé, no sólo aportamos a proveedores de servicios turísticos en Colombia, sino que estamos dejando en alto el nombre del país en el sector turístico 😀

Voy a empezar con una larga lista de agradecimientos, por lo que les perdono que dejen de leer, pero no se vayan del blog, les recomiendo el curso de social media que estoy haciendo 😉

Primero quiero agradecer a mi familia, a mis padres no sólo por darme todo lo que he necesitado y más, sino porque cuando dejé mi carrera de ingeniería genética de la universidad en Dinamarca para estudiar turismo en España, apoyaron mi decisión; seguramente porque sabían que sería una de las mejores decisiones de mi vida.  A mis hermanas, porque siempre me apoyan con todos los eventos y las cosas que necesito y Cata en especial, porque trabajar conmigo no es fácil, porque soy muy exigente y un poco workaholic.

A mis profesores de la Univerdsidad Rey Juan Carlos, de Madrid, en especial a Teresa Villace, Laura Fuentes y Carlos Vogeler, por haber visto potencial en mi y motivarme a explorar oportunidades en marketing y con la OMT. Y una mención a mis compañeros del proyecto de Breda, en especial a mis amigas Bea y Blanca.
También Hosteltur y en especial Carlos Hernandez merecen un gran agradecimiento, por creer en nuevos talentos (y extranjeros) apoyarme, motivarme, y darme la oportunidad de entrar al mundo laboral.
A Tirso, Jimmy, Joantxo mis “jefes” en SocialTEC por abrirme nuevas oportunidades, compartir  su conocimiento, dejarme trabajar desde Berlín, y siempre reconocer públicamente mi trabajo.

También quiero agradecer a la Viceministra TIC María Carolina Hoyos, porque ella fue la primera en creer en TurisTIC en Colombia y por medio de la Brigada Digital, darnos apoyo en difusión de nuestras actividades los primeros dos años.
También a Clara Ines Sánchez Directora de Turismo del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y a su equipo, por tener la mente abierta y apoyarnos en todo este tiempo, compartiendo con los operadores de turismo, todas nuestras actividades, ayudándonos a llevar el mensaje por todo el país.

A la comunidad TurisTIC, quienes nutren el hashtag y nuestros álbumes de Facebook y han apoyado con ideas, diseños, en las salidas, con incentivos,  participando en nuestros eventos, muchas gracias, son quienes validan el proyecto y nos hacen seguir adelante.
Gracias también a quienes nos han apoyado y han creído en el proyecto: Alex, Gamorocho, Alejo, Jorge Tellez, Jeanet, Casa Galeria, Las Américas, Capilla, Baum.

Y por ultimo quiero agradecer al equipo: Cata, Lina, Eloy, Luis, Juan Diego, Laura, Cata Orjuela, Adri, Vianette y a todos los que han sido parte de este equipo, gracias por creer y seguir creyendo en lo que hacemos.

Si alguien se me queda por fuera, gracias también por todo el apoyo.

Un saludo
@annieburbano

Post relacionados: TurisTIC

Conociendo Puerto Rico

Seguramente cuando piensan en Puerto Rico, lo primero que se vienen a la mente es alguna estrella de Hollywood famosa, probablemente Jennifer López o Ricky Martin. Si profundizamos un poco, sabemos que como casi todo LATAM comparten nuestra historia de ex colonias españolas y tal vez nos inquiete el tema que sea un país protegé por Estados Unidos sin ejercito, ni manejo de sus relaciones exteriores, porque esto lo hace por ellos EEUU. Pero, sabemos algo más? Bueno yo confieso, que yo sabía poco mas que esto.

 Ubicación Puerto Rico

Puerto Rico es una isla, ubicada en el Caribe, entre Republica Dominicana (Oeste)  y las Virgin Islands (Este). Su capital es San Juan, y la humedad roza el 75% todo el año. Desde 1917 es un estado libre asociado a Estados Unidos y su población local no alcanza los cuatro millones de habitantes.

Invitada por Delta, para el BloggerCon (encuentro de bloggers de Puerto Rico) llegué en la noche y lo primero que experimenté al salir del aeropuerto (y el aire acondicionado) fue la humedad, es tanta que a las personas que viajan conmigo usando gafas, se les empañaron. Mi hotel fue el Ritz Carlton, en la zona de Isla Verde, con un buen número de kilómetros de playa para disfrutar. Desde esta zona, el Viejo San Juan (centro histórico y capital) está a 15 minutos en coche y para ir al otro extremo de la isla son algo menos de dos horas.

Les comparto los tres lugares que tuve la oportunidad de disfrutar en Puerto Rico.

El Viejo San Juan

Lo primero que pensé fue que se parecía a Cartagena, con su gran muralla. Y aunque por supuesto se parece en su estilo colonial y las muchas plazas que se encuentran, San Juan es azul. Me encanto que todas las piedras del piso, fueron, originalmente, esmaltadas de azul y al recorrer su calles y callejuelas, se tiene la sensación de estar entre canales de agua.

Casa Coloniales San Juan  Fuerte San Cristoba Losas Azules San Juan Puerto Rico

Hacienda Carabali

En esta hacienda, pude disfrutar de un recorrido “selva adentro” a caballo. Recorriendo a pie de rio, un paisaje maravilloso y acompañada con guías expertos que nos compartieron sobre la historia, naturaleza y cultura de la Isla.

El Yunque

En este parque natural, el único tropical, de la cadena de parques nacionales de Estados Unidos, me enamoré de Puerto Rico. Aquí esta la torre Britton, de donde se puede ver la grandeza de la isla (después de subir 400 escalones) y también una serie de caminos de trekking a cascadas maravillosas. Les recomiendo, buenos zapatos, mucho repelente y una buena cámara.

 Puerto Rico verde    Desde la torre Britton Puerto Rico

Por último decir, que durante todo mi viaje, tuve una sensación de seguridad y respeto increíble. Para ponerles un ejemplo, una de las personas que viajaba conmigo, olvidó su iPhone en el baño de uno de los centros comerciales. Cuando se dió cuenta, avisó  y unas horas más tarde, le llevaron el teléfono al hotel, pues una persona lo había encontrado, llevado a cosas perdidas y el centro comercial, se tomo la molestia de llevarlo hasta el hotel. No estoy muy segura que pase en otros lugares.

Un saludo

@annieburbano

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Compartiendo desde el cielo: La Experiencia Delta

Hace poco tuve la oportunidad de viajar con Delta a Puerto Rico, y me llevé la mejor impresión de la aerolínea en temas TIC. En cuanto a reservas y previos, todo fue muy normal. El check-in lo hice desde su app para móviles, poco antes del viaje y desde el app, pude compartir con mis amigos de Facebook, mi viaje, con mapa y trayecto incluidos.  Lo único que extrañé, fue el mobile boarding pass, aunque entiendo que si lo tienen, sólo que por temas de visas y permisos, no está permitido en viajes desde Colombia a Estados Unidos.

Información del vuelo desde el app de delta para facebook

Pero lo realmente interesante, fue la experiencia el día del viaje. Cabe anotar que la experiencia TIC, empezó por el Aeropuerto El Dorado y su wifi, libre, sin límites y gratuito. Esto ya es un plus, pues en ningún otro aeropuerto en el que yo haya estado es así. Volviendo a Delta, en el momento de abordar, apagué mi Mac, hice mi última llamada y me preparé para “todos los equipos electrónicos apagados” cuando, al sentarme en mi silla, lo primero que leo es que “This flight has wifi on board” (este vuelo tiene wifi abordo). Casi no me lo creo, pero además dentro de los objetos “permitidos” están todo los smartphones en modo avión. Esperé ansiosa el tiempo de despegue y en cuanto estuvimos a buena altura en pies prendí mi teléfono y me conecté a Internet a 14.000 pies.

Delta iPad App

El paquete básico gratuito incluye la página de Delta y de diferentes aeropuertos. Después hay paquetes desde $4USD hasta $16USD, para navegar por toda la Web, dependiendo del tiempo que se quiera usar. Así, puedes compartir en tus redes sociales, desde el avión. El app para iPad funciona con el paquete básico gratuito y es increíble. Una de las cosas es que puedes ver en la pantalla de tu iPad el trayecto del avión y los lugares por los que estas pasando, también tienes guías turísticas de los diferentes destinos, para ir preparando el viaje.

Bueno esa es mi historia tecnología de la experiencia de volar en Delta.

Un saludo

@annieburbano

Post relacionado: Movile boarding pass

De Haters, Trolls y Reglas Básicas de Convivencia Digital

Lamentablemente muchas personas, piensan que las redes sociales son canales, en los cuales, pueden expresarse sin la más mínima educación; o aún peor, piensan que al poder “ocultar” su identidad, es el escenario perfecto para insultar y demeritar a los demás. Existen dos nuevos términos acuñados por la cultura digital: Trolls y Haters. En ambos casos, los personajes en cuestión, se sienten con el derecho de expresar sus opiniones y no cuidan sus palabras. Los Haters (odiadores) son quienes, siempre expresan su opinión negativa sobre algo o alguien, lo hacen de forma reactiva, ante un post, vídeo, comentario, tweet, fotografía, status, etc. Normalmente “odian” a un personaje por alguna razón (en la mayoría de casos envidia).  Los Trolls, son muy parecidos a los haters, pero digamos, que es un estilo de vida digital, “buscan” pelea por todas partes, se creen los más “listillos” de la red y siempre tiene por donde demeritar a una persona o marca.

haters via www.encognitive.com

En mi opinión, existen dos componentes claves para la creación de un Troll o Hater, por un lado una buena dosis de “ego twittero” y por el otro una carencia de reconocimiento en su entorno real. El “ego twittero” es un término que no solo se refiere a Twitter, sino que aplica a todo el entorno digital. Básicamente se refiere a que a medida que aumentan los “amigos”  “seguidores”  “suscriptores” “likes”  “shares”  “RTs” etc. las personas desarrollan un falso sentimiento de reconocimiento público. Es normal sentir “orgullo” a medida que crece la comunidad digital, pero cuando esto se convierte en una obsesión, es cuando se desarrolla el “ego twittero. El segundo componente es el de sentir que solo son importantes en el entorno digital. La carencia de reconocimiento, inclusive en algunos casos, afecto, en su vida real, lleva a “necesitar” sobresalir en el mundo digital.

Por supuesto que las redes sociales, fomentan conversaciones, y como en la vida real, se puede tener una opinión contraría y crear debate. Pero siempre con argumentos válidos y siendo respetuosos.

Algunas reglas básicas de “convivencia” digital
  1. Piense antes de escribir. Esto parece lógico, pero seguro muchos no lo hacen.
  2. Escoja sus “batallas”. No sea persona non-grata. A nadie le gusta hablar con una persona que solo tiene cosas negativas para decir.
  3. Deje en borrador lo que escribe en “caliente”, cuando esté más calmado re-lea lo que escribió y modifíquelo si es necesario.
  4. “Escuche” antes de hablar. Como en la vida real, muchas veces las conversaciones vienen de antes y es bueno estar informado para opinar.
  5. Al entrar en conversaciones, empiece con cautela. Hay que probar el terreno para no herir susceptibilidades.
  6. Acepte correcciones. Muchas veces es necesario dar la razón, las redes son canales que nos permiten aprender.
  7. Si son ustedes víctimas de hater o trolls , no se dejen afectar. Si las criticas, no tienen argumentos, si reciben insultos, ignoren y bloqueen. No pierdan si queira el tiempo 😉

Un saludo

@annieburbano

Post relacionados: Netiquette

Llamadas vía Facebook

Casi todos tenemos amigos en diferentes lugares del mundo, y aunque existe Skype, Google Hangout o Whatsapp; lo más probable es que ya todos nuestros amigos, conocidos, colegas y familiares están en Facebook. Por esto la opción de hacer llamadas vía Facebook móvil, es una gran ventaja para seguir en contacto con nuestros amigos.

Yo encontré la funcionalidad casi por casualidad. Pues el primer requisito es estar conectado a una red wifi. Para acceder a las llamadas vía Facebook móvil, se debe seguir el procedimiento que describo a continuación:

  1. Cuando intercambias mensajes privados (vía mensajes o chat) en la parte superior de la pantalla, bajo el círculo de mensajes y el de la persona en cuestión, puedes pinchar sobre el nombre de la persona y verás su información de contacto.
  2. Si la persona tiene su teléfono conectado a Facebook (no quiere decir que sea público) tienes la opción de “hacer llamada”, et voilà, ya puedes hablar con todos tus amigos de forma gratuita y en cualquier lugar.

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Un saludo
@annieburbano

Otros Post de Facebook.

Facebook, medición #SMen3

En este tercer post sobre Facebook vamos a ver algunos conceptos sobre métricas y medición. Facebook tiene un propio sistema de medición y la verdad es muy bueno. Las métricas y la medición más que para mostrar resultados a un jefe o cliente; para la persona que es más importante es para el propio Community. Las cifras como fans, likes hacen parte de las vanity metrics, de las que habláremos más adelante. Lo importante es saber qué resultado individual tiene cada contenido compartido. Debemos saber sí nuestra comunidad responde mejor a actualización de texto, fotos o imágenes, vídeos o links.   Debemos conocer quien es nuestra comunidad, edades, género, días y horas de conexión. Cuáles de las actualizaciones o media que compartimos incita shares. Qué dicen de nosotros y por qué.  Este es el verdadero potencial del social media, conocer nuestro mercado actual y potencial, sus gustos, necesidades.

Todos los datos, son importantes, pero las estadísticas que nos permitirán hacer mejor nuestro trabajo como CM que nos permite conocer el sistema de estadísticas de Facebook son:

Page

Pages Likes. En la sección de página la información más importante es saber de donde están viniendo los likes de la fan page. Nos permite saber si los nuevos fans nos han encontrado, por qué llegaron a nuestra fan page, si fue una sugerencia de Facebook, o si ha sido por medio de anuncios o si nuestras actualizaciones han sido cautivadoras para nuevos fans.

Pages Visit. Aqui hay dos estadísticas interesantes una es “otras actividades” en las que podemos saber el número de menciones e interacciones directas de la comunidad. También podemos conocer las fuentes de trafico que generan visitas a nuestra fan page.

Post

All post. Podemos ver el alcance y el engagement de cada actualización. Si damos un click en alcance (la quinta columna de la tabla) se organizan de mayor a menor para saber cuales son las actualizaciones que mejores resultados tienen.

When your fans are online. Es muy interesante saber qué días y a que hora se conectan nuestros fans, pues esto nos puede ayudar  a determinar mejores horas de publicación.

Días y horas de fans en facebook.

Best post types. Según pruebas con usuarios las imágenes en Facebook tienen mayor alcance y engagement. Pero ahora puedes saber en tu caso especifico que tipo de contenido tiene mejor engamente y alcance.

People

En esta secciones podemos ver datos demográficos de nuestros fans, las personas que hacen parte de nuestro alcance (amigos de los fans, target de Facebook, ect.) y también los datos de los fans que interactúan con nosotros.

También es importante tener en cuenta la conversión. Debemos generar leads o ventas. Ya sea llenar formularios con contacto o sí tenemos pestañas de reserva o planifica tu viaje o evento debemos medir resultados sobre número de datos adquiridos o tráfico a la web para hacer reservas.

Seguiremos viendo más de Facebook en el próximo post del curso.

Un saludo

@annieburbano

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